Users Guide

故障排除 71
• 瞭解有關 Dell Support 公用程式的更多資訊。
• 關閉 Dell Support 公用程式。
連按兩下 Dell Support 圖示
連按兩下 圖示可手動檢查計算環境、檢視常見問題、存取 Dell Support 公用程式的說明檔以及
檢視 Dell Support 設定。
若要獲得有關 Dell Support 公用程式的更多資訊，請按一下 Dell
™ Support 螢幕頂部的問號 (?)。
磁碟機問題
警示： 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循 《產品資訊指南》中的安全說明。
在您完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單 ( 請參閱第 67 頁的「Dell Diagnostics」 )。
確定 MICROSOFT
®
WINDOWS
®
能夠識別磁碟機 —
對於 Windows XP：
• 按一下開始 → 我的電腦。
對於 Windows Vista：
• 按一下 Windows Vista 開始按鈕 → 電腦。
如果未列出軟碟機、CD 或 DVD 磁碟機，請使用防毒軟體來執行徹底掃描，以檢查並移除病毒。 病毒有時會
導致 Windows 無法識別磁碟機。
測試磁碟機 —
• 插入另一張軟碟、 CD 或 DVD ，以排除原來的軟碟、 CD 或 DVD 有故障的可能性。
• 插入啟動磁片，然後重新啟動電腦。
清潔磁碟機或磁碟 — 請參閱第 139 頁的 「清潔您的電腦」。
確定 CD 已卡在轉軸上
檢查纜線連接狀況
檢查硬體不相容問題 — 請參閱第 96 頁的 「在 Microsoft Windows XP 和 Windows Vista 作業系統中使用硬
體疑難排解工具」
執行 D
ELL DIAGNOSTICS。 — 請參閱 第 67 頁的 「Dell Diagnostics」 。
CD 磁碟機和 DVD 磁碟機問題
註： 高速 CD 磁碟機或 DVD 磁碟機的震動是正常現象，並且可能會產生噪音，這並不表示磁碟機、CD 或
DVD 有故障。
註： 由於世界各地區的差異以及光碟格式的不同，並非任何 DVD 磁碟機均可識別所有的 DVD 標題。
CD/DVD-RW 磁碟機的寫入問題
關閉其他程式 — CD/DVD-RW 磁碟機在寫入過程中，必須接收穩定的資料流。 如果資料流岔斷，則會發生
錯誤。 將資料寫入 CD/DVD-RW 之前，請嘗試關閉所有程式。