Users Guide
Uzyskiwanie pomocy 155
18
Uzyskiwanie pomocy
Pomoc techniczna
W razie wystąpienia problemu z komputerem można wykonać poniższe czynności w celu zdiagnozowania
problemu i rozwiązania go:
1
Aby zapoznać się z informacjami i procedurami postępowania dotyczącymi problemu, jaki wystąpił
w komputerze, zobacz „Rozwiązywanie problemów” na stronie 81.
2
Zobacz „Program Dell Diagnostics” na stronie 81, aby uzyskać informacje o sposobach uruchamiania
programu Dell Diagnostics.
3
Wypełnij formularz „Diagnostyczna lista kontrolna” na stronie 159.
4
Skorzystaj z obszernego pakietu usług online firmy Dell, dostępnych w witrynie Pomocy technicznej
firmy Dell (
support.euro.dell.com
) w celu uzyskania pomocy dotyczącej procedur instalacji
irozwiązywania problemów. Aby uzyskać obszerniejszy wykaz usług online Pomocy technicznej
firmy Dell, zobacz „Usługi online” na stronie 156.
5
Jeśli wykonanie powyższych czynności nie umożliwi rozwiązania problemu, zobacz „Kontakt z
firmą Dell” na stronie 160.
UWAGA: Do działu pomocy technicznej firmy Dell należy dzwonić z aparatu telefonicznego
znajdującego się niedaleko komputera lub bezpośrednio przy nim, aby pracownik pomocy
technicznej mógł pomóc użytkownikowi podczas wykonywania wszystkich niezbędnych procedur.
UWAGA: System kodów usług ekspresowych (Express Service Code) firmy Dell może nie być
dostępny w niektórych krajach.
Po usłyszeniu sygnału z automatycznego systemu telefonicznego firmy Dell należy wprowadzić swój
kod usług ekspresowych (Express Service Code), aby przekierować połączenie bezpośrednio do właściwego
personelu pomocy technicznej. W przypadku braku kodu usług ekspresowych należy otworzyć folder
Dell Accessories (Akcesoria firmy Dell), kliknąć dwukrotnie ikonę Express Service Code (Kod usług
ekspresowych) i postępować zgodnie z wyświetlanymi wskazówkami.
Aby uzyskać zalecenia dotyczące korzystania z usługi pomocy technicznej (Dell Support), zobacz
„Pomoc techniczna i Obsługa klienta” na stronie 156.
UWAGA: Niektóre z poniżej wymienionych usług nie są dostępne poza stanami USA położonymi na
kontynencie amerykańskim. Informacji o dostępności tych usług udzielają lokalne przedstawicielstwa
firmy Dell.