Users Guide

错误信息
请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。
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如果此处列出的信息未包括您收到的信息，请参阅信息出现时所运行的操作系统或程序的说明文件。
l 如果此线路上还有其它电话设备（例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请绕过它们，将调制解调器通过电话线直接连接至墙上的电话插孔。如果使用
的电缆为 3 m (10 ft) 或更长，请尝试使用较短的电缆。
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运行调制解调 器助手诊断程序 — 单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序）（Windows 2000 中为“Programs”[程序]），然后单
击“Modem Helper”（调制解调器助手）。按照屏幕上的说明进行操作，以识别并解决调制解调器问题。（并非所有计算机上都有调制解调器助手。）
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验证调制解调器能够与 Windows 通信 — 
Windows XP
1. 单击“Start”（开始）按钮，并单击“Control Panel”（控制面板）。
2. 单击“Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件）。
3. 单击“Phone and Modems Options”（电话和 调 制解调 器选项）。
4. 单击“Modems”（调制解调 器）选项卡。
5. 单击调制解调器的 COM 端口。
6. 单击“Properties”（属性），单击“Diagnostics”（诊断）选项卡，然后单击“Query Modem”（查询调制解调器）以验证调制解调器正在与
Windows 通信。
Windows 2000
1. 单击“Start”（开始）按钮，指向“Settings”（设置），然后单击“Control Panel”（控制面板）。
2. 双击“Phone and Modem Options”（电话和 调 制解调 器选项）。
3. 单击“Modems”（调制解调 器）选项卡。
4. 单击调制解调器的 COM 端口。
5. 单击“Properties”（属性），单击“Diagnostics”（诊断）选项卡，然后单击“Query Modem”（查询调制解调器）以验证调制解调器正在与
Windows 通信。
如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。
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确保您已连接至 Internet — 确保您已注册为因特网提供商的用户。打开 Outlook Express 电子邮件程序，单击“File”（文件）。如果“Work Offline”（脱
机工作）旁有复选标记，请单击复选标记以取消复选，然后连接至 Internet。要获得帮助，请与因特网服务提供商联络。
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对计算机进行间谍程序扫描 — 如果计算机运行缓慢、频繁接收到弹出式广告或者连接至 Internet 时遇到问题，则计算机可能已经感染间谍程序。请使用包含防间
谍程序保护的防病毒程序（也许您的程序需要升级）扫描计算机并删除间谍程序。有关详情，请访问 support.dell.com 并搜索关键字“间谍程序”。
警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
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Auxiliary device failure（辅助设备故障）— 可能是触摸板、定点杆或外部鼠标出现故障。对于外部鼠标，请检查电缆的连接。启用系统设置程序中的“Pointing
Device”（定点设备）选项。如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。
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Bad command or file name（错误的命令或文件名）— 请确保命令拼写正确、在正确的位置留有空格并使用了正确的路径名。
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Cache disabled due to failure（高速缓存由于故障已被禁用）— 微处理器内部的主高速缓存出现故障。请与 Dell 联络。
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CD drive controller failure（CD 驱动器控制器故障）— CD 驱动器无法对计算机的命令作出响应。请参阅“驱动器问题”。
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Data error（数据错误） — 硬盘驱动器无法读取数据。请参阅“驱动器问题”。
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Decreasing available memory（可用内存正在减 少）— 可能是一个或多个内存模块出现故障或者未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模
块。
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Disk C:failed initialization（磁盘 C: 初始化失败）— 硬盘驱动器初始化失败。运行 Dell 诊断程序中的硬盘驱动器检测程序。
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Drive not ready（驱动器未就绪）— 此操作要求先在托架中安装硬盘驱动器才能继续进行。请在硬盘驱动器托架中安装硬盘驱动器。
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