Reference Guide

100 Dell Precision Mobile Workstation M20 クイックリファレンスガイド
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画面が青色（ブルースクリーン）になった
その他のソフトウェアの問題
Dell Diagnostics（診断）プログラムの実行
警告 : 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
Dell Diagnostics（診断）プログラムを使用する場合
コンピュータに問題が発生した場合は、テクニカルサポートに問い合わせる前に、「問題の解決」の
チェック事項を実行してから、
Dell Diagnostics （診断）プログラムを実行してください。
作業を始める前に、これらの手順を印刷しておくことをお勧めします。
注意 : Dell Diagnostics（診断）プログラムは、Dell™ コンピュータ上でのみ機能します。
コンピュータの電源を切ります — キーボードのキーを押したり、マウスを動かしてもコンピュータ
から応答がない場合、コンピュータの電源が切れるまで、電源ボタンを
8 ～ 10 秒以上押します。その後、
コンピュータを再起動します。
問題のあるソフトウェアのマニュアルを参照するか、またはトラブルシューティングの詳細につ
いて、そのソフトウェアの製造元に問い合わせます
—
• コンピュータにインストールされているオペレーティングシステムと互換性があるか確認します。
• コンピュータがソフトウェアを実行するのに必要な最小ハードウェア要件を満たしているか確認します。詳
細に関しては、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。
• プログラムが正しくインストールおよび設定されているか確認します。
• デバイスドライバがプログラムとコンフリクトしていないか確認します。
• 必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。
すぐにお使いのファイルのバックアップを作成します
アンチウイルスプログラムを使って、ハードドライブ、フロッピーディスク、または CD を調べます
開いているファイルをすべて保存してから閉じ、実行中のプログラムをすべて終了して、[ スタート ] メ
ニューからコンピュータをシャットダウンします
コンピュータでスパイウェアをスキャンします —コンピュータのパフォーマンスが遅いと感じたり、
ポップアップ広告を受信したり、インターネットとの接続に問題がある場合は、スパイウェアに感染してい
る恐れがあります。アンチスパイウェア保護を含むアンチウィルスプログラムを使用して（ご使用のプログ
ラムをアップグレードする必要があるかもしれません）、コンピュータのスキャンを行い、スパイウェアを
取り除いてください。
DRIVERS AND UTILITIES CD から DELL DIAGNOSTICS（診断）プログラムを実行します — すべて
のテストが正常に終了したら、不具合はソフトウェアの問題に関連しています。