Users Guide

despacho automático del flujo de trabajo. Si se requiere de soporte en el sitio junto con las piezas despachadas, seleccione Despacho de
piezas con soporte en el sitio.
NOTA: El despacho automático está habilitado en los sistemas con el módulo de servicio de la iDRAC (iSM) v3.4.0 para
Windows. Las versiones futuras del iSM serán compatibles con el despacho automático para sistemas operativos
adicionales.
Dirección de envío
Ingrese una dirección y las horas de contacto recomendadas.
Acuerdo de licencia de usuario final
Después de proporcionar toda la información requerida, debe aceptar el acuerdo de licencia de usuario final (EULA) para completar el
proceso de registro. Tiene la opción para imprimir el EULA para referencia futura. Puede cancelar y terminar el proceso de registro en
cualquier momento.
Instalación del módulo de servicios
Para registrarse y utilizar SupportAssist, debe tener instalado iDRAC Service Module (iSM) en el sistema. Una vez que ejecute initiate
Service Module Installation (Iniciar instalación de Service Module), podrá ver las instrucciones de instalación. El botón Next
(Siguiente) se mantiene deshabilitado hasta que iSM se instala correctamente.
Información de proxy del sistema operativo del
servidor
En caso de que haya un problema con la conexión, se le pedirá al usuario que brinde la información de proxy del sistema operativo. Para
configurar los ajustes del proxy, introduzca la información necesaria en Server (Servidor), Port (Puerto), Username (Nombre de
usuario) y Password (Contraseña).
SupportAssist
Una vez que se configure SupportAssist, podrá revisar su tablero para ver el resumen de solicitud de servicio, el estado de la
garantía, la descripción general de SupportAssist, las solicitudes de servicio y el registro de recopilación. No es necesario estar
registrado para ver o enviar el registro de recopilación.
Portal de solicitudes de servicio
En Solicitud de servicio, se muestran los detalles de Estado (abierto/cerrado), Descripción, Origen (evento/teléfono), Identificador
de solicitud de servicio, Fecha de apertura y Fecha de cierre de cada evento. Puede seleccionar cada evento para ver más detalles.
Tiene la opción de seleccionar Service Request Portal (Portal de solicitudes de servicio) para ver información adicional de cualquier caso
específico.
Registro de recopilación
En el Registro de recopilaciones, se muestran los detalles de Hora y fecha, y tipo de recopilación (manual, programado, basado en
eventos), Datos recopilados (selección personalizada, todos los datos), Estado de recopilación (completa con errores, completa),
Identificador de trabajo, Estado de envío y Fecha y hora de envío. Puede enviar a Dell la última recopilación que persiste en la iDRAC.
NOTA:
Una vez generado, se pueden filtrar los detalles de registro de recopilación para quitar la información de
identificación personal (PII) según la selección del usuario.
332 Integración de SupportAssist en iDRAC