Users Guide

程式反覆當機


適用於舊版 Windows 作業系統的程式

出現全藍畫面

其他軟體問題

其他技術問題

一般硬體問題
 如果您的電腦出現以下一個或多個徵兆，則可能存在裝置衝突：
l  電腦鎖定，尤其在使用某個特定裝置時。
1.  同時按 <Ctrl><Shift><Esc>。
2.  單按應用程式。
3.  單按不再回應的程式。
4.  單按工作結束。
註：軟體通常在其說明文件中或在軟式磁碟或 CD 上包含有安裝指示。
請查閱軟體說明文件 — 許多軟體製造廠商在 Web 站台上發佈的資訊可能有助於您解決問題。確定您已正確安裝和組態程式。如有必要，請先解除安裝程式，然後再重
新安裝。
如果您使用 Windows XP，請執行程式相容性精靈 —

Windows XP 提供的程式相容性精靈可組態程式，使其在類似於非 Windows XP 作業系統的環境中執行。
1.  單按開始按鈕，指向所有程式 ® 附屬應用程式，然後單按程式相容性精靈。
2.  在歡迎使用螢幕上，單按下一步。
3.  依螢幕指示操作。
關閉電腦 — 如果電腦對按鍵或正常關機沒有回應，請按住電源按鈕至少 8 至 10 秒鐘，直至電腦關機。再次按下電源按鈕以重新啟動電腦。電腦啟動過程中，系統會自
動執行磁碟檢查程式。依螢幕指示操作。
請檢查軟體說明文件或與軟體製造廠商聯絡，以獲得有關故障排除的資訊
立即備份您的 檔案 — 如果您的電腦安裝有 CD-RW 光碟機或 Zip 磁碟機，請參閱磁碟機的說明文件以獲得有關說明。
確定您在輸入資料時未出錯 — 請參閱程式說明文件，以確定您輸入的值或字元有效。
檢查是否有病毒 — 使用病毒掃描程式檢查硬碟機、軟式磁碟或 CD。
重新啟動電腦 — 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所用開啟的程式，然後透過開始選單而不是直接按下電源按鈕來關機。否則可能會遺失資料。
檢查相容性 —
l  確定程式與電腦中安裝的作業系統相容，並且電腦符合執行該軟體所需的最低硬體要求。請參閱軟體說明文件，以獲得有關資訊。
l  如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。
確定您已正確安裝和組態程式 — 請參閱軟體說明文件以獲得有關資訊。如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。
執行 Dell 診斷程式 — 如果所有測試程式均順利執行，則表示該錯誤狀況與軟體問題相關。
檢查是否有裝置驅動程式衝突 —
l  確認該程式的裝置驅動程式未與某些程式發生衝突。
l  請致電軟體製造廠商以獲得技術援助。
訪問 Dell 支援 Web 站台 (support.dell.com) — 以獲得有關一般使用、安裝以及故障排除問題的說明。此支援 Web 站台提供數種可協助您作業的工具，例如 Dell 論壇
— 一個聊天室，您可以在此與其他 Dell 客戶溝通有關他們的電腦的問題，並可透過電子郵件存取技術支援。請參閱「尋找有關您電腦的資訊」，以獲得有關 Dell 支援
Web 站台的更多資訊。
致電 Dell 公司 — 如果使用 Dell 支援 Web 站台仍無法解決您的問題，請致電 Dell 公司以尋求技術援助。請參閱「技術支援服務」，以獲得有關 Dell 提供的硬體和軟體支
援的說明。