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AutoTech 服务
Dell 的自动技术支持服务 — (AutoTech) 针对 Dell 客户经常遇到的问题提供了预先录制的解答。
致电 AutoTech 时，请使用按键式电话，以便选择问题的相关主题。
AutoTech 每天 24 小时（每周七天）提供服务。您也可以通过技术支持服务部门访问此服务。要获得致电所需的电话号码，请参阅适用于您所
在地区的联络号码。
技术传真服务
Dell 充分利用了传真技术，可以为您提供优质的服务。在每天 24 小时（每周七天）内，您均可以免费拨打 Dell 技术传真，获得各种技术信
息。
您可以使用按键式电话，在完整的主题目录中进行选择。您所要求的技术信息将在数分钟内发送至您指定的传真机。要获得致电所需的技术传
真电话号码，请参阅适用于您所在地区的联络号码。
TechConnect BBS
在每天 24 小时（每周七天）内，您均可以通过调制解调器访问 Dell 的 TechConnect 电子公告板 (BBS)。此服务通过完全交互式菜单进行控
制。BBS 的协议参数为 1200 至 19.2 K 波特率、8 个数据位、无奇偶校验、1 个停止位。
订单状态自动查询系统
您可以致电此自动服务，查询您已订购的 Dell 产品情况。电话录音将提示您输入查找和介绍订单所需的信息。要获得致电所需的电话号码，
请参阅适用于您所在地区的联络号码。
技术支持服务
Dell 的硬件技术支持服务在业界具有领先地位，可以在每天 24 小时（每周七天）内答复有关 Dell 硬件的问题。
Dell 技术支持人员对其跟踪服务记录深感自豪：大部分（90% 以上）故障和疑问均可以在一次免费电话中得到解决，时间一般少于 10 分钟。
致电时，我们的专家可以参照保存在 Dell 系统中的记录，更充分地理解特定的问题。我们的技术支持人员使用基于计算机的诊断程序，为您
的问题提供快速、准确的解答。
与 Dell 技术支持服务部门联络之前，请先参阅“致电之前”，然后拨打适用于您所在国家（或地区）的电话号码（请参阅“联络 Dell”中列
出的电话号码）。
订购时遇到的问题
如果您的订购出现问题，例如缺少或装错部件或帐单错误，请与 Dell 联络寻求客户帮助。致电时，请准备好发票或装箱单。要获得致电所需
的电话号码，请参阅适用于您所在地区的联络号码。
产品信息
如果您需要有关 Dell 提供的其它产品信息，或者想要订购产品，请访问 Dell 的 WWW 站点 http://www.dell.com。要获得与销售人员通话
所需的电话号码，请参阅“联络 Dell”。
退回项目以要求维修或退款
无论您是要求维修还是退款，请执行以下步骤准备好所有要退回的项目：
1. 致电 Dell 获得授权号码，并在包装箱外侧清楚明了地注明此号码。
要获得致电所需的电话号码，请参阅适用于您所在地区的联络号码。
2. 附上发票复印件和一封说明退回原因的信函。
3. 附上一份诊断程序核对表的复印件，其中应填写您运行过的检测程序和 Dell 诊断程序报告的错误信息。