Users Guide

l Servicioelectrónicodeasistencia(ElectronicSupportService)
[e-mail]
[e-mail] (únicamenteparapaísesdelPacíficoasiático)
support.euro.dell.com (únicamenteparaEuropa)
l Servicioelectrónicodecotizaciones(ElectronicQuoteService)
[e-mail]
[e-mail] (únicamenteparapaísesAsiáticosydelPacífico)
l Servicioelectrónicodeinformación(ElectronicInformationService)
[e-mail]
Servicio AutoTech
AutoTech,elserviciodeasistenciatécnicaautomatizadadeDell,ofrecerespuestasgrabadasalaspreguntasmásfrecuentesdelosclientesde
Dell.
AlllamaraAutoTech,ustedutilizaunteléfonodebotonesparaseleccionarlostemasquecorrespondenasuspreguntas.
ElservicioAutoTechestádisponiblelas24horasdeldíaylossietedíasdelasemana.Ustedtambiénpuederealizarunaccesoaesteservicio
medianteelserviciodeasistenciatécnica.Paraobtenerelnúmerodeteléfonoalquedebellamar,consultenúmerosdecontactoparasuárea.
Servicio TechFax
Dellaprovechacompletamentelatecnologíadefacsímilesparaproporcionarleunmejorservicio.PuedellamarsincargoalalíneaTechFaxde
Dell,las24horasdeldíaylossietedíasdelasemana,parasolicitartodaclasedeinformacióntécnica.
Utilizandounteléfonodebotones,puedehacerseleccionesenundirectoriocompletodetemas.Lainformacióntécnicaqueustedsolicitase
envíaencuestióndeminutosalnúmerodefaxqueustedindique.ParaobtenerelnúmerodeteléfonoTechFaxalquedebellamar,consultelos
númerosdecontactodeDellparasuárea.
BBS TechConnect
UtilicesumódemparaaccederalBBS(bulletinboardservice[serviciodetablerosdeavisos])TechConnectdeDelllas24horasdeldíaylos
sietedíasdelasemana.Elserviciosecontrolamedianteunmenúyescompletamenteinteractivo.LosparámetrosdelprotocoloparaelBBSson
1200 a 19,2K baudios, 8 bits de datos, sin paridad y un bit de paro.
Sistema automatizado para averiguar el estado de un pedido
UstedpuedellamaraesteservicioautomatizadoparaaveriguarelestadodecualquierproductoDellquehayasolicitado.Unagrabaciónlepide
lainformaciónnecesariaparalocalizarsupedidoeinformarlesobreelmismo.Paraobtenerelnúmerodeteléfonoalquedebellamar,consulte
númerosdecontactoparasuárea.
Serviciodeasistenciatécnica
ElserviciodeasistenciatécnicalíderindustrialdeDellestádisponiblelas24horasdeldíaylossietedíasdelasemanapararespondersus
preguntas acerca del hardware de Dell.
LosmiembrosdelpersonaldeasistenciatécnicadeDellestánorgullososdesudesempeño:másdel90%delosproblemasylaspreguntasse
resuelvenconunasolallamadasincargo,generalmenteenmenosde10minutos.Cuandoustedllama,nuestrostécnicosexpertosconsultan
registrosquesemantienensobresusistemaDellespecíficoparacomprenderdemejormanerasupregunta.Nuestropersonaldeasistencia
técnicautilizadiagnósticosbasadosenequipoinformáticoparaproporcionarrespuestasrápidasyprecisasasuspreguntas.
ParaponerseencontactoconelserviciodeasistenciatécnicadeDell,primeroconsulte"Antes de llamar"ydespuésllamealnúmeroparasu
paíssegúnapareceen"CómoponerseencontactoconDell".
Problemas con su pedido
Sitieneproblemasconsupedido,comopiezasfaltantesoequivocadas,oerroresdefacturación,llameaDellComputerCorporationpara
obtenerasistenciaalcliente.Alllamar,tengaamanosufacturaolistadeembalaje.Paraobtenerelnúmerodeteléfonoalquedebellamar,
consulte númerosdecontactoparasuárea.
Informaciónsobreproductos
SinecesitainformaciónadicionalsobreproductosofrecidosporDellosideseahacerunpedido,accedaalsitiodeDellenlaredmundialenla