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Resolução de problemas
Diagnóstico do SupportAssist
Sobre esta tarefa
O diagnóstico do SupportAssist (anteriormente conhecido como diagnóstico ePSA) efetua uma verificação completa do hardware. Os
diagnósticos do SupportAssist estão integrados no BIOS e são iniciados internamente pelo BIOS. Os diagnósticos do SupportAssist
fornecem um conjunto de opções para dispositivos específicos ou grupos de dispositivos. Permitem:
• Executar testes automaticamente ou num modo interativo.
• Repetir testes
• Apresentar ou guardar os resultados do teste
• Executar testes completos para introduzir opções de teste adicionais e fornecer informações adicionais sobre o(s) dispositivo(s) com
falha
• Ver mensagens de estado que informam se os testes foram concluídos com êxito
• Ver mensagens de erro que indicam se foram encontrados problemas durante o teste
NOTA:
Alguns testes destinam-se a dispositivos específicos e requerem a interação do utilizador. Certifique-se sempre
de que está presente em frente ao computador quando os testes de diagnóstico são realizados.
Para obter mais informações, consulte Verificação do Desempenho do Sistema Pré-Arranque SupportAssist.
Luzes de diagnóstico do sistema
Luz de estado da bateria
Indica o estado de alimentação e de carga da bateria.
Branco contínuo – O transformador está ligado e a bateria tem mais de 5% de carga.
Âmbar – O computador está a funcionar com bateria e esta tem menos de 5% de carga.
Apagado
• O transformador está ligado e a bateria está totalmente carregada.
• O computador está a funcionar com bateria e esta tem mais de 5% de carga.
• O computador está em estado de suspensão ou hibernação, ou desligado.
A luz de estado da bateria e alimentação pisca em âmbar, em conjunto com códigos de sinais sonoros que indicam falhas.
Por exemplo, a luz de estado de alimentação e da bateria pisca duas vezes com a cor âmbar, seguido por uma pausa, e depois pisca três
vezes com a cor branca, seguido por uma pausa. Este padrão 2,3 continua até o computador estar desligado, indicando que não foi
detetada nenhuma memória ou RAM.
A seguinte tabela mostra os diferentes padrões das luzes de estado da energia e bateria, e problemas associados.
Tabela 4. Códigos LED
Códigos de luz de diagnóstico Descrição do problema
1,1 Falha na deteção de TPM
1,2 Falha de flash SPI irrecuperável
1,5 Falha do i-Fuse
1,6 Falha interna de EC
2,1 Falha do processador
2,2 Placa de sistema: falha do BIOS ou ROM (Memória Só de Leitura)
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