Users Guide

3. Inclua uma cópia da Lista de verificação de diagnósticos informando os testes executados e as mensagens de erro
emitidas pelo Dell Diagnostics.
4. Inclua todos os acessórios pertencentes aos itens que estão sendo devolvidos (cabos de alimentação, disquetes de
software, manuais etc.), em caso de devolução para recebimento de crédito.
5. Embale o equipamento a ser devolvido nos materiais de embalagem originais (ou equivalentes).
Você deverá arcar com as despesas de envio. Também será responsável pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá o
risco de perda durante o transporte até a Dell. Não serão aceitos pacotes com pagamento no destino.
As devoluções que não atenderem a qualquer um dos requisitos citados anteriormente serão recusadas no setor de
recebimento da Dell e devolvidas ao cliente.
Antes de ligar para a Dell
OBSERVAÇÃO: Quando ligar, tenha o Código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda o sistema telefônico de suporte
automático da Dell a direcionar sua chamada com mais eficiência.
Lembre-se de preencher a Lista de verificação de diagnósticos
. Se possível, ligue o computador antes de entrar em contato
com a Dell para obter assistência técnica e faça a ligação de um telefone próximo a ele. Talvez precise digitar alguns
comandos no teclado, fornecer informações detalhadas durante as operações ou tentar outras etapas de solução de problemas
que só podem ser executadas no próprio computador. Certifique-se de que a documentação do computador esteja disponível.
CUIDADO: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança contidas no
Guia de informações do sistema.
Lista de verificação de diagnósticos
Nome:
Data:
Endereço:
Telefone:
Etiqueta de serviço (código de barras na parte de trás do computador):
Código de serviço expresso:
Número de RMA (Return Material Authorization - autorização de retorno de material), caso fornecido pelo técnico de suporte
da Dell:
Sistema operacional e versão:
Dispositivos:
Placas de expansão:
Está conectado a uma rede? Sim Não
Rede, versão e adaptador de rede:
Programas e versões:
Consulte a documentação do sistema operacional para determinar o conteúdo dos arquivos de inicialização do sistema. Se o
computador estiver conectado a uma impressora, imprima cada arquivo. Caso contrário, grave o conteúdo de cada arquivo
antes de ligar para a Dell.
Mensagem de erro, código de bipe ou código de diagnóstico:
Descrição do problema e procedimentos executados para solucioná-lo: