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[e-mail] (somenteparapaísesdaÁsia/Pacífico)
l Serviçoeletrônicodeinformações
[e-mail]
ServiçoAutoTech
OserviçodesuportetécnicoautomatizadodaDell— o AutoTech — fornecerespostasgravadasparaasperguntasmaisfreqüentesrealizadaspelosclientes
Dellsobreosseuscomputadoresportáteisedemesa.
Quandovocêligarparaosuportetécnicoautomatizado,vocêprecisautilizarumtelefonedeteclaselinhadigitalparaselecionarasopçõesquecorrespondem
àssuasperguntas.
Osuportetécnicoautomatizadoestádisponível24horaspordia,setediasdasemana.Tambémépossívelacessaresseserviçoatravésdoserviçode
suportetécnico.Paraobteronúmerodetelefone,consulteosnúmerosdecontatoparaasuaregião.
Serviçoautomatizadodestatusdepedidos
ParaverificarostatusdequaisquerprodutosdaDellquevocêtenhasolicitado,váparasupport.dell.com(emInglês) ou ligue para o serviçoautomatizado
destatusdepedidos.Umagravaçãosolicitaasinformaçõesnecessáriasparalocalizarseupedidoefornecerinformaçõessobreele.Paraobteronúmerode
telefone, consulte os númerosdecontatoparaasuaregião.
Serviçodesuportetécnico
OserviçodesuportetécnicodehardwaredaDellestádisponível24horaspordia,setediasporsemana,pararespondersuasperguntassobreoprodutos
dehardwaredaDell.Nossaequipedesuportetécnicousadiagnósticosbaseadosemcomputadorpararesponderàssuasperguntascomrapidezeprecisão.
ParacontataroserviçodesuportetécnicodaDell,consulte"VisãogeraldomenuAjuda"eemseguidaligueparaonúmerodosuporteemseupaíslistadoem
"NúmerosdecontatodaDell".
Problemas com pedidos
Seocorreralgumproblemacomseupedido,comopeçasausentes,peçasincorretasoufaturamentoerrado,contateaDellparaobteroatendimentoao
cliente.Quandovocêligar,tenhaafaturaouanotadeexpediçãoàmão.Paraobteronúmerodetelefone,consulteosnúmerosdecontatoparaasuaregião.
Informaçõessobreprodutos
SeprecisardeinformaçõessobreprodutosadicionaisdisponíveisnaDell,ousedesejarefetuarumpedido,visiteositemundialdaDellnoendereço
www.dell.com(emInglês).Paraobteronúmerodetelefoneparaligarefalarcomumespecialistadevendas,consulteosnúmerosdecontato para a sua
região.
Devoluçãodeitensparareparosdentrodagarantiaoureembolso
Preparetodosositensqueestãosendodevolvidos,parareparaçãooucrédito,daseguinteforma:
1. LigueparaaDellparaobterumNúmerodeautorizaçãoderetornodematerialeescreva-o claramente e em local de destaque na parte de fora da
caixa.
Paraobteronúmerodetelefone,consulteosnúmerosdecontatoparaasuaregião.
2. Incluaumacópiadafaturaeumacartaexplicandoomotivodadevolução.
3. IncluaumacópiadaListadeverificaçãodediagnósticosindicandoostestesquevocêexecutouequaisquermensagensdeerrorelatadaspelo
programa Dell Diagnostics.
4. Incluaquaisqueracessóriosquepertençamaositensqueestãosendodevolvidos(comocabosdeenergia,disquetesdesoftware,guiaseassimpor
diante)seadevoluçãoforparareembolso.
5. Embale o equipamento a ser devolvido no material de embalagem original (ou equivalente).
Vocêdeveráarcarcomasdespesasdeenvio.Vocêtambémseráresponsávelpelosegurodosprodutosdevolvidoseassumiráoriscodeperdaduranteo
transporteatéaDell.Nãoserãoaceitospacotescompagamentonodestino.
AsdevoluçõesquenãoatenderemaqualquerumdosrequisitoscitadosanteriormenteserãorecusadasnosetorderecebimentodaDelledevolvidasao
cliente.
Antes de telefonar
NOTA: aoligar,tenhaàmãooseuCódigodeserviçoexpresso.EssecódigoajudaosistematelefônicodesuporteautomáticodaDelladirecionarsua
chamadacommaiseficiência.
Lembre-se de preencher a Listadeverificaçãodediagnósticos.Sepossível,ligueocomputadorantesdeligarparaaDellafimdeobterassistênciatécnicae