Users Guide
Table Of Contents
- Table des matières
- Figures
- Tableaux
- Chapitre 1. Introduction
- Chapitre 2. Configuration du lecteur de bande
- Chapitre 3. Utilisation du lecteur de bande
- Chapitre 4. Utilisation du logiciel de sauvegarde sur bandes
- Chapitre 5. Identification des incidents
- Obtention des mises à jour de pilotes et de microprogrammes
- Sélection d'une fonction de diagnostic ou de maintenance
- Instructions générales
- Méthodes de réception des erreurs et des messages
- Descriptions et actions de reprise
- Etat de l'unité
- Maintenance de l'unité
- Résolution d'incidents liés à la connectivité SAS
- Résolution des incidents liés aux supports
- Retrait d'un lecteur de bande SAS interne
- TapeAlert
- Restauration d'une cartouche de bande
- Chapitre 6. spécifications
- Chapitre 7. Obtention d'aide
- Chapitre 8. Comment contacter Dell
- Annexe. Informations réglementaires
- Glossaire
- Index
Chapitre 7. Obtention d'aide
v «Assistance technique»
v «Formation et certification Dell pour les entreprises», à la page 7-3
v «Problèmes avec votre commande», à la page 7-3
v «Informations sur les produits», à la page 7-3
v «Retour d'articles pour réparation sous garantie ou à porter en crédit», à la page
7-3
v «Avant d'appeler», à la page 7-4
Assistance technique
Si vous avez besoin d'aide pour résoudre un incident technique, effectuez les
opérations suivantes :
1. Suivez les procédures contenues dans la section "Résolution d'incidents liés au
système".
2. Exécutez les diagnostics système et consignez toutes les informations fournies.
3. Créez une copie de la liste de vérification des diagnostics et remplissez-la.
4. Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site
Web de support technique de Dell à l'adresse http://www.Dell.com/support
pour obtenir de l'aide sur les procédures d'installation et de dépannage. Pour
plus d'informations, reportez-vous à la section "Services en ligne".
5. Si les étapes précédentes de permettent pas de résoudre l'incident, contactez
Dell pour obtenir une assistance technique.
Remarque : Appelez l'équipe de support technique à partir d'un téléphone
situé à proximité de l'ordinateur afin que le technicien vous guide
à travers la procédure de dépannage.
Remarque : Il est possible que le système de code de service express de Dell ne
soit pas disponible dans certains pays.
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous y invite,
saisissez le code de service express pour acheminer l'appel
directement vers l'équipe de support technique appropriée. Si vous
ne disposez pas d'un code de service express, accédez au dossier
Accessoires Dell, double-cliquez sur le code de service express et
suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Pour plus d'instructions sur le service de support technique,
reportez-vous aux sections "Service de support technique" et
"Avant d'appeler".
Remarque : Certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en
dehors des Etats-Unis. Pour plus d'informations sur la disponibilité
de ces services, contactez votre représentant local Dell.
Services en ligne
Vous pouvez accéder au support technique de Dell à l'adresse
http://www.Dell.com/support. Sélectionnez votre région sur la page BIENVENUE
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