Users Guide

support.dell.com Obtención de ayuda 7-5
Información sobre productos
Si necesita información adicional sobre productos ofrecidos por Dell o si desea
hacer un pedido, acceda al sitio de Dell en la red mundial en la dirección
http://www.dell.com
. Para obtener el número de teléfono al que debe llamar para
hablar con un especialista de ventas, consulte "Números de contacto de Dell", más
adelante en este capítulo.
Devolución de artículos para su
reparación bajo garantía o para recibir
crédito
Prepare todos los artículos que va a devolver ya sea para su reparación o para recibir
crédito, de la manera siguiente:
1. Llame a Dell para obtener un número de autorización y anótelo de manera clara y
destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono para llamar, consulte "Números de contacto
de Dell", más adelante en este capítulo.
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3. Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos en que indique las
pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error mostrados por los
Diagnósticos Dell.
4. Si está devolviendo uno o más artículos para crédito, incluya todos los accesorios
relacionados con tales artículos (cables de alimentación, disquetes de software,
guías, etc).
5. Embale el equipo que va a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted es responsable de incluir el pago por los gastos de envío. Usted también
es responsable de asegurar todos los productos que esté devolviendo y asume el
riesgo de pérdidas durante el envío a Dell. Los paquetes enviados a pago contra
entrega (C.O.D.) no serán aceptados.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en
nuestro departamento de recepción y le será devuelta.