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support.dell.com Wie Sie Hilfe bekommen 7-5
4. Für eine Gutschrift müssen alle zugehörigen Einzelteile (Netzkabel, Softwaredis-
ketten, Handbücher usw.) hinzugefügt werden.
5. Die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen Verpackung)
zurückschicken.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Sie sind auch für
die Transportversicherung jedes zurückgeschickten Produkts verantwortlich und
tragen das volle Risiko für den Versand an die Dell Computer Corporation. Nach-
nahmesendungen werden verweigert.
Rücksendungen, die unvollständig sind, werden an unserer Annahmestelle verwei-
gert und an Sie zurückgeschickt.
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ANMERKUNG: Bei dem Anruf sollten Sie Ihren Express-Servicecode verfügbar
haben. Mit Hilfe dieses Codes kann Dells automatischer Support-Telefondienst Ihren
Anruf effektiver weiterleiten.
Denken Sie daran, die Diagnose-Checkliste auszufüllen (Abbildung 7-1). Nach Mög-
lichkeit das PowerVault-Speichersystem vor dem Anruf bei Dell einschalten und ein
Telefon in der Nähe des Systems benutzen. Während des Anrufs sollten Sie in der
Lage sein, einige Befehle einzugeben, detaillierte Informationen während des
Betriebs zu übermitteln oder andere Schritte zur Fehlerbeseitigung zu versuchen, die
nur am System selbst durchgeführt werden können. Stellen Sie sicher, daß die
System-Dokumentation verfügbar ist.
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