Users Guide

[e-mail] (толькодлястранАзиатско-Тихоокеанскогорегиона)
[e-mail] (толькоКанада)
l Электроннаяинформационнаяслужба
[e-mail]
СлужбаAutoTech
АвтоматическаяслужбатехническойподдержкикомпанииDell – AutoTech – обеспечиваетвоспроизведениеответовнавопросы, наиболеечасто
задаваемыеклиентамиDell опортативныхинастольныхкомпьютерах.
ПослеответаслужбыAutoTech используйтефункциютональногонаборадлявыборатемысвоеговопроса.
СлужбаAutoTech работает24 часавсутки, 7 днейвнеделю. Доступкэтойуслугетакжеможнополучитьчерезслужбутехническойподдержки. См.
контактнуюинформациюдлясвоегорегиона.
Системаавтоматическогоучетазаказов
ДляпроверкисостояниялюбогозаказанногоизделияDell™,см. support.dell.com, илиобратитесьвслужбуавтоматическогоучетазаказов.
Автоответчикподсказывает, какиеданныенеобходимыдляпоискаиполученияотчетапозаказу. См. контактнуюинформациюдлясвоегорегиона.
Службатехническойподдержки
СлужбатехническойподдержкикорпорацииDell работает24 часавсутки, 7 днейвнеделю, ипредназначенадляответанавопросыоб
оборудованииDell. Персоналтехническойподдержкииспользуеткомпьютерныесредствадиагностики, чтоускоряетответыиповышаетихточность.
ДлясвязисослужбойтехническойподдержкиDell, см. раздел"Подготовкакобращениюпотелефону", азатемсм. контактнуюинформациюдлясвоего
региона.
ПрофессиональнаяподготовкаисертификациявкорпорацииDell
ВнастоящеевремясуществуетвозможностьпройтипрофессиональнуюподготовкуисертификациювкорпорацииDell; болееподробную
информациюсм. наweb-узлеwww.dell.com/training. Этауслугапредлагаетсяневовсехрегионах.
Сложностисзаказом
Вслучаевозникновениясложностейсзаказом, например, приотсутствиизапчастей, получениинеправильныхзапчастейилипривыставлении
неправильногосчета, обратитесьвотделобслуживаниязаказчиковкорпорацииDell. Передтелефоннымзвонкомприготовьтесчет-фактуруили
упаковочнуюведомость. См. контактнуюинформациюдлясвоегорегиона.
Информацияопродукции
ДляполученияинформацииодругойпродукциикорпорацииDell илидляразмещениязаказапосетитеweb-узелкорпорациипоадресуwww.dell.com.
Телефонныйномерспециалистапопродажамсм. вразделеконтактнойинформациидлясвоегорегиона.
Возвраттоварадлягарантийногоремонтаилидлязанесениявкредит
Всеоборудование, возвращаемоесцельюремонтаиливозвратасредств, необходимоподготовитьследующимобразом:
1. ПозвонитевкорпорациюDell, чтобыполучитьномерподтверждениявозврататовара, ичеткоиразборчивонапишитеэтотномернакоробке.
Телефонныйномерсм. вразделеконтактнойинформациидлясвоегорегиона.
2. Приложитекопиюсчета-фактурыиписьмосописаниемпричинывозврата.
3. Такжеприложитекопиювсейдиагностическойинформации, включаяпроведенныетестыисообщенияобошибках, появившиесяпри
диагностикесистемы.
4. Привозвратеоборудованиясцельюзанесениявкредитприложитевсепринадлежности, которыебыливключенывкомплектпоставки
возвращаемогооборудования, такиекаксиловыекабелииносителиинформации(компакт-диски, дискеты, руководства).
5. Упакуйтевозвращаемоеоборудованиевфирменную(илиэквивалентнуюей) упаковку.
Заказчикдолженоплатитьтранспортныерасходы. Такжезаказчикдолжензастраховатьвозвращаемуюпродукциюиучестьрискутериизделия
вовремяпересылкивкорпорациюDell. Посылки, отправленныеналоженнымплатежом, непринимаются.
Посылки, приотправкекоторыхбылонарушенокакое-либоизвышеперечисленныхправил, непринимаютсяотделомприемкиивозвращаются
отправителю.