Reference Guide

보안 서비스 기능 설정

이 장에서 다루는 내용은 다음과 같습니다.

주제:

• 운영에 대한 설명: SupportAssist

• SupportAssist 옵션

• SupportAssist Direct Connect 옵션

• SupportAssist Gateway Connect 요구 사항

• SupportAssist Direct Connect에 대한 요구 사항

• SupportAssist 구성

운영에 대한 설명: SupportAssist

™

SupportAssist 기능은 Dell EMC 지원 부서에서 사용자의 어플라이언스로부터 오류 파일 및 알림 메시지를 받아 원격으로 문제 해결 절

차를 수행하여 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있도록 IP 기반 연결을 제공합니다.

노트: 문제 진단 및 문제 해결 속도를 높여 문제를 빠르게 해결하려면 SupportAssist 기능을 활성화하는 것이 매우 좋습니다.

SupportAssist을 활성화하지 않으면 Dell EMC 지원 부서가 어플라이언스의 문제를 해결하도록 하기 위해 어플라이언스 정보를

수동으로 수집해야 할 수 있습니다. 데이터를 CloudIQ로 전송하려면 어플라이언스에 SupportAssist 기능을 활성화해야 합니다.

CloudIQ에 대한 자세한 내용은 www.dell.com/support를 참조 바랍니다. 로그인한 후 CloudIQ 제품 지원 페이지를 찾습니다.

SupportAssist 및 보안

SupportAssist 기능은 원격 연결 프로세스의 각 단계 전반에서 다층적인 보안 기능을 적용하므로 고객과 Dell EMC가 안심하고 솔루션

을 이용할 수 있습니다.

● Dell EMC로 전달되는 모든 알림은 외부 소스가 아닌 고객 사이트에서 생성되며 AES(Advanced Encryption Standard) 256비트 암호

화를 통해 안전하게 보호됩니다.

● IP 기반 아키텍처가 기존 인프라스트럭처와 완벽하게 통합되어 고객 환경의 보안을 유지합니다.

● 고객 사이트와 Dell EMC 간의 통신은 RSA

디지털 인증서를 사용하여 양쪽에서 인증됩니다.

● 2단계 인증 방식을 통해 확인된 Dell EMC 공인 고객 서비스 담당자만이 적절한 디지털 인증서를 다운로드하여 고객 사이트에서

전송된 알림을 조회할 수 있습니다.

● SupportAssist v3 정책 관리자 애플리케이션은 고객이 자체 지침 및 요건에 따라 Dell EMC 지원 부서에 액세스 권한을 부여하거나

제한하기 위해 사용할 수 있는 옵션이며 자세한 감사 로그를 제공합니다.

SupportAssist 관리

PowerStore Manager 또는 REST API를 사용하여 SupportAssist 기능을 관리할 수 있습니다. 서비스를 활성화 또는 비활성화할 수 있으

며, 선택하는 SupportAssist 옵션에 필요한 관련 정보를 제공할 수 있습니다.

노트: 중앙 집중식 SupportAssist에 대한 Gateway Connect with remote assist 및 Gateway Connect without remote assist

옵션은 고가용성을 지원하지 않습니다. 이 옵션은 활성화된 고가용의 SupportAssist 클러스터에 페일오버 기능을 제공하지 않습

니다. PowerStore 어플라이언스가 단일 HA 게이트웨이 클러스터 서버(사용 가능한 유일한 구성 옵션)에 배포된 경우 클러스터

내에서 장애가 발생하지 않은 게이트웨이 서버에 대해 페일오버 기능이 없습니다. 어플라이언스에 연결된 HA 게이트웨이 서버

의 작동이 중지될 경우 Call Home 및 CloudIQ 파일과 같은 아웃바운드 파일을 Dell EMC 지원 부서에 전송하는 작업이 중지됩니다.

어플라이언스에 대한 SupportAssist 인바운드 연결 구성(원격 액세스)은 클러스터 내에서 HA 장애가 발생하지 않은 HA 게이트웨

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