Reference Guide

Es sind keine weiteren Aktionen erforderlich. Wenn SupportAssist Direct Connect nicht aktiviert werden kann, verhindert dies nicht das
Hinzufügen der Appliance.
Voraussetzungen für SupportAssist Gateway Connect
Die folgenden Voraussetzungen gelten für die SupportAssist-Implementierungen Gateway Connect without remote access und
Gateway Connect with remote access:
● Netzwerkverkehr (HTTPS) muss auf Port 9443 (oder einem vom Kunden definierten Port) zwischen der Appliance und dem
SupportAssist-Gatewayserver zugelassen sein.
● SupportAssist muss Version 4.0.5 oder Version 3.38 aufweisen.
ANMERKUNG: Eine Appliance darf nie manuell zu einem Gatewayserver hinzugefügt oder von diesem entfernt werden. Verwenden
Sie immer den PowerStore Manager SupportAssist-Konfigurationsassistenten, um eine Appliance zu einem Gatewayserver
hinzuzufügen oder von ihm zu entfernen.
Voraussetzungen für SupportAssist Direct Connect
Die folgenden Voraussetzungen gelten für die SupportAssist-Implementierungen mit Direct Connect without remote access und mit
Direct Connect with remote access:
● Netzwerkverkehr (HTTPS) muss an den Ports 443 und 8443 (ausgehend) für den Dell EMC Support zulässig sein. Ein Fehler beim
Öffnen von Port 8443 führt zu erheblichen Performanceeinbußen (30 bis 45 %). Ein Fehler beim Öffnen beider Ports führt
möglicherweise zu einer Verzögerung bei der Behebung von Problemen mit dem Endgerät.
Die folgende Voraussetzung gilt nur für die SupportAssist-Implementierung mit Direct Connect with Remote Access:
● Falls Ihre Implementierung einen Policy Manager für eine bessere Steuerung des Remotezugriffs auf die Appliance umfasst, müssen Sie
dies bei der Konfiguration der SupportAssist-Funktion angeben.
Konfigurieren von SupportAssist
Sie können SupportAssist mithilfe einer der folgenden Methoden für eine Appliance konfigurieren:
● Assistent für die Erstkonfiguration: eine Benutzeroberfläche, die Sie durch die anfängliche Einrichtung von PowerStore Manager führt
und das System für die Nutzung vorbereitet.
● Support Assist: Eine Einstellungsseite, auf die Sie über den PowerStore Manager zugreifen können (klicken Sie auf Settings und
wählen Sie unter Support die Option SupportAssist aus).
● REST-API-Server: Eine Anwendungsschnittstelle, die REST-API-Anforderungen zur Konfiguration der SupportAssist-Einstellungen
empfangen kann. Weitere Informationen über die REST API finden Sie im PowerStore REST API Reference Guide.
Um den Status der SupportAssist-Funktion zu bestimmen, klicken Sie auf Settings und wählen Sie unter Support die Option
SupportAssist im PowerStore Manager aus.
Konfigurieren von SupportAssist
Info über diese Aufgabe
Gehen Sie wie folgt vor, um SupportAssist mithilfe des PowerStore Manager zu konfigurieren:
ANMERKUNG:
Das Ändern der Option Direct Connect with remote access auf die Option Direct Connect without remote
access oder Gateway Connect erfordert Unterstützung durch Dell EMC Supportmitarbeiter.
Schritte
1. Klicken Sie auf Settings und wählen Sie unter Support die Option SupportAssist aus.
2. Wenn der Status von SupportAssist als „Disabled“ angezeigt wird, klicken Sie auf das Steuersymbol SupportAssist, um SupportAssist
zu aktivieren.
Obwohl die SupportAssist-Funktion deaktiviert werden kann, wird dies nicht empfohlen.
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