Reference Guide

● Gateway Connect mit Remotezugriff: für zentralisiertes SupportAssist und Ausführungen auf einem vom Kunden bereitgestellten
Gatewayserver mit derselben bidirektionalen Dateiübertragung wie Gateway Connect ohne Remotezugriff, aber mit Remotezugriff für
Dell EMC Supportmitarbeiter.
● Direct Connect ohne Remotezugriff: für verteiltes SupportAssist, das auf einzelnen Appliances mit derselben bidirektionalen
Dateiübertragung ausgeführt wird wie Gateway Connect ohne Remotezugriff.
● Direct Connect mit Remotezugriff: für verteiltes SupportAssist, das auf einzelnen Appliances mit derselben bidirektionalen
Dateiübertragung wie Gateway Connect ohne Remotezugriff ausgeführt wird, aber mit Remotezugriff für Dell EMC
Supportmitarbeiter.
Eine weitere Option, „Disabled“, ist zwar verfügbar, wird aber nicht empfohlen. Wenn Sie diese Option auswählen, erhält der Dell EMC
Support keine Benachrichtigungen über Probleme mit der Appliance. Sie müssen Appliance-Informationen möglicherweise manuell
sammeln, um Supportmitarbeiter beim Troubleshooting und bei der Behebung von Problemen mit der Appliance zu unterstützen.
SupportAssist Gateway Connect-Optionen
SupportAssist Gateway Connect wird auf einem Gatewayserver ausgeführt. Wenn Sie entweder die Option Gateway Connect without
remote access oder die Option Gateway Connect with remote access auswählen, wird Ihre Appliance anderen Appliances in einem
SupportAssist-Cluster hinzugefügt. Der Cluster befindet sich hinter einer einzigen, gemeinsamen, (zentralen) sicheren Verbindung
zwischen den Dell EMC Supportservern und einem arrayexternen Gatewayserver. Der Gatewayserver ist der zentrale Einstiegs- und
Ausstiegspunkt für alle IP-basierten Dell EMC SupportAssist-Aktivitäten für die Appliances, die mit dem Gateway verknüpft sind.
Der Gatewayserver ist eine Lösung für Remotesupport, die auf einem oder mehreren vom Kunden bereitgestellten dedizierten Servern
installiert ist. Der Gatewayserver fungiert als Kommunikationsbroker zwischen den zugehörigen Appliances und Dell EMC.
Weitere Informationen zu SupportAssist-Gateway finden Sie auf der SupportAssist-Produktseite der Dell Support-Website
(www.dell.com/support).
Wenn Sie die Appliance so konfigurieren möchten, dass die Option Gateway Connect without remote access oder die Option
Gateway Connect with remote access für SupportAssist verwendet wird, müssen Sie die IP-Adresse und die Portnummer (9443 ist
der Standardwert) des Gatewayservers angeben. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Port zwischen dem Gatewayserver und der
Appliance geöffnet ist.
ANMERKUNG:
Der Gatewayserver muss funktionsfähig sein, bevor Sie die Appliance für seine Verwendung konfigurieren können.
Appliances können nur über den PowerStore Manager zum Gateway hinzugefügt werden. Wenn die Appliance vom Gatewayserver
aus hinzugefügt wird, scheint sie verbunden zu sein, jedoch können Systeminformationen nicht erfolgreich gesendet werden.
SupportAssist Direct Connect-Optionen
SupportAssist Direct Connect wird direkt auf dem primären Node jeder Appliance ausgeführt. In einem Cluster stellt jede Appliance eine
eigene Verbindung zum Dell EMC Support her. Der Datenverkehr wird nicht über die primäre Appliance in einem Cluster geroutet.
SupportAssist kann jedoch nur auf Clusterebene verwaltet werden, d. h. alle Änderungen werden auf alle Appliances im Cluster
angewendet.
Aktivieren und konfigurieren Sie SupportAssist Direct Connect über die Seite Support Assist, auf die über Settings zugegriffen werden
kann und die unter Support in der PowerStore Manager angezeigt wird. Diese Aktionen richten die Appliance so ein, dass eine sichere
Verbindung zwischen ihr selbst und Dell EMC Support verwendet wird. Sie können eine der folgenden Optionen für
Remoteserviceverbindungen für SupportAssist Direct Connect auswählen:
● Direct Connect without remote access
● Direct Connect with remote access
Wenn Sie die Option Direct Connect without remote access auswählen und die Endnutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) akzeptieren,
stellt die Appliance eine sichere Verbindung zum Dell EMC Support her. Diese Option ermöglicht die bidirektionale Dateiübertragung zum
und vom Dell EMC Support. Gegebenenfalls können Sie die Verbindung von der Appliance zu einem zugehörigen Proxyserver (optional)
konfigurieren. Falls erforderlich, können Sie ein Upgrade auf Direct Connect mit Remotezugriffkonfiguration zu einem späteren Zeitpunkt
durchführen.
Wenn Sie die Option Direct Connect with Remote Access auswählen und die Endnutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) akzeptieren, stellt
die Appliance eine sichere Verbindung zum Dell EMC Support her. Diese Option ermöglicht die Remotezugriff-Serviceverbindung für die
Appliance zum und vom Dell EMC Support zusammen mit einer bidirektionalen Dateiübertragung. Gegebenenfalls können Sie die
Verbindung von der Appliance zu einem Policy Manager (optional) und allen zugehörigen Proxyservern (optional) über den PowerStore
Manager konfigurieren.
Wenn eine neue Appliance zu einem vorhandenen Cluster hinzugefügt wird, erkennt sie die SupportAssist-Clustereinstellungen und wird
automatisch konfiguriert. Wenn SupportAssist Direct Connect derzeit aktiviert ist, wird dies automatisch auf der neuen Appliance aktiviert.
Sichere Wartungseinstellungen
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