Reference Guide

您可以控制哪些用户在何时访问设备的哪些内容。有关策略管理器的详细信息，请访问 www.dell.com/support。登录后，找到适用的
Support by Product 页面，然后搜索到特定 SupportAssist 产品技术文档的链接。
SupportAssist 通信
注: 在使用 IPv6 配置管理网络的 PowerStore 型号上无法启用 SupportAssist。SupportAssist 不支持 IPv6。此外，如果在群集上配
置了 SupportAssist，则不允许将管理网络从 IPv4 重新配置到 IPv6。
SupportAssist 功能要正常发挥作用，需要拥有对 DNS 服务器的访问权限。
SupportAssist 的 Connection Status 提示 PowerStore 与 Dell EMC 后端支持服务之间的连接状态，以及连接的服务质量。连接状态
可在五分钟内确定，连接的服务质量可在 24 小时内确定。连接的 Connection Status 可显示为以下之一（取决于群集中的任何设
备）：
● Unavailable — 连接数据不可用。您可能失去了与设备的联系，或由于 SupportAssist 刚刚启用，导致数据不足以确定状态。
● Disabled — SupportAssist 尚未启用。
● Not connected — 连接已丢失。检测到五个连续的 keepalive 故障。
● Reconnecting — 连接中断后 PowerStore 尝试重新连接。需要五个连续的成功 keepalive 请求，才能变回连接状态。
当 PowerStore 连接到 Dell EMC 后端支持服务时，连接的 Connection Status 可显示为以下之一（取决于群集中所有设备的平均
值）：
● Evaluating — 首次初始化 SupportAssist 后的前 24 小时内，无法确定连接的服务质量。
● Good — 80% 或更多连续的 keepalive 请求已成功。
● Fair — 连续 keepalive 请求的成功率在 50% 至 80% 之间。
● Poor — 连续 keepalive 请求的成功率少于 50%。
SupportAssist 选项
SupportAssist 功能提供基于 IP 的连接，使 Dell EMC 支持部门可以从您的系统接收错误文件和警报，并执行远程故障排除，从而快速
高效地解决问题。
将设备信息发送至 Dell EMC 支持部门，以便执行远程故障排除的 SupportAssist 选项包括：
● Gateway Connect without remote access — 用于集中 SupportAssist，并在客户提供的支持双向文件传输的网关服务器上运行，其
中包括：
○ Call-home
○ CloudIQ 支持
○ 软件通知
○ 从 Dell EMC 支持部门将操作环境/固件下载到群集
SupportAssist 网关服务器是与该网关关联设备的所有基于 IP 的 SupportAssist 活动的单一出入口。
● Gateway Connect with remote access — 用于集中 SupportAssist，并在客户提供的支持与“Gateway Connect without remote
access”相同的双向文件传输的网关服务器上运行，还允许 Dell EMC 支持人员进行远程访问。
● Direct Connect without remote access — 用于在单个设备上运行的分布式 SupportAssist，这些设备具有与 Gateway Connect 相同
的双向文件传输，不允许远程访问。
● Direct Connect with remote access — 用于在单个设备上运行的分布式 SupportAssist，这些设备具有与采用“Gateway Connect
without remote access”选项的设备一样的双向文件传输，还允许 Dell EMC 支持人员进行远程访问。
另一个选项“已禁用”虽然可用，但不推荐使用。如果您选择该选项，则 Dell EMC 不会收到与该设备的问题有关的通知。可能需要
手动收集设备信息以帮助支持代表排除和解决设备的问题。
SupportAssist Gateway Connect 选项
SupportAssist Gateway Connect 运行在网关服务器上。当您选择 Gateway Connect without remote access 选项或 Gateway
Connect with remote access 选项时，您的设备将添加到 SupportAssist 群集中的其他设备。群集驻留在 Dell EMC 支持服务器和一
个脱离阵列的网关服务器之间的单个通用（集中式）安全连接背后。网关服务器是与该网关关联的设备的所有基于 IP 的 Dell EMC
SupportAssist 活动的单一出入口。
网关服务器是一种远程支持解决方案应用程序，安装在一个或多个客户提供专用服务器上。网关服务器充当关联设备与 Dell EMC 企
业之间的通信代理。
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安全可维护性设置