Setup Guide

SupportAssist

Эта глава включает следующие разделы:

Темы:

• Описание использования SupportAssist

• Варианты SupportAssist

• Параметры SupportAssist Gateway Connect

• Параметры SupportAssist Direct Connect

• Настройка SupportAssist

Описание использования SupportAssist

™

Функция SupportAssist обеспечивает IP-подключение, позволяющее службе поддержки Dell EMC Support получать файлы

ошибок и оповещения от вашего устройства и удаленно осуществлять поиск и устранение неисправностей, благодаря чему

повышаются оперативность и эффективность решения проблем.

ПРИМЕЧАНИЕ: Настоятельно рекомендуется активировать функцию SupportAssist для ускорения диагностики

проблем, поиска неполадок и сокращения времени их устранения. Если функция SupportAssist отключена, вам может

потребоваться вручную собрать сведения об устройстве, чтобы помочь службе поддержки Dell EMC Support в поиске и

устранении неполадок, а также в разрешении проблем с вашим устройством. Кроме того, функция SupportAssist должна

быть включена на устройстве для передачи данных в CloudIQ. Информацию о CloudIQ см. на странице www.dell.com/

support. После выполнения входа найдите страницу Product Support для CloudIQ.

SupportAssist и безопасность

Функция SupportAssist использует несколько уровней безопасности на каждом этапе процесса удаленного подключения,

чтобы и вы, и специалисты Dell EMC могли безопасно использовать это решение.

● Все уведомления в службу поддержки Dell EMC отправляются исключительно с вашей площадки и никогда не

отправляются откуда-либо извне. Безопасность обеспечивается при помощи 256-разрядного алгоритма шифрования

AES.

● Архитектура на базе протокола IP интегрируется с уже имеющейся у вас инфраструктурой и поддерживает

безопасность вашей среды.

● Соединение между вашей площадкой и службой поддержки Dell EMC защищено с помощью двусторонней

аутентификации с использованием цифровых сертификатов RSA

● Только авторизованные специалисты по обслуживанию клиентов Dell EMC, прошедшие проверку посредством

двухфакторной аутентификации, могут скачивать цифровые сертификаты, необходимые для просмотра уведомлений с

вашей площадки.

● Дополнительное приложение диспетчера политик в SupportAssist v3 позволяет разрешать или запрещать доступ службы

поддержки Dell EMC Support на основе ваших собственных уникальных правил и требований и включает подробный

журнал аудита.

Управление SupportAssist

Функцией SupportAssist можно управлять с помощью PowerStore Manager или программного интерфейса REST API. Вы

можете активировать или отключать сервис и предоставлять актуальную информацию, необходимую для выбранного вами

варианта SupportAssist.

ПРИМЕЧАНИЕ: Варианты Gateway Connect with remote assist и Gateway Connect without remote assist для

централизованного SupportAssist не поддерживают высокую доступность (HA). Эти варианты не предоставляют

16 SupportAssist