Reference Guide

Requisitos do SupportAssist Gateway Connect
Os seguintes requisitos são aplicáveis às implementações Gateway Connect without remote access e Gateway Connect with
remote access do SupportAssist:
● O tráfego de rede (HTTPS) deve ser permitido na porta 9443 (ou na porta especificada pelo cliente, se diferente) entre o
equipamento e o servidor de gateway do SupportAssist.
● A versão do SupportAssist deve ser 4.0.5 ou 3.38.
NOTA: Nunca adicione nem remova um equipamento do servidor de gateway manualmente. Só adicione ou remova um equipamento
de um servidor de gateway usando o assistente de configuração do SupportAssist do PowerStore Manager.
Requisitos do SupportAssist Direct Connect
O requisito a seguir é aplicável às implementações Direct Connect without remote access e Direct Connect with remote access do
SupportAssist:
● O tráfego de rede (HTTPS) deve ser permitido nas portas 443 e 8443 (saída) para o Suporte Dell EMC. Falha ao abrir a porta 8443
resulta em impacto significativo no desempenho (30% a 45%). Falha na abertura de ambas as portas pode resultar em um atraso na
solução de problemas com o dispositivo final.
O requisito a seguir é aplicável apenas à implementação Direct Connect with remote access do SupportAssist:
● Se a implementação incluir um Policy Manager para aumentar o controle sobre o acesso remoto ao equipamento, indique isso ao
configurar o recurso SupportAssist.
Configurando o SupportAssist
Configure o SupportAssist para um equipamento usando um dos seguintes meios:
● Assistente de configuração inicial – Uma interface do usuário que orienta na configuração inicial do PowerStore Manager e prepara o
sistema para uso.
● SupportAssist – Uma página de configurações que pode ser acessada pelo PowerStore Manager (clique em Settings e, em
Support, selecione SupportAssist).
● Servidor de REST API – A interface de aplicativo que pode receber solicitações da REST API para definir configurações do
SupportAssist. Para obter mais informações sobre a REST API, consulte PowerStore REST API Reference Guide.
Para determinar o status do recurso SupportAssist, clique em Settings e, em Support, selecione SupportAssist no PowerStore
Manager.
Configurar o SupportAssist
Sobre esta tarefa
Para configurar o SupportAssist usando o PowerStore Manager, faça o seguinte:
NOTA:
Para mudar a opção Direct Connect with remote access para Direct Connect without remote access ou Gateway
Connect, você vai precisar da ajuda da equipe do Suporte Dell EMC.
Etapas
1. Clique em Settings e, em Support, selecione SupportAssist.
2. Se o status do SupportAssist for exibido como desativado, clique no ícone de controle SupportAssist para ativar o SupportAssist.
Embora o recurso SupportAssist possa ser desativado, isso não é recomendado.
O botão deverá se mover para a direita e passar a indicar Enabled. No entanto, o Connection Status só será alterado depois que
você especificar as informações de configuração necessárias e clicar em Apply.
3. Em SupportAssist, a caixa de seleção Connect to CloudIQ fica marcada por padrão. Se você não quiser enviar arquivos ao CloudIQ,
desmarque a caixa de seleção; caso contrário, deixe a caixa de seleção marcada.
4. Na lista Type, selecione a opção de SupportAssist que você pretende usar.
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Secure serviceability settings