Reference Guide

Secure serviceability settings
Este tópico contém as seguintes informações:
Tópicos:
• Descrição operacional do SupportAssist
• Opções de SupportAssist
• Opções do SupportAssist Gateway Connect
• Opções do SupportAssist Direct Connect
• Requisitos do SupportAssist Gateway Connect
• Requisitos do SupportAssist Direct Connect
• Configurando o SupportAssist
• Configurar o SupportAssist
Descrição operacional do SupportAssist
™
O recurso SupportAssist fornece uma conexão baseada em IP que permite que o Suporte Dell EMC receba arquivos de erro e alertas do
equipamento e solucione problemas de maneira remota, tornando a resolução rápida e eficiente.
NOTA:
É altamente recomendável que você habilite o recurso SupportAssist para agilizar o diagnóstico de problemas, solucionar
problemas e acelerar o tempo de resolução. Se você não habilitar o recurso SupportAssist, talvez precise coletar informações do
equipamento manualmente para ajudar o Suporte Dell EMC a solucionar os problemas no equipamento. Além disso, o recurso
SupportAssist precisa estar habilitado no equipamento para que os dados sejam enviados ao CloudIQ. Para obter mais informações
sobre o CloudIQ, acesse www.dell.com/support. Depois de fazer log-in, localize a página Product Support referente ao CloudIQ.
SupportAssist e segurança
O recurso SupportAssist emprega várias camadas de segurança em todas as etapas do processo de conectividade remota para garantir
que você e a Dell EMC possam usar a solução com segurança:
● Todas as notificações enviadas à Dell EMC originam-se de seu local, e nunca de fontes externas, e são mantidas seguras com o uso da
criptografia AES (Advanced Encryption Standard) de 256 bits.
● A arquitetura baseada em IP integra-se à sua atual infraestrutura e preserva a segurança do ambiente.
● As comunicações entre seu local e a Dell EMC são autenticadas bilateralmente usando certificados digitais da RSA
®
.
● Somente profissionais do serviço de atendimento ao cliente da Dell EMC verificados por autenticação baseada em dois fatores podem
fazer download dos certificados digitais necessários para visualizar notificações do seu local.
● O aplicativo opcional Policy Manager do SupportAssist v3 permite conceder ou restringir o acesso ao Suporte Dell EMC com base em
diretrizes e requisitos exclusivos e inclui um log de auditoria detalhado.
Gerenciamento do SupportAssist
O recurso SupportAssist pode ser gerenciado com o PowerStore Manager ou a REST API. Você pode habilitar ou desabilitar o serviço e
fornecer as informações relevantes necessárias para a opção de SupportAssist selecionada.
NOTA:
As opções Gateway Connect with remote assist e Gateway Connect without remote assist para SupportAssist
centralizado não dão suporte a HA (High Availability, alta disponibilidade). Essas opções não oferecem o recurso de failover a um
cluster ativo de HA do SupportAssist. Quando um equipamento PowerStore é implementado em um único servidor de gateway do
cluster de HA, que é a única opção de configuração disponível, não há nenhum recurso de failover para o servidor de gateway
sobrevivente no cluster. Se o servidor de gateway de HA ao qual o equipamento está conectado ficar inativo, o equipamento
interromperá a transferência dos arquivos de saída, como arquivos de call home e CloudIQ, para o Suporte Dell EMC. A conectividade
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