Reference Guide

● Gateway Connect with remote access : option conçue pour le service SupportAssist centralisé. Elle s’exécute sur un serveur de
passerelle fourni par le client avec le même transfert de fichiers bidirectionnel que Gateway Connect without remote access, mais avec
un accès à distance pour le personnel de support Dell EMC.
● Direct Connect without remote access : option conçue pour le service SupportAssist distribué. Elle s’exécute sur des appliances
individuelles avec le même transfert de fichiers bidirectionnel que Gateway Connect without remote access.
● Direct Connect with remote access : option conçue pour le service SupportAssist distribué. Elle s’exécute sur des appliances
individuelles avec le même transfert de fichiers bidirectionnel que Gateway Connect without remote access, mais avec un accès à
distance pour le personnel de support Dell EMC.
Une autre option permettant de désactiver les services est disponible. Elle n’est toutefois pas recommandée. Si vous sélectionnez cette
option, le support Dell EMC ne recevra pas de notifications sur les problèmes avec l’appliance. Vous devrez collecter les informations
système manuellement pour aider les agents du support lors du dépannage et de la résolution des problèmes de l’appliance.
Options de SupportAssist Gateway Connect
SupportAssist Gateway Connect s’exécute sur un serveur de passerelle. Lorsque vous sélectionnez l’option Gateway Connect without
remote access ou Gateway Connect with remote access, votre appliance est ajoutée aux autres appliances d’un cluster
SupportAssist. Le cluster se trouve derrière une connexion sécurisée (centralisée) à la fois unique et commune entre les serveurs Dell EMC
et le serveur de passerelle hors baie. Le serveur de passerelle est le point unique d’entrée et de sortie pour toutes les activités Dell EMC
SupportAssist basées sur IP des appliances associées à la passerelle.
Le serveur de passerelle est une application de solution de support à distance qui est installée sur un ou plusieurs serveurs dédiés fournis
par le client. Le serveur de passerelle fonctionne comme un agent de communication entre les appliances associées et
l’entreprise Dell EMC.
Pour plus d’informations sur SupportAssist Gateway, accédez à la page du produit SupportAssist sur le site Web de support Dell
(www.dell.com/support).
Pour configurer votre appliance afin qu’elle utilise l’option Gateway Connect without remote access ou Gateway Connect with
remote access pour SupportAssist, vous devez indiquer l’adresse IP et le numéro de port (défini par défaut sur 9443) du serveur de
passerelle. En outre, assurez-vous que le port est ouvert entre le serveur de passerelle et l’appliance.
REMARQUE :
Le serveur de passerelle doit être opérationnel avant la configuration de votre appliance pour l’utiliser. Les appliances
ne peuvent être qu’ajoutées à la passerelle à partir de PowerStore Manager. Si l’appliance est ajoutée à partir du serveur de
passerelle, il apparaîtra comme connecté mais ne pourra pas envoyer d’informations système.
Options de SupportAssist Direct Connect
SupportAssist Direct Connect s’exécute directement sur le nœud principal de chaque appliance. Dans un cluster, chaque appliance établira
sa propre connexion au support Dell EMC. Le trafic n’est pas acheminé via l’appliance principale dans un cluster. Toutefois, la
fonctionnalité SupportAssist ne peut être gérée qu’au niveau du cluster, ce qui signifie que toutes les modifications s’appliquent à chaque
appliance du cluster.
Activez et configurez SupportAssist Direct Connect à partir de la page Support Assist à laquelle vous pouvez accéder en cliquant sur
Settings. Elle est répertoriée sous Support dans PowerStore Manager. Ces opérations permettent de configurer l’appliance afin qu’une
connexion sécurisée soit utilisée entre elle-même et le support Dell EMC. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes de
connectivité au service à distance pour SupportAssist Direct Connect :
● Direct Connect without remote access
● Direct Connect with remote access
Lorsque vous sélectionnez l’option Direct Connect without remote access et acceptez le contrat de licence utilisateur final (EULA),
l’appliance configure une connexion sécurisée entre elle-même et le support Dell EMC. Cette option permet une connectivité de transfert
de fichiers bidirectionnelle vers et à partir du support Dell EMC. Le cas échéant, vous pouvez configurer la connexion entre l’appliance et
un serveur proxy associé (facultatif). Si nécessaire, vous pouvez effectuer une mise à niveau ultérieure vers Direct Connect avec accès
distant.
Lorsque vous sélectionnez l’option Direct Connect with Remote Access et acceptez le contrat de licence utilisateur final (EULA),
l’appliance configure une connexion sécurisée entre elle-même et le support Dell EMC. Cette option permet la connectivité du service
d’accès distant avec l’appliance vers et depuis le support Dell EMC, ainsi que le transfert de fichiers bidirectionnel. Le cas échéant, vous
pouvez configurer la connexion entre l’appliance et un Policy Manager (facultatif) et les serveurs proxy associés (facultatif) via
PowerStore Manager.
Lors de l’ajout d’une appliance à un cluster existant, celle-ci va détecter les paramètres SupportAssist du cluster et être automatiquement
configurée en conséquence. Si le service SupportAssist Direct Connect est actuellement activé, il sera automatiquement activé sur la
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Paramètres de maintenance sécurisés