Setup Guide

También incluye el acceso remoto para el personal de soporte de Dell EMC. El servidor de gateway de SupportAssist es el punto único
de entrada y salida de todas las actividades de SupportAssist basadas en IP para los dispositivos asociados con el gateway.
● Connect Directly: para SupportAssist distribuido que se ejecuta en dispositivos individuales con la misma transferencia de archivos
bidireccional que se conecta a través de un servidor de gateway SupportAssist.
Está disponible otra opción, Disabled, pero no se recomienda. Si selecciona esta opción, el soporte de Dell EMC no recibirá notificaciones
sobre los problemas del dispositivo. Es posible que deba recolectar manualmente información del dispositivo para apoyar a los
representantes de soporte en la solución de problemas.
Opción SupportAssist Connect via Gateway
Cuando selecciona la opción Connect via Gateway, el dispositivo se agrega a otros dispositivos en un clúster de SupportAssist. El clúster
reside detrás de una única conexión segura común (centralizada) entre los servidores de soporte de Dell EMC y el servidor de gateway
fuera del arreglo. El servidor de gateway es el punto único de entrada y salida de todas las actividades de Dell EMC SupportAssist basadas
en IP para los dispositivos asociados con el gateway.
El servidor de gateway es una aplicación de solución de soporte remoto que se instala en uno o más servidores dedicados que proporciona
el cliente. La opción Connect via Gateway es compatible con hasta dos servidores de gateway, uno como principal y otro como un
respaldo. Funciona como un intermediador de comunicación entre los dispositivos asociados y la empresa Dell EMC.
Para configurar el dispositivo a fin de utilizar la opción Connect via Gateway para SupportAssist, debe proporcionar la dirección IP y el
número de puerto (9443 es el valor predeterminado) para cada servidor de gateway. Además, asegúrese de que el puerto esté abierto
entre el servidor de gateway y el dispositivo.
NOTA: Para usarlo, el servidor de gateway debe estar en funcionamiento antes de que se configure el dispositivo. Los dispositivos
se pueden agregar al gateway solamente desde PowerStore Manager. Si el dispositivo se agrega desde el servidor de gateway,
aparecerá conectado, pero no enviará correctamente la información del sistema.
Para obtener más información sobre el gateway de SupportAssist, acceda a la página del producto SupportAssist en el sitio web de
soporte de Dell (https://www.dell.com/support).
Opción SupportAssist Connect Directly
Para la opción Connect Directly, SupportAssist se ejecuta directamente en el nodo principal de cada dispositivo. En un clúster, cada
dispositivo establece su propia conexión al soporte de Dell EMC. El tráfico no se enruta a través del dispositivo primario en un clúster.
Sin embargo, SupportAssist se puede administrar solamente en el nivel del clúster, es decir, todos los cambios se aplican a todos los
dispositivos del clúster.
Habilite y configure Connect Directly desde la página de SupportAssist, a la que se puede acceder a través de Settings y que se
encuentra bajo Support en PowerStore Manager. Estas acciones configuran el dispositivo para usar una conexión segura entre este y el
soporte de Dell EMC.
Cuando selecciona la opción Connect Directly y acepta el acuerdo de licencia de usuario final (EULA), se configura una conexión segura
entre el dispositivo y el soporte de Dell EMC. Esta opción habilita la funcionalidad de conectividad del servicio de acceso remoto con el
dispositivo hacia y desde el soporte de Dell EMC, junto con la transferencia de archivos bidireccional. Si corresponde, puede configurar la
conexión desde el dispositivo a un servidor proxy asociado (opcional).
Cuando se agrega un nuevo dispositivo a un clúster existente, el dispositivo detectará los ajustes de SupportAssist del clúster
y establecerá automáticamente la configuración según corresponda. Si la opción Connect Directly está habilitada, se habilitará
automáticamente en el nuevo dispositivo. No es necesario realizar acciones adicionales. Si la opción Connect Directly no se puede habilitar,
esto no impedirá que el proceso de adición del dispositivo se complete.
Requisitos para SupportAssist Connect via Gateway
Los siguientes requisitos se aplican a la implementación de Connect via Gateway de SupportAssist:
● El tráfico de red (HTTPS) se debe permitir en el puerto 9443 (o en el puerto que especifica el cliente, si es diferente) entre el
dispositivo y el servidor de gateway de SupportAssist. Además, permite el acceso a los puertos 22, 443 y 8443 entre PowerStore y el
servidor de SupportAssist Gateway para PowerStore Manager y el acceso SSH.
● El servidor de Gateway SupportAssist debe ser de la versión 4.0.5.3 o 3.38 y superior.
● Asegúrese de que el clúster de PowerStore ejecute PowerStore OS versión 1.0.1.0.5.002 o superior.
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