Setup Guide

Comunicación de SupportAssist
SupportAssist no se puede habilitar en los modelos de PowerStore configurados con IPv6 para la red de administración. SupportAssist no
es compatible a través de IPv6. Además, no se permite la reconfiguración de la red de administración IPv4 a IPv6 cuando SupportAssist
está configurado en un clúster.
NOTA: Para que SupportAssist funcione, es necesario el acceso a un servidor de DNS.
En Connection Status de SupportAssist se indica tanto el estado de la conexión entre PowerStore y los servicios de soporte de
back-end de Dell EMC como la calidad de servicio de la conexión. El estado de la conexión se determina en períodos de cinco minutos y la
calidad de servicio de la conexión, en períodos de 24 horas. La información de Connection Status para la conexión puede corresponder a
uno de los siguientes valores en función de cualquiera de los dispositivos del clúster:
● Unavailable : los datos de conectividad no están disponibles. Es posible que haya perdido contacto con un dispositivo o que
SupportAssist se haya habilitado y que no haya datos suficientes para determinar el estado.
● Disabled : SupportAssist no se ha habilitado.
● Not connected : la conectividad se perdió. Se detectaron cinco fallas consecutivas de Keepalive.
● Reconnecting : PowerStore está intentando volver a conectarse después de la pérdida de conectividad. Se necesitan cinco
solicitudes correctas consecutivas de Keepalive para realizar la transición nuevamente a un estado conectado.
La información de Connection Status de la conexión puede aparecer como uno de los siguientes valores en función del promedio de
todos los dispositivos del clúster cuando PowerStore está conectado a los servicios de soporte de back-end de Dell EMC:
● Evaluating : la calidad de servicio de la conexión será indeterminada durante los primeros 10 minutos después de la primera
inicialización de SupportAssist.
● Good : el 80 % o más de las solicitudes Keepalive consecutivas se realizó correctamente.
● Fair : entre el 50 % y el 80 % de las solicitudes Keepalive consecutivas se realizó correctamente.
● Poor : menos del 50 % de las solicitudes Keepalive consecutivas se realizó correctamente.
Soporte remoto de SupportAssist
SupportAssist y las funciones de soporte remoto están deshabilitadas de manera predeterminada. Como parte de la habilitación de
SupportAssist y para utilizar sus servicios de soporte remoto, debe aceptar el Acuerdo de licencia de usuario final de Dell EMC (EULA). De
lo contrario, SupportAssist no se puede habilitar y no se pueden usar sus funciones de soporte remoto. Una vez que se acepta el EULA de
SupportAssist, SupportAssist y sus funciones de soporte remoto se pueden configurar.
La habilitación de la función de Soporte remoto de SupportAssist le permite a los ingenieros de soporte autorizados por Dell EMC acceder
de forma segura y solucionar problemas del sistema. Cuando la función de Soporte remoto está activada sin habilitar la función de
Credenciales seguras remotas, el personal de soporte debe contactarlo para obtener acceso al sistema después de que se produzca un
evento. La activación de la función de credenciales seguras remotas permite que el personal de soporte de Dell EMC inicie sesión en
el sistema de forma remota para solucionar los problemas que puedan ocurrir. El personal de soporte puede iniciar sesión en el sistema
de manera remota a través de SSH o PowerStore Manager. Su contrato de soporte determina lo que el personal de soporte tiene
permitido hacer y cuándo hacerlo. Al habilitar esta función, debe otorgar acceso al sistema para que se produzcan problemas de solución
de problemas y solución de problemas a medida que se producen. Por ejemplo, si se produce una operación de Llamar a casa, los datos no
están disponibles o se produce una la pérdida o cualquier otro evento anormal, esta función permite que el personal de servicio Dell EMC
responda con mayor rapidez para corregir los problemas.
Habilitar o deshabilitar la función de Credenciales seguras remotas es una operación de todo el clúster. Se crea un evento de auditoría
cada vez que se activa o desactiva la función de Credenciales seguras remotas. La deshabilitación de la función de Credenciales seguras
remotas no degrada el nivel de servicio ni deshabilita SupportAssist.
Opciones de SupportAssist
Las opciones de conexión de SupportAssist que están disponibles, mediante las cuales se envía información del dispositivo al soporte de
Dell EMC para la solución de problemas remota, son las siguientes:
● Connect via Gateway Server: para SupportAssist centralizado; se ejecuta en un servidor de gateway suministrado por el cliente con
transferencia de archivos bidireccional que incluye lo siguiente:
○ Call Home
○ Compatibilidad con CloudIQ y Cybersecurity
○ Notificaciones de software
○ Descarga del entorno operativo y firmware desde el soporte de Dell EMC al clúster
SupportAssist
19