Setup Guide

3. Щелкните Accept, чтобы принять лицензионное соглашение с конечным пользователем и активировать SupportAssist.
Функцию SupportAssist можно отключить, однако делать это не рекомендуется. Кроме того, если не принять
лицензионное соглашение с конечным пользователем, функцию SupportAssist будет невозможно включить.
Элемент управления Enabled/Disabled должен переместиться вправо, а надпись на нем должна поменяться на
Enabled. Однако состояние подключения не изменится до тех пор, пока вы не введете необходимую информацию
о конфигурации и не щелкните Apply.
4. В списке Type выберите тип варианта SupportAssist, который вы хотите использовать.
5. В зависимости от выбранного типа варианта SupportAssist выполните одно из следующих действий:
● Для варианта Connect via Gateway:
○ Укажите IP-адрес каждого сервера шлюза, сервера-источника и сервера резервного копирования при его
наличии.
ПРИМЕЧАНИЕ: Каждый сервер шлюза должен быть запущен до начала настройки его использования на
устройстве.
○ Если порт, который будет использоваться для подключения к серверу шлюза, отличается от значения по
умолчанию (9443), с помощью элементов управления выберите номер порта, который будет использоваться
в вашей сети.
● Для варианта Connect Directly:
○ Если ваше сетевое подключение использует прокси-сервер, укажите IP-адрес прокси-сервера.
ПРИМЕЧАНИЕ: Прокси-сервер должен быть запущен до начала настройки его использования на устройстве.
○ С помощью элементов управления выберите номер порта, который будет использоваться для подключения к
прокси-серверу в вашей сети.
6. В зависимости от выбранного типа варианта SupportAssist выполните одно из следующих действий:
● Для варианта Connect Directly перейдите к следующему шагу.
● Для варианта Connect via Gateway выберите Test Connection для каждого настроенного сервера шлюза, чтобы
проверить состояние подключения к серверу шлюза.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если в поле «Connectivity Status» сохраняется значение Transitioning и не меняется в течение
нескольких минут (времени, достаточного для проверки возможности подключения), обратитесь в службу онлайн-
поддержки.
7. Выберите Send Test Alert, чтобы отправить тестовое оповещение в службу поддержки Dell EMC и убедиться в наличии
сквозного соединения.
8. Флажок Connect to CloudIQ установлен по умолчанию. Если вы не хотите отправлять файлы в CloudIQ и использовать
приложение Cybersecurity, снимите флажок; в противном случае оставьте его.
9. Флажок Remote Support установлен по умолчанию. Если вы не хотите предоставлять авторизованным инженерам
службы поддержки Dell EMC доступ к системе для безопасного поиска и устранения неисправностей, снимите флажок; в
противном случае оставьте его.
10. Флажок Remote Secure Credentials не установлен по умолчанию. Если вы хотите разрешить авторизованному
обслуживающему персоналу Dell EMC проходить проверку подлинности в вашей системе, снимите флажок; в противном
случае оставьте его.
11. Выберите Apply, чтобы сохранить сведения о конфигурации SupportAssist.
12. Выберите Support Contacts и убедитесь в правильности введенной контактной информации. Исправьте все
неправильные и устаревшие сведения.
Контактная информация в SupportAssist критически важна для быстрого реагирования на проблемы, требующие участия
службы поддержки, и должна быть точной и актуальной.
13. Выберите Apply, чтобы сохранить сведения о конфигурации SupportAssist.
CloudIQ
ПРИМЕЧАНИЕ: Для установки подключения и отправки данных в CloudIQ требуется включить SupportAssist в системе
хранения.
CloudIQ — это сервис, размещенный на сервере Dell EMC и использующий данные (журналы, конфигурацию системы,
оповещения, метрики производительности, метрики емкости и прогнозные данные о емкости), которые собираются
SupportAssist, чтобы пользователи могли вести мониторинг производительности почти в реальном времени, а также
мониторинг использования и времени работоспособности в нескольких кластерах PowerStore и выполнять основные
сервисные действия. Доступ к интерфейсу CloudIQ возможен через веб-браузер в любое время и из любого места.
SupportAssist 23