Setup Guide

Управление SupportAssist
Вы можете управлять SupportAssist с помощью PowerStore Manager или REST API. Вы можете активировать или отключать
сервис и предоставлять актуальную информацию, необходимую для выбранных вариантов SupportAssist.
Соединение SupportAssist
SupportAssist невозможно активировать в моделях PowerStore, у которых для сети управления настроено использование
IPv6. Работа SupportAssist по интерфейсу IPv6 не поддерживается. Кроме того, если для кластера настроена функция
SupportAssist, система не позволит перенастроить сеть управления с IPv4 на IPv6.
ПРИМЕЧАНИЕ: Для работы SupportAssist требуется доступ к DNS-серверу.
Connection Status в SupportAssist показывает состояние соединения между PowerStore и внутренними сервисами
поддержки Dell EMC, а также качество обслуживания для данного соединения. Состояние соединения определяется за
пятиминутные периоды, а качество обслуживания для соединения определяется за 24-часовые периоды. Для соединения
может указываться одно из приведенных ниже значений Connection Status в зависимости от состояния любого из
устройств в кластере:
● Unavailable – Данные о возможности подключения недоступны. Возможно, связь с устройством утрачена либо
функция SupportAssist только что активирована и еще недостаточно данных для определения состояния.
● Disabled – Функция SupportAssist не активирована.
● Not connected – Возможность подключения утрачена. Пять раз подряд произошел сбой функции KeepAlive.
● Reconnecting – PowerStore пытается восстановить соединение после потери возможности подключения. Для возврата
в состояние «подключено» требуется, чтобы пять раз подряд успешно завершился запрос KeepAlive.
Для соединения может указываться одно из приведенных ниже значений Connection Status на основе усреднения по всем
устройствам в кластере, когда PowerStore подключен к внутренним сервисам поддержки Dell EMC:
● Evaluating — В течение первых 10 минут после первой инициализации SupportAssist качество обслуживания для
соединения еще не будет определено.
● Good — Не менее 80 % последовательных запросов KeepAlive были успешными.
● Fair — От 50 % до 80 % последовательных запросов KeepAlive были успешными.
● Poor — Менее 50 % последовательных запросов KeepAlive были успешными.
Удаленная поддержка SupportAssist
SupportAssist и функции удаленной поддержки по умолчанию отключены. Для активации SupportAssist и использования
услуг удаленной технической поддержки необходимо принять условия лицензионного соглашения с конечным
пользователем Dell EMC (EULA). В противном случае активировать SupportAssist и использовать функции удаленной
поддержки будет невозможно. После принятия лицензионного соглашения с конечным пользователем SupportAssist можно
выполнить настройку SupportAssist и функций удаленной поддержки.
Включение функции удаленной поддержки SupportAssist позволяет авторизованным инженерам службы поддержки
Dell EMC получать безопасный доступ к вашей системе и выполнять поиск и устранение неисправностей. Если
функция «Удаленная поддержка» включена без включения функции «Удаленные безопасные учетные данные», после
возникновения события сотрудникам службы поддержки будет необходимо связаться с вами, чтобы получить доступ
к системе. Включение функции «Удаленные безопасные учетные данные» позволяет сотрудникам службы поддержки
Dell EMC удаленно выполнять вход в систему для устранения проблем, которые могут возникать. Сотрудники службы
поддержки могут входить в систему удаленно с помощью SSH или PowerStore Manager. Ваш контракт на поддержку
определяет, что и когда сотрудники службы поддержки могут выполнять. Включение этой функции предоставляет доступ
к вашей системе, чтобы поиск и устранение неисправностей, а также исправление ошибок могли выполняться по мере
их возникновения. Например, при возникновении какого-либо ненормального события, такого как «Звонок домой» или
недоступность либо потеря данных, эта функция позволяет обслуживающему персоналу Dell EMC быстрее реагировать и
устранять проблемы.
Включение или отключение функции «Удаленные безопасные учетные данные» является внутрикластерной операцией.
Событие аудита создается при каждом включении или выключении функции «Удаленные безопасные учетные данные».
Отключение функции «Удаленные безопасные учетные данные» не приводит к снижению уровня обслуживания или
отключению SupportAssist.
20 SupportAssist