Setup Guide

Table Of Contents

SupportAssist

Эта глава включает следующие разделы:

Темы:

• Описание работы SupportAssist

• Варианты SupportAssist

• Вариант подключения SupportAssist через шлюз

• Вариант прямого подключения SupportAssist

• Требования для подключения SupportAssist через шлюз

• Требования для прямого подключения SupportAssist

• Настройка SupportAssist

• CloudIQ

• Cybersecurity

Описание работы SupportAssist

SupportAssist — это технология безопасности, которая позволяет точно предотвращать и решать проблемы с помощью

удаленного мониторинга и управления для:

● получения сведений о состоянии системы и телеметрии;

● автоматического обнаружения проблем и создания обращения в службу поддержки;

● удаленного устранения типичных проблем;

● предоставления критически важной информации для удаленной поддержки Dell EMC и решения сложных проблем.

ПРИМЕЧАНИЕ: Настоятельно рекомендуется активировать функцию SupportAssist для ускорения диагностики

проблем, поиска неполадок и сокращения времени их устранения. Если функция SupportAssist отключена, вам может

потребоваться вручную собрать сведения об устройстве, чтобы помочь службе поддержки Dell EMC Support в поиске и

устранении неполадок, а также в разрешении проблем с вашим устройством. Кроме того, функция SupportAssist должна

быть включена на устройстве для передачи данных в CloudIQ и использования приложения Cybersecurity. Информацию

о CloudIQ и приложении Cybersecurity см. на странице https://www.dell.com/support. После выполнения входа найдите

страницу Product Support для CloudIQ.

SupportAssist и безопасность

SupportAssist использует несколько уровней безопасности на каждом этапе процесса удаленного подключения, чтобы и вы,

и специалисты Dell EMC могли безопасно использовать это решение.

● Все уведомления в службу поддержки Dell EMC отправляются исключительно с вашей площадки и никогда не

отправляются откуда-либо извне. Безопасность обеспечивается при помощи 256-разрядного алгоритма шифрования

AES.

● Архитектура на базе протокола IP интегрируется с уже имеющейся у вас инфраструктурой и поддерживает

безопасность вашей среды.

● Соединение между вашей площадкой и службой поддержки Dell EMC защищено с помощью двусторонней

аутентификации с использованием цифровых сертификатов RSA

● Поддержка TLS 1.2

● Только авторизованные специалисты по обслуживанию клиентов Dell EMC, прошедшие проверку посредством

двухфакторной аутентификации, могут скачивать цифровые сертификаты, необходимые для просмотра уведомлений с

вашей площадки.

SupportAssist 19