Setup Guide

● Connect via Gateway Server – Für zentralisiertes SupportAssist und Ausführungen auf einem vom Kunden bereitgestellten
Gatewayserver mit bidirektionaler Dateiübertragung, einschließlich:
○ Call Homes
○ Unterstützung von CloudIQ und Cybersicherheit
○ Softwarebenachrichtigungen
○ Betriebsumgebungs- und Firmwaredownload vom Dell EMC Support zum Cluster
Remotezugriff für Dell EMC Support-Mitarbeiter ist ebenfalls enthalten. Der SupportAssist-Gatewayserver ist der zentrale Einstiegs-
und Ausstiegspunkt für alle IP-basierten SupportAssist-Aktivitäten für die Appliances, die mit dem Gateway verknüpft sind.
● Connect Directly – Für verteilte SupportAssist, die auf einzelnen Appliances mit derselben bidirektionalen Dateiübertragung
ausgeführt werden, wie die Verbindung über einen SupportAssist-Gatewayserver.
Eine weitere Option, „Disabled“, ist zwar verfügbar, wird aber nicht empfohlen. Wenn Sie diese Option auswählen, erhält der Dell
EMC Support keine Benachrichtigungen über Probleme mit der Appliance. Sie müssen Appliance-Informationen möglicherweise manuell
sammeln, um Supportmitarbeiter beim Troubleshooting und bei der Behebung von Problemen mit der Appliance zu unterstützen.
Option „SupportAssist Connect via Gateway“
Wenn Sie die Option Connect Via Gateway auswählen, wird Ihre Appliance anderen Appliances in einem SupportAssist-Cluster
hinzugefügt. Der Cluster befindet sich hinter einer einzigen, gemeinsamen, (zentralen) sicheren Verbindung zwischen den Dell EMC
Supportservern und einem arrayexternen Gatewayserver. Der Gatewayserver ist der zentrale Einstiegs- und Ausstiegspunkt für alle
IP-basierten Dell EMC SupportAssist-Aktivitäten für die Appliances, die mit dem Gateway verknüpft sind.
Der Gatewayserver ist eine Lösung für Remotesupport, die auf einem oder mehreren vom Kunden bereitgestellten dedizierten Servern
installiert ist. Die Option Connect Via Gateway unterstützt bis zu zwei Gatewayserver, einen als primären und einen als Backup. Der
Gatewayserver fungiert als Kommunikationsbroker zwischen den zugehörigen Appliances und Dell EMC.
Um Ihre Appliance für die Verwendung der Option Connect via Gateway für SupportAssist zu konfigurieren, müssen Sie die IP-Adresse
und die Portnummer (9443 ist der Standardwert) für jeden Gatewayserver angeben. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Port zwischen
dem Gatewayserver und der Appliance geöffnet ist.
ANMERKUNG:
Der Gatewayserver muss funktionsfähig sein, bevor Sie die Appliance für seine Verwendung konfigurieren können.
Appliances können nur über den PowerStore Manager zum Gateway hinzugefügt werden. Wenn die Appliance vom Gatewayserver
aus hinzugefügt wird, scheint sie verbunden zu sein, jedoch können Systeminformationen nicht erfolgreich gesendet werden.
Weitere Informationen zum SupportAssist-Gateway finden Sie auf der SupportAssist-Produktseite der Dell Supportwebsite (https://
www.dell.com/support).
Option „SupportAssist Direct Connect“
Für die Option Connect Directly wird SupportAssist direkt auf dem primären Node jeder Appliance ausgeführt. In einem Cluster stellt jede
Appliance eine eigene Verbindung zum Dell EMC Support her. Der Datenverkehr wird nicht über die primäre Appliance in einem Cluster
geroutet. SupportAssist kann jedoch nur auf Clusterebene verwaltet werden, d. h. alle Änderungen werden auf alle Appliances im Cluster
angewendet.
Aktivieren und konfigurieren Sie die Option Connect Directly auf der Seite Support Assist, die über Settings aufgerufen werden kann
und die in PowerStore Manager unter Support angezeigt wird. Diese Aktionen richten die Appliance so ein, dass eine sichere Verbindung
zwischen ihr selbst und Dell EMC Support verwendet wird.
Wenn Sie die Option Connect Directly auswählen und die Endnutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) akzeptieren, stellt die Appliance eine
sichere Verbindung zum Dell EMC Support her. Diese Option ermöglicht die Remotezugriff-Serviceverbindung für die Appliance zum
und vom Dell EMC Support zusammen mit einer bidirektionalen Dateiübertragung. Gegebenenfalls können Sie die Verbindung von der
Appliance zu einem zugehörigen Proxyserver (optional) konfigurieren.
Wenn eine neue Appliance zu einem vorhandenen Cluster hinzugefügt wird, erkennt sie die SupportAssist-Clustereinstellungen und wird
automatisch konfiguriert. Wenn die Option „Connect Directly“ derzeit aktiviert ist, wird sie automatisch auf der neuen Appliance aktiviert.
Es sind keine weiteren Aktionen erforderlich. Wenn die Option „Connect Directly“ nicht aktiviert werden kann, verhindert dies nicht das
Hinzufügen der Appliance.
SupportAssist
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