Setup Guide

SupportAssist-Verwaltung
Sie können SupportAssist mit PowerStore Manager oder mit der REST API managen. Sie können den Service aktivieren oder deaktivieren
und die entsprechenden Informationen angeben, die für die ausgewählten SupportAssist-Optionen erforderlich sind.
SupportAssist-Kommunikation
SupportAssist kann nicht auf PowerStore-Modellen aktiviert werden, die mit IPv6 für das Managementnetzwerk konfiguriert wurden.
SupportAssist wird nicht über IPv6 unterstützt. Außerdem ist eine Neukonfiguration des Managementnetzwerks von IPv4 auf IPv6 nicht
zulässig, wenn SupportAssist auf einem Cluster konfiguriert ist.
ANMERKUNG: Damit SupportAssist funktioniert, ist Zugriff auf einen DNS-Server erforderlich.
Der Connection Status von SupportAssist zeigt den Status der Verbindung zwischen PowerStore und der Dell EMC Back-End-Support
Services und die Servicequalität der Verbindung an. Der Verbindungsstatus wird über einen Zeitraum von fünf Minuten festgelegt und die
Servicequalität der Verbindung wird über 24 Stunden festgelegt. Der Connection Status der Verbindung kann basierend auf einer der
Appliances im Cluster als eine der folgenden angezeigt werden:
● Unavailable – Es sind keine Verbindungsdaten verfügbar. Sie haben möglicherweise den Kontakt zu einer Appliance verloren oder
SupportAssist wurde gerade aktiviert und es sind nicht genügend Daten vorhanden, um den Status zu bestimmen.
● Disabled – SupportAssist wurde nicht aktiviert.
● Not connected – Die Verbindung wurde getrennt. Fünf aufeinanderfolgende KeepAlive-Ausfälle wurden erkannt.
● Reconnecting – PowerStore versucht, die Verbindung nach Verbindungsverlust wiederherzustellen. Fünf aufeinanderfolgende
erfolgreiche KeepAlive-Anforderungen werden benötigt, um zu einem verbundenen Status zurückzukehren.
Der Connection Status der Verbindung kann als einer der folgenden basierend auf dem Durchschnitt aller Appliances im Cluster
angezeigt werden, wenn PowerStore mit den Dell EMC Back-End-Support Services verbunden ist:
● Evaluating – Die Quality of Service für die Verbindung ist für die ersten 10 Stunden nach der ersten Initialisierung von
SupportAssist unbestimmt.
● Good – 80 % oder mehr der aufeinanderfolgenden KeepAlive-Anforderungen waren erfolgreich.
● Fair – Zwischen 50 % und 80 % der aufeinanderfolgenden KeepAlive-Anforderungen waren erfolgreich.
● Poor – Weniger als 50 % der aufeinanderfolgenden KeepAlive-Anforderungen waren erfolgreich.
SupportAssist-Remotesupport
SupportAssist und seine Remotesupportfunktionen sind standardmäßig deaktiviert. Im Rahmen der Aktivierung von SupportAssist und
der Nutzung der Remotesupportservices müssen Sie die Dell EMC Endnutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) akzeptieren. Andernfalls kann
SupportAssist nicht aktiviert werden und seine Remotesupportfunktionen können nicht verwendet werden. Sobald die SupportAssist-
EULA akzeptiert wurde, können SupportAssist und seine Remotesupportfunktionen konfiguriert werden.
Durch die Aktivierung der Funktion „Remote Support“ von SupportAssist können Supporttechniker, die von Dell EMC autorisiert sind,
sicher auf Ihr System zugreifen und Fehler beheben. Wenn die Funktion „Remote Support“ aktiviert ist, ohne die zugehörige Funktion
„Remote Secure Credentials“ zu aktivieren, müssen Mitarbeiter des Supports sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um nach einem
Ereignis Zugriff auf das System zu erhalten. Durch die Aktivierung der Funktion „Remote Secure Credentials“ können sich Dell EMC
Support-Mitarbeiter per Remotezugriff beim System anmelden, um Probleme zu beheben, die auftreten können. Support-Mitarbeiter
können sich per Remotezugriff über SSH oder PowerStore Manager bei Ihrem System anmelden. Ihr Supportvertrag legt fest, welche
Aktionen und wann diese von den Mitarbeitern des Supports ausgeführt werden dürfen. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, gewähren Sie
Zugriff auf Ihr System, sodass die Fehlersuche und -behebung bei auftretenden Problemen erfolgen kann. Wenn z. B. Ereignisse wie ein
Call Home, nicht verfügbare Daten oder Datenverluste oder andere anormales Ereignisse auftreten, können Dell EMC Servicemitarbeiter
dank dieser Funktion schneller reagieren und die Probleme beheben.
Das Aktivieren oder Deaktivieren der Funktion „Remote Secure Credentials“ ist ein clusterweiter Vorgang. Bei jeder Aktivierung oder
Deaktivierung der Funktion „Remote Secure Credentials“ wird ein Audit-Ereignis erstellt. Durch die Deaktivierung der Funktion „Remote
Secure Credentials“ wird weder Ihr Servicelevel zurückgestuft noch SupportAssist deaktiviert.
SupportAssist-Optionen
Folgende SupportAssist-Verbindungsoptionen sind verfügbar, mit denen Appliance-Informationen an den Dell EMC Support für ein
Remote-Troubleshooting gesendet werden kann:
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SupportAssist