Reference Guide

de entrada do SupportAssist para acesso remoto ao equipamento ainda funcionará utilizando o servidor de gateway HA sobrevivente
no cluster. Além disso, as opções SupportAssist Gateway Connect with remote assist e Gateway Connect without remote
assist só devem ser configuradas no equipamento principal designado do sistema.
O equipamento propriamente dito não implementa nenhuma política. Se você precisar de mais controle sobre o acesso remoto ao
equipamento, use o Policy Manager para definir permissões de autorização. O componente de software Policy Manager pode ser instalado
em um servidor fornecido pelo cliente. Ele controla o acesso remoto aos dispositivos, mantém um log de auditoria de conexões remotas e
dá suporte a operações de transferência de arquivos. Você pode controlar quem acessa o equipamento, o que é acessado e quando isso
ocorre. Para obter mais informações sobre o Policy Manager, acesse www.dell.com/support. Depois de fazer log-in, localize a página
Support by Product aplicável e pesquise o link para a documentação técnica específica do produto SupportAssist.
Comunicação com o SupportAssist
NOTA: O SupportAssist não pode ser habilitado em modelos PowerStore configurados com IPv6 para a rede de gerenciamento
porque não é compatível com IPv6. Além disso, não é permitido reconfigurar a rede de gerenciamento de IPv4 para IPv6 quando o
SupportAssist está configurado em um cluster.
Para que o recurso SupportAssist funcione, é necessário acesso a um servidor DNS.
O Connection Status do SupportAssist indica o estado da conexão entre o PowerStore e os serviços de suporte de back-end da Dell
EMC, assim como a qualidade de serviço da conexão. O estado da conexão é determinado em até cinco minutos, e a qualidade de serviço
da conexão é determinada em até 24 horas. O Connection Status da conexão pode ser uma das opções a seguir, com base em qualquer
um dos equipamentos no cluster:
● Unavailable – Os dados de conectividade não estão disponíveis. Você pode ter perdido o contato com um equipamento ou o
SupportAssist acabou de ser habilitado e não há dados suficientes para determinar o estado.
● Disabled – O SupportAssist não foi habilitado.
● Not connected – A conectividade foi perdida. Foram detectadas cinco falhas de keepalive consecutivas.
● Reconnecting – O PowerStore está tentando se reconectar após a perda de conectividade. São necessárias cinco solicitações
consecutivas de keepalive bem-sucedidas para fazer a transição de volta para o status Connected.
O Connection Status da conexão pode ser uma das opções a seguir, com base na média de todos os equipamentos no cluster quando o
PowerStore estiver conectado aos serviços de suporte de back-end da Dell EMC:
● Evaluating – A qualidade de serviço da conexão será indeterminada durante as primeiras 24 horas após a primeira inicialização do
SupportAssist.
● Good – 80% ou mais das solicitações consecutivas de keepalive foram bem-sucedidas.
● Fair – Entre 50% e 80% das solicitações consecutivas de keepalive foram bem-sucedidas.
● Poor – Menos de 50% das solicitações consecutivas de keepalive foi bem-sucedida.
Opções de SupportAssist
O recurso SupportAssist fornece uma conexão baseada em IP que permite que o Suporte Dell EMC receba arquivos de erro e alertas do
sistema e solucione problemas de maneira remota, tornando a resolução rápida e eficiente.
Estas são as opções de SupportAssist disponíveis para enviar informações do equipamento ao Suporte Dell EMC e realizar o processo de
solução de problemas remotamente:
● Gateway Connect without remote access — Para SupportAssist centralizado, é executada em um servidor de gateway fornecido pelo
cliente com transferência de arquivos bidirecional, o que inclui:
○ Call-homes
○ Suporte para CloudIQ
○ Notificações de software
○ Download do ambiente operacional/firmware do Suporte Dell EMC para o cluster
O servidor de gateway do SupportAssist é o ponto único de entrada e saída para todas as atividades do SupportAssist baseadas em IP
referentes aos equipamentos associados ao gateway.
● Gateway Connect with remote access — Para SupportAssist distribuído, é executada em um servidor de gateway fornecido pelo
cliente com a mesma transferência de arquivos bidirecional que a opção Gateway Connect without remote access, juntamente com o
acesso remoto para a equipe do Suporte Dell EMC.
● Direct Connect without remote access — Para SupportAssist distribuído que é executado em equipamentos individuais com a mesma
transferência de arquivos bidirecional que a opção Gateway Connect without remote access.
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Secure serviceability settings