Users Guide

ParaconsultarelestadodelosproductosDell™quehayasolicitado,puededirigirseasupport.dell.com o llamar al sistema automatizado para averiguar el
estadodeunpedido.Uncontestadorautomáticolesolicitarálosdatosnecesariosparabuscarelpedidoeinformarlesobresuestado.Consultelainformación
de contacto correspondiente a su zona.
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Serviciodesoportetécnico
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Dellponeasudisposiciónunserviciodesoportetécnicolas24horasdeldíaytodoslosdíasdelasemanaparadarrespuestaatodassuspreguntassobreel
hardwaredeDell.Nuestropersonaldesoportetécnicoutilizadiagnósticosbasadosenordenadorparaofrecerrespuestasrápidasyprecisas.
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ParaponerseencontactoconelserviciodesoportetécnicodeDell,consulte"Antes de llamar"ylealainformacióndecontactocorrespondienteasuzona.
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FormaciónycertificaciónDellparaempresas

PuedeutilizarelserviciodeformaciónycertificaciónDellparaempresas;visitewww.dell.com/trainingparaobtenermásinformación.Esposiblequeeste
servicionoseofrezcaentodaslaszonas.
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Problemas con el pedido

Sitienealgúnproblemaconunpedido(porejemplo,sifaltaalgúncomponente,haycomponentesequivocadosolafacturaesincorrecta),póngaseen
contactoconeldepartamentodeatenciónalclientedeDell.Cuandollame,tengaamanolafacturaoelalbarán.Consultelainformacióndecontacto
correspondiente a su zona.
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Informaciónsobreproductos

SinecesitainformaciónsobreotrosproductosdisponiblesdeDellosideseahacerunpedido,visitelapáginaWebdeDellenwww.dell.com. Para saber el
númerodeteléfonoalquedebellamarparahablarconunespecialistaenventas,consultelainformacióndecontactocorrespondienteasuzona.
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Devolucióndeartículosparareparaciónbajogarantíaoabono
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Preparetodoslosartículosquevayaadevolver,yaseaparasureparaciónbajogarantíaoparasuabono,delamanerasiguiente:
1. LlameaDellparaobtenerunnúmerodeautorizaciónparadevolucióndematerial,yanótelodemaneraclaraydestacadaenelexteriordelacaja.

Paradeterminarelnúmerodeteléfonoalquedebellamar,consultelosnúmerosdecontactocorrespondientesasuzona.
2. Adjunteunacopiadelafacturayunacartaquedescribaelmotivodeladevolución.
3. Incluyaunacopiadelainformacióndediagnóstico(incluidalaListadeverificacióndediagnósticos)enlaqueseindiquenlaspruebasquesehan
ejecutadoylosmensajesdeerrornotificadosporlosdiagnósticosdelsistema.
4. Incluyatodoslosaccesorioscorrespondientesalartículoquevayaadevolver(cablesdealimentación,CD,disquetes,guías,etc.),siladevoluciónes
para obtener un abono.
5. Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).

Elusuarioseresponsabilizadelosgastosdeenvío.Asimismo,tienelaobligacióndeasegurarelproductodevueltoyasumirelriesgoencasodepérdida
duranteelenvíoaDell.Noseaceptaráelenvíodepaquetesaportesdebidos.

Cualquierdevoluciónquenosatisfagalosrequisitosindicadosnoseráaceptadaennuestrodepartamentoderecepciónyleserádevuelta.