Users Guide

Ausführen der Diagnose
Das Ausführen der Diagnose hilft bei der Identizierung der Ursache für einen Systemfehler. Bei der Diagnose wird die Hardware des
Systems ohne zusätzliches Equipment und ohne das Risiko von Datenverlust getestet.
Themen:
• Automatischer Support über SupportAssist
• PSA-/ePSA-Diagnose
• Debuggen von Minidump-Dateien mit WinDbg unter Windows
Automatischer Support über SupportAssist
Dell EMC SupportAssist ist ein optionales Angebot von Dell EMC Services, das den technischen Support für Ihre Dell EMC Server-,
Speicher- und Netzwerkgeräte automatisiert. Wenn Sie die SupportAssist-Anwendung in Ihrer IT-Umgebung installieren und einrichten,
protieren Sie von den folgenden Vorteilen:
• Automatische Problemerkennung: SupportAssist überwacht Ihre Dell EMC Geräte und erkennt automatisch Probleme mit der
Hardware. Dabei arbeitet die Lösung sowohl proaktiv als auch prädiktiv.
• Automatisierte Erstellung von Anfragen: Wenn ein Problem festgestellt wird, erstellt SupportAssist automatisch eine Supportanfrage
und übermittelt sie an den technischen Support von Dell EMC.
• Automatische Erfassung von Diagnosedaten: SupportAssist erfasst automatisch Informationen zum Systemstatus Ihrer Geräte und
lädt sie über eine sichere Verbindung auf Dell EMC hoch. Anhand dieser Informationen kann der technische Support von Dell EMC das
Problem diagnostizieren.
• Proaktive Kontaktaufnahme: Ein Mitarbeiter des technischen Supports von Dell EMC setzt sich bezüglich Ihrer Supportanfrage mit
Ihnen in Verbindung und hilft Ihnen bei der Behebung des Problems.
Auf welche dieser Vorteile Sie Anspruch haben, hängt davon ab, welchen Dell EMC Service Sie für Ihr Gerät erworben haben. Weitere
Informationen über SupportAssist erhalten Sie auf Dell.com/supportassist.
PSA-/ePSA-Diagnose
Führen Sie die integrierte Systemdiagnose (ePSA) durch, wenn Ihr System nicht startet.
Ausführen der PSA-Diagnose
1 Drücken Sie während des Systemstarts auf <F11>, um Boot Manager aufzurufen. Alternativ können Sie auf <F10> drücken, um
Lifecycle Controller zu önen.
2 Wählen Sie mithilfe der Nach-oben- und der Nach-unten-Taste System Utilities (System-Utilities) → Hardware Diagnostics
(Hardwarediagnose) aus.
ANMERKUNG
: Drücken Sie auf Systemen ohne Lifecycle Controller auf <F10>, um die Option Utility Mode (diags)
(Utility-Modus [Diagnosen]) zu starten.
3 Notieren Sie sich den Fehlercode.
In der folgenden Tabelle sind die Fehlermeldungen der PSA-Diagnose und der ePSA-Diagnose beschrieben.
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