Users Guide

l Servicioelectrónicodecotizaciones
[e-mail]
[e-mail](únicamenteparapaísesdelPacíficoasiático)
l Servicioelectrónicodeinformación
[e-mail]
Servicio AutoTech
ElservicioautomatizadodeasistenciatécnicadeDell— AutoTech — proporcionarespuestasgrabadasalaspreguntasmásfrecuentesdelosclientesdeDell
sobresussistemasPCportátilesydeescritorio.
AlllamaraAutoTech,ustedutilizaunteléfonodebotonesparaseleccionarlostemasquecorrespondenasuspreguntas.
ElservicioAutoTechestádisponiblelas24horasdeldíaylossietedíasdelasemana.Ustedtambiénpuedeaccederaesteserviciomedianteelserviciode
asistenciatécnica.Paraobtenerelnúmerotelefónicoalquedebellamar,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Servicio TechFax
Dellaprovechacompletamentelatecnologíadefacsímilesparaproporcionarleunmejorservicio.PuedellamarsincargoalalíneaTechFaxdeDell,las24horas
deldíaylossietedíasdelasemana,parasolicitartodaclasedeinformacióntécnica.
Utilizandounteléfonodemarcadoatonos,puedehacerseleccionesenundirectoriocompletodetemas.Lainformacióntécnicaqueustedsolicitaseenvíaen
cuestióndeminutosalnúmerodefaxqueustedindique.ParaobtenerelnúmerotelefónicoparallamaraTechFax,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Sistema automatizado para averiguar el estado de un pedido
UstedpuedellamaraesteservicioautomatizadoparaaveriguarelestadodecualquierproductoDellquehayasolicitado.Unagrabaciónlepidelainformación
necesariaparalocalizarsupedidoeinformarlesobreelmismo.Paraobtenerelnúmerotelefónicoalquedebellamar,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Serviciodeasistenciatécnica
ElserviciodeasistenciatécnicalíderindustrialdeDellestádisponiblelas24horasdeldíaylossietedíasdelasemanapararesponderasuspreguntas
acercadelhardwaredeDell.Nuestropersonaldeasistenciatécnicautilizadiagnósticoscomputarizadosparaproporcionarrespuestasrápidasyprecisasasus
preguntas.
ParacomunicarseconelserviciodeasistenciatécnicadeDell,consulte"Antes de llamar"yluegollamealnúmeroparasupaísqueseencuentraenlalista
"NúmerosdecontactodeDell".
Problemas con su pedido
Sitieneproblemasconsupedido,comopiezasquefaltanoquenocorrespondenoerroresdefacturación,llameaDellparaobtenerasistenciaalcliente.Al
llamar,tengaalamanosufacturaolistadeembalaje.Paraobtenerelnúmerotelefónicoalquedebellamar,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Informaciónsobreproductos
SinecesitainformaciónadicionalsobreproductosofrecidosporDellosideseahacerunpedido,accedaalsitiowebdeDellenwww.dell.com/. Para obtener
elnúmerotelefónicoalquedebellamarparahablarconunespecialistaenventas,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Devolucióndeproductosparasureparaciónbajogarantíaopararecibircrédito
Preparetodoslosartículosquevaadevolveryaseaparasureparaciónopararecibircrédito,delamanerasiguiente:
1. LlameaDellparaobtenerunnúmerodeautorizaciónyanótelodemaneraclaraydestacadaenelexteriordelacaja.
Paraobtenerelnúmerotelefónicoalquedebellamar,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
2. Incluyaunacopiadelafacturayunacartaquedescribalarazóndeladevolución.
3. Incluya una copia de la Listadeverificacióndediagnósticos indicando las pruebas que ha realizado y cualquier mensaje de error reportado por el
diagnósticodelsistema.
4. Siladevoluciónesparaobteneruncrédito,incluyatodoslosaccesoriosrelacionadosconlosartículosquedeseadevolver(comosoncablesde
alimentación,discosdesoftwareyguías).
5. Embale el equipo que va a devolver en el material de envoltura original (o uno equivalente).
Ustedesresponsabledeincluirelpagoporlosgastosdeenvío.Ustedtambiénesresponsabledeasegurartodoslosproductosqueestédevolviendoy
asumeelriesgodepérdidasduranteelenvíoaDell.Lospaquetesenviadosapagocontraentrega(C.O.D.)noseránaceptados.
Cualquierdevoluciónquenosatisfagalosrequisitosindicadosnoseráaceptadaennuestrodepartamentoderecepciónyleserádevuelta.
Antes de llamar
Recuerde llenar la Listadeverificacióndediagnósticos.Siesposible,enciendaelsistemaantesdequellameaDellyhagalallamadadesdeunteléfonocerca
delequipo.Esposiblequeselepidateclearalgunoscomandosenelteclado,proporcionarinformacióndetalladaduranteelfuncionamientoointentarotros
pasosdesolucióndeproblemasqueúnicamentepuedenrealizarseconelequipo.Asegúresedeteneralamanoladocumentacióndesuequipo.
NOTA:Cuandollame,tengaalamanosuCódigodeserviciorápido.ElcódigoayudaalsistematelefónicoautomatizadodeasistenciaDellatransferir
sullamadaenformamáseficiente.