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l Elektronischer Kostenvoranschlags-Service
[e-mail]
[e-mail](nurfürLänderinAsienundimPazifikraum)
l Elektronischer Informationsservice
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AutoTech-Service
Dell automatisierter technischer Support-Service - AutoTech -liefertaufBandaufgezeichneteAntwortenzudenvonDellKundenamhäufigstengestellten
Fragen zu tragbaren und Desktop-Computersystemen.
WennSieAutoTechanrufen,könnenSiemitHilfederTelefontastendasThemaauswählen,dasIhreFragenbehandelt.
Der AutoTech-ServicestehtanallenTagenderWocherundumdieUhrzurVerfügung.SiekönnendiesenServiceauchüberdentechnischenSupport-Service
erreichen. Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter "Dell Kontaktnummern".
TechFax-Service
DellnutztdieVorteilederFaxtechnologieinvollemUmfangaus,umSiebesserunterstützenzukönnen.ÜberDellsTechFax-ServicekönnenSiegebührenfrei
an allen Tagen der Woche rund um die Uhr eine breite Palette technischer Informationen per Fax einholen.
Wenn Sie ein Telefon mit Tonwahlfunktion verwenden, steht Ihnen ein umfangreiches Themenverzeichnis zur Auswahl. Die angeforderten technischen
Informationen werden innerhalb von wenigen Minuten zur angegebenen Fax-Nummer geschickt. Die entsprechende TechFax-Rufnummer finden Sie unter "Dell
Kontaktnummern".
Automatisches Auftragsstatus-System
ÜberdiesenautomatischenServicekönnenSieherausfinden,welchenStatusIhrebeiDellbestelltenProduktehaben.EinBandfordertSieauf,die
Informationenzugeben,dienötigsind,umdieBestellungzufindenunddarüberAuskunftgebenzukönnen.DieentsprechendeRufnummerfindenSieunter
"Dell Kontaktnummern".
Technischer Support-Service
DellsbranchenweitführendertechnischerHardware-Support-ServicestehtanallenTagenderWocherundumdieUhrzurVerfügung,umIhreFragenzuDell
Hardware zu beantworten.
DellstechnischerSupporthateineausgezeichneteErfolgsrate:Mehrals90ProzentallerProblemeundFragenwerdenwährendeineseinzigen
gebührenfreienAnrufsundnormalerweiseinwenigerals10Minutenerledigt.BeieinemAnrufstehendenExpertenalleUnterlagenzujedemDellSystemzur
Verfügung,umauchspezielleFragenbeantwortenzukönnen.DasPersonaldestechnischenSupportsverwendetcomputergestützteDiagnoseprogramme,
um die Fragen schnell und exakt zu beantworten.
Um Dells technischen Support-Service zu verwenden, lesen Sie den Abschnitt "Bevor Sie anrufen"undwählenSiedanndieNummerdestechnischenSupports
fürIhrLand,wieunter"Dell Kontaktnummern" aufgelistet.
Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, inkorrekte Abrechnung), setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Dell in
Verbindung. Halten Sie beim Anruf Lieferschein oder Packzettel bereit. Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter "Dell Kontaktnummern".
Produktinformationen
UmInformationenüberdieweitereProduktpalettevonDelleinzuholenodereineBestellungaufzugeben,gehenSiebittezuDellWebsite
http://www.dell.com/.WennSiemiteinemVerkaufsberaterpersönlichsprechenmöchten,findenSiedieRufnummerunter"Dell Kontaktnummern".
Teile zur Reparatur unter Garantie oder zur Gutschrift einsenden
BereitenSieallezurückzuschickendenProdukte,obzurReparaturoderzurGutschrift,wiefolgtvor:
1. RufenSiebeiDellan,umeineGenehmigungsnummerzuerhalten,undschreibenSiediesedeutlichlesbaraußenaufdenVersandkarton.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter "Dell Kontaktnummern".
2. LegenSieeineKopiedesLieferscheinsundeinBegleitschreibenbei,indemderGrundderRücksendungerklärtwird.
3. FügenSieeineKopiederDiagnose-Checklistehinzu.SiesolltedievonIhnendurchgeführtenTestsundalleFehlermeldungenderSystemdiagnose
enthalten.
4. FüreineGutschriftmüssenSieallezugehörigenEinzelteile(wiez.B.Netzkabel,SoftwarediskettenundHandbücher)mitsenden.
5. SchickenSiedieGeräteinderOriginalverpackung(odereinerähnlichenVerpackung)zurück.
SiesindfürdasPortoverantwortlich.SiesindfürdieTransportversicherungallerzurückgeschicktenProdukteverantwortlichundtragendasvolleRisiko
fürdenVersandandieDellComputerCorporation.Nachnahmesendungenwerdenverweigert.
Rücksendungen,dienichtdiesenVoraussetzungenentsprechen,werdenanunsererAnnahmestelleverweigertundandenAbsenderzurückgeschickt.
Bevor Sie anrufen
ANMERKUNG: Halten Sie beim Anruf den Express-Servicecode griffbereit. Der Code hilft Dells automatischem Support-Telefonsystem, Ihren Anruf
effizienter weiterzuleiten.