Users Guide

产品在交付给您时，由于运送而导致的损坏也在保修范围之内。但是，此保修并不包括由于外部原因而导致的损坏，包括意外事故、滥用、误
用、电源问题、未经 Dell 授权的维修、违反产品说明的用法、未执行必要的保护措施，以及由于使用非 Dell 提供的零件及组件所产生的问
题等。
此保修不包括以下一个或多个类别中的任何项目：软件；外部设备（除非另有说明）；从 Dell 出厂之后添加至 Dell 系统上的附件或零件；
由 Dell 的系统集成部门添加至 Dell 系统上的附件或零件；并非在 Dell 工厂中安装的附件或零件；或 DellWare
SM
产品。Dell 品牌或 Dell
标准价格表上的显示器、键盘和鼠标均在保修范围之内，其它所有显示器、键盘和鼠标（包括通过 DellWare 程序一起出售的此类产品）则不
包括在内。便携式计算机使用的电池仅在保修期的第一年内可以享受此保修。
第一年内保修
自购货发票之日起一年内，Dell 将按照有限保修规定对退回到 Dell 机构的产品进行修理或更换。要获得保修服务，您必须在保修期限内致电
Dell 客户技术支持部门。请参阅《安装与故障排除指南》中的“获得帮助”，找到获得客户帮助所需的适当电话号码。如果需要保修服务，
Dell 将发出一个退回材料授权号码。您必须用原来的包装或同样的包装将产品装好并寄回 Dell，并且必须预付运费以及为运送投保或承担运
送时的丢失或损坏风险。如果您使用的地址在加拿大，Dell 将以预付运费的方式将修理和更换的产品运送给您。如果在其它地区，则以运费到
付的方式运送。
所有从已维修产品中取出的零件均归 Dell 所有。对产品进行保修或更换时，Dell 可以使用由不同制造商制造的全新或修理过的零件。如果
Dell 修理或更换了产品，其保修期不会因此而延长。
第二及第三年内保修
在有限保修的第二年及第三年，如果保修范围内的零件需要更换，Dell 将在有效期内以交换的方式并根据 Dell 交换规定为 Dell 硬件产品提
供更换零件。您必须事先向 Dell 客户技术支持部门报告每一次的硬件故障情况，以便 Dell 同意更换并运送零件。如果您使用的地址在美国
本土或加拿大，Dell 将以预付运费的方式将零件运送给您，如果在其它地区，则以运费到付的方式运送。Dell 为每一个更换的零件提供一个
已预付运费的容器，以供您运送退回的零件。更换的零件是新的或修理过的零件。Dell 提供的更换零件可能由不同的制造商生产。更换零件的
保修期限为有限保修期限剩余的时间。
如果您未将旧零件退回 Dell，则必须支付 Dell 所更换零件的费用。对退回更换零件的处理以及您在未退回更换零件时所需支付的费用，将按
照 Dell 交换规定从交换之日起开始执行。
您对自已的软件及数据负有全部责任。Dell 无义务建议或提醒您进行适当的备份以及其它措施。
一般规定
除此保修声明之外，Dell 不承认其它明确的保证或条件。Dell 否认其它所有明示或暗示的保证和条件，包括但不仅限于对可销售性或某一特
定用途适用性的暗示保证和条件。某些州（或辖区）不允许对暗示保证或条件加以限制，因此该项限制可能不适用于您。
对于硬件的故障和缺陷，Dell 的责任仅限于此保修声明所述的修理及更换范围之内。这些保修赋予您特定的合法权益，而且您可能还拥有其它
的权益，这些权益随州（或辖区）的不同而有所差异。
Dell 不承担此保修声明之外的任何责任，也不会对偶然或间接的损坏负责，包括产品不能使用或数据、软件丢失之类的无限制责任等。
某些州（或辖区）不允许对偶然或间接损坏进行排除或限制，因此上述限制可能不适用于您。
这些条款仅适用于 Dell 的三年有限保修。关于系统的服务合约条款，请参阅您将收到的发票或单独的服务合约。
如果 Dell 选择更换系统或组件，则相关的更换步骤和条款将按照 Dell 交换规定从交换之日起执行。无论 Dell 在何种情况下发出退回材料
授权号码，您均必须在保修期限内将要维修的产品送至 Dell，以便获得保修范围内包含的维修。
“完全满意”退回规定（仅限于美国和加拿大）
如果您是最终用户，并且直接从 Dell 公司购买新产品，则可以根据发票上的日期，在 30 天内将此产品退回 Dell，以便按购买价格得到退款
或信用退回。如果您是最终用户，并且从 Dell 公司购买修理后或重新配备后的产品，则可以根据发票上的日期，在 14 天内将此产品退回
Dell，以便按购买价格得到退款或信用退回。无论属于何种情况，退款或信用退回均不包含发票中列出的运费和手续费。如果您的组织在与
Dell 的书面协议下购买产品，则协议中可能包含与此规定不同的产品退回条款。
要退回产品，您必须致电 Dell 客户服务部门，以获得信用退回授权号码。请参阅《安装与故障排除指南》中的“获得帮助”，找到获得客户
帮助所需的适当电话号码。为尽快处理您的退款或信用退回，Dell 希望您在 Dell 发出信用退回授权号码后 5 天之内，用原来的包装将产品
退回。您还必须预付运费并为运送投保，或者在运输期间承担产品损坏或丢失的风险。如果您要退回软件，则仅在软盘或 CD 的封印包装没有
被打开的情况下才能得到退款或信用退回。退回的产品必须保持原样，并且所有的手册、软盘、CD、电源电缆以及产品附带的其它项目均应一
起退回。对于要退回产品以获得退款或信用退回的客户，如果 Dell 已安装应用程序软件或操作系统，应将整个系统连同出厂时附带的介质和
说明文件一起退回。
此“完全满意”退回规定不适用于 DellWare 产品；DellWare 产品可根据 DellWare 当前的退回规定处理。另外，从加拿大 Dell 配件销售部
门购买的重新配备的部件不在退回范围之内。
注：运送产品到 Dell 之前，请备份硬盘驱动器和产品中的其它存储设备上的数据。取出所有可移动介质，例如软盘、CD 或 PC
卡。Dell 对丢失的数据或软件概不负责。
注：如果您选择一种保修和服务选项，而不是以上所述的三年标准有限保修，发票上将列出您所选择的选项。