Reference Guide

ftp.dell.com/
Regístresecomouser:anonymous(usuario:anónimo)yutilicesudireccióndecorreoelectrónicocomosucontraseña.
l Servicioelectrónicodeasistencia
[e-mail]
[e-mail](únicamenteparapaísesdelPacíficoasiático)
support.euro.dell.com(únicamenteparaEuropa)
l Servicioelectrónicodecotizaciones
[e-mail]
[e-mail](únicamenteparapaísesdelPacíficoasiático)
l Servicioelectrónicodeinformación
[e-mail]
Servicio AutoTech
ElservicioautomatizadodeasistenciatécnicadeDell—AutoTech—proporcionarespuestasgrabadasalaspreguntasmásfrecuentesdelosclientesdeDellsobresus
sistemasPCportátilesydeescritorio.
AlllamaraAutoTech,ustedutilizaunteléfonodebotonesparaseleccionarlostemasquecorrespondenasuspreguntas.
ElservicioAutoTechestádisponiblelas24horasdeldíaylossietedíasdelasemana.Ustedtambiénpuedeaccederaesteserviciomedianteelserviciodeasistencia
técnica.Paraobtenerelnúmerodeteléfonoparallamar,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Servicio TechFax
Dellaprovechacompletamentelatecnologíadefacsímilesparaproporcionarleunmejorservicio.PuedellamarsincargoalalíneaTechFaxdeDell,las24horasdel
díaylossietedíasdelasemana,parasolicitartodaclasedeinformacióntécnica.
Utilizandounteléfonodebotones,puedehacerseleccionesenundirectoriocompletodetemas.Lainformacióntécnicaqueustedsolicitaseenvíaencuestiónde
minutosalnúmerodefaxqueustedindique.ParaobtenerelnúmerodeteléfonoparallamaraTechFax,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Sistema automatizado para averiguar el estado de un pedido
UstedpuedellamaraesteservicioautomatizadoparaaveriguarelestadodecualquierproductoDellquehayasolicitado.Unagrabaciónlepidelainformación
necesariaparalocalizarsupedidoeinformarlesobreelmismo.Paraobtenerelnúmerodeteléfonoparallamar,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Serviciodeasistenciatécnica
ElserviciodeasistenciatécnicalíderindustrialdeDellestádisponiblelas24horasdeldíaylossietedíasdelasemanapararespondersuspreguntasacercadel
hardware de Dell.
LosmiembrosdelpersonaldeasistenciatécnicadeDellestánorgullososdesudesempeño:yaquemásdel90%delosproblemasylaspreguntasseresuelvenconuna
solallamadasincargo,generalmenteenmenosde10minutos.Cuandoustedllama,nuestrostécnicosexpertospuedenconsultarregistrossobresusistemaDellpara
comprendermejorsupregunta.Nuestropersonaldeasistenciatécnicautilizadiagnósticoscomputarizadosparaproporcionarrespuestasrápidasyprecisasasus
preguntas.
ParaponerseencontactoconelserviciodeasistenciatécnicadeDell,consulte"Antes de llamar"yluegollamealnúmeroparasupaísenlalistade"Númerosde
contacto de Dell".
Problemas con su pedido
Sitieneproblemasconsupedido,comopiezasquefaltanoquenocorrespondenoerroresdefacturación,llameaDellparaobtenerasistenciaalcliente.Alllamar,
tengaalamanosufacturaolistadeembalaje.Paraobtenerelnúmerodeteléfonoparallamar,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Informaciónsobreproductos
SinecesitainformaciónadicionalsobreproductosofrecidosporDellosideseahacerunpedido,accedaalsitioWebdeDellenladirecciónhttp://www.dell.com.
Paraobtenerunnúmerodeteléfonoparallamaryhablarconunespecialistaenventas,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Devolucióndeproductosparasureparaciónbajogarantíaopararecibircrédito
Preparetodoslosartículosquevaadevolveryaseaparasureparaciónopararecibircrédito,delamanerasiguiente:
1. LlameaDellparaobtenerunnúmerodeautorizaciónyanótelodemaneraclaraydestacadaenelexteriordelacaja.