Reference Guide

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Recuerde rellenar la Listadeverificacióndediagnósticos.Siesposible,enciendaelsistemaantesdellamaraDellyhagalallamadadesdeunteléfonoque
estécercadelordenador.Esposiblequeselepidaqueescribaalgunoscomandosconelteclado,queproporcioneinformacióndetalladadurantelas
operacionesoqueintenteotrosprocedimientosparasolucionarproblemasqueúnicamentepuedenrealizarseconelordenador.Asegúresedeteneramano
ladocumentacióndesusistema.
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CómoponerseencontactoconDell
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ParaponerseencontactoconDelldemaneraelectrónica,puedevisitarlossiguientessitiosweb:
l www.dell.com
l www.support.dell.com(asistenciatécnica)
l www.premiersupport.dell.com (asistenciatécnicaparaclienetesPremier)
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Paraobtenerlasdireccioneswebdesupaís,encuentrelaseccióndelpaíscorrespondienteenlatabladeabajo.
NOTA: Losnúmerosdeteléfonosincargosonparautilizarseenelinteriordelpaísparaelcualestánlistados.
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CuandonecesiteponerseencontactoconDell,utilicelasdireccioneselectrónicas,losnúmerosdeteléfonoyloscódigosincluidosenlasiguientetabla.Si
necesitaasistenciaparadeterminarquécódigosdebeutilizar,póngaseencontactoconun(a)operador(a)localointernacional.

NOTA: cuandollame,tengaamanosucódigodeserviciourgente.EstecódigocontribuiráaqueelsistemadesoportetelefónicoautomatizadodeDell
gestioneconmayoreficaciasullamada.
PRECAUCIÓN:antesderealizaractividadesdeserviciotécnicoenloscomponentesinternosdelordenador,consultelaGuíadeinformacióndel
sistemaparaobtenerinformaciónimportantesobreseguridad.
Listadeverificacióndediagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Teléfono:
Etiquetadeservicio(códigodebarrasenlaparteposteriordelordenador):
Códigodeserviciourgente:
Númerodeautorizaciónparadevolucióndematerial
(siselohaproporcionadountécnicodesoportedeDell):
Sistemaoperativoyversión:
Dispositivosperiféricos:

Tarjetasdeexpansión:
¿Estáconectadoaunared?Sí/No
Red,versiónytarjetadered:
Programas y versiones:

Consulteladocumentacióndelsistemaoperativoparadeterminarelcontenidodelosarchivosdeiniciodelsistema.Siesposible,imprimaestosarchivos.Si
noesasí,tomenotadelcontenidodecadaarchivoantesdellamaraDell.
Mensajedeerror,códigodesonidoocódigodediagnóstico:
Descripcióndelproblemayprocedimientosdesolucióndeproblemasquehayarealizado:
País(ciudad)
Códigointernacional
Códigodepaís
Códigodeciudad
Nombre del departamento
oáreadeservicio,
sitioWebydirección
decorreoelectrónico
Códigosdeárea,
númeroslocalesy
números
sin cargo
Alemania (Langen)
Códigointernacional:00
Códigodepaís:49
Códigodeciudad:6103
Sitio Web: support.euro.dell.com

Correoelectrónico:[e-mail]

Soportetécnico
06103766-7200
Atenciónalclienteparaparticulares
ypequeñasempresas
0180-5-224400
Atenciónalclienteparasegmentosglobales
06103766-9570