Reference Guide

Service de support technique
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LeservicedesupporttechniqueDellestdisponible24heuressur24,7jourssur7,pourrépondreàvosquestionsconcernantlematérielDell.Notreéquipe
desupporttechniqueutilisedesdiagnosticsassistésparordinateurpourrépondreplusrapidementetplusefficacementàvosquestions.
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Pour contacter le service de support technique de Dell, consultez la section "Avantd'appeler"puisconsultezlesinformationsdecontactdevotrerégion.
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Formation d'entreprise et certification Dell
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Dellvouspropose,DellEnterpriseTrainingandCertification,sonservicedecertificationetdeformationpourentreprises.Consultezwww.dell.com/training
pour de plus amples informations. Ce service n'est pas disponible partout.
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Problèmesliésàvotrecommande
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Sivousavezunproblèmeavecvotrecommande,parexempledespiècesmanquantes,despiècesquineconviennentpasouunefacturationerronée,appelez
leserviceclientèledeDell.Ayezvotrefactureouvotrebordereaudelivraisonàportéedemainlorsquevousappelez.Consultezlesinformationsdecontactde
votrerégion.
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Informations sur les produits
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Sivousavezbesoind'informationsàproposd'autresproduitsdisponibleschezDell,ousivousdésirezpasserunecommande,consultezlesiteWebdeDellà
l'adresse www.dell.com.Pourtrouverlenumérodetéléphoneàappelerpourparleràunspécialistedesventes,consultezlesinformationsdecontactde
votrerégion.
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Renvoid'articlespouruneréparationsousgarantieouunavoir
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Préparezdelamanièresuivantetouslesarticlesàrenvoyer,quecesoitpouruneréparationouunavoir:
1. AppelezDellpourobtenirunnumérod'autorisationderetourdematérieletécrivez-lelisiblementetbienenvuesurl'extérieurdelaboîte.

Pourtrouverlenumérodetéléphoneàappeler,consultezlesinformationsdecontactdevotrerégion.
2. Joignezunecopiedevotrefactureetunelettredécrivantlesraisonsdurenvoi.
3. Joignezunecopiedesinformationsdediagnostic(ycomprislalistedevérificationdesdiagnostics)indiquantlestestsquevousavezeffectuésetles
messagesd'erreurgénérés.
4. S'ils'agitd'unretourpouravoir,joigneztouslesaccessoiresquifontpartiedumatérielrenvoyé(commelescâblesd'alimentation,lesmédiascomme
les disquettes et les CD, et les guides).
5. Renvoyezlematérieldanssonemballaged'origine(ouunéquivalent).
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Lesfraisd'envoisontàvotrecharge.Vousdevezaussiassurerlesproduitsrenvoyésetassumerlesrisquesdeperteencoursd'expéditionàDell.Les
envoisportdûnesontpasacceptés.
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S'ilmanqueundesélémentsdécritsci-dessus,Dellrefuseralerenvoiàlaréceptionetvousleretournera.
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Avantd'appeler
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