Users Guide

l Elektronischer Kostenvoranschlagsservice
[e-mail]
[e-mail](nurfürLänderinAsienundimPazifikraum)
l Elektronischer Informationsservice
[e-mail]
AutoTech Service
Dells automatisierter technischer Support-Service - AutoTech -liefertaufBandaufgezeichneteAntwortenzudenvonDellKundenamhäufigstengestellten
Fragen zu tragbaren und Desktop-Computersystemen.
WennSieAutoTechanrufen,könnenSiedieaufIhreFragenzutreffendenThemenüberdieTelefontastenauswählen.
Der AutoTech-ServicestehttäglichrundumdieUhrzurVerfügung.SiekönnendiesenServiceauchüberdentechnischenSupport-Service erreichen. Die
entsprechende Rufnummer finden Sie in "Dell Kontaktnummern".
TechFax-Service
DellnutztdieVorteilederFaxtechnologievollaus,umSiebesserunterstützenzukönnen.ÜberDellsTechFax-ServicekönnenSieperFaxtäglichrundumdie
UhrgebührenfreieinebreitePalettetechnischerInformationeneinholen.
ÜbereinTelefonmitTonwahlfunktionstehteinumfangreichesThemenverzeichniszurAuswahl.DieangefordertentechnischenInformationenwerden
innerhalb von wenigen Minuten zur angegebenen Fax-Nummer geschickt. Die entsprechende TechFax-Rufnummer finden Sie in "Dell Kontaktnummern".
Automatisches Auftragsstatussystem
ÜberdiesesautomatischeSystemkönnenSiedenStatuseinesbestelltenDellProduktsabfragen.DerServicefordertzurAngabederbenötigten
Informationenauf,umdieBestellungauffindenunddarüberberichtenzukönnen.DieentsprechendeTelefonnummerfindenSieunter"Dell Kontaktnummern".
Technischer Support-Service
DellsbranchenweitführendertechnischerHardware-Support-ServicestehttäglichrundumdieUhrzurVerfügung,umIhreFragenbezüglichDellHardwarezu
beantworten.
DellstechnischerSupporthateineausgezeichneteErfolgsrate:Mehrals90ProzentallerProblemeundFragenwerdenwährendeineseinzigenAnrufs
gebührenfreiundnormalerweiseinwenigerals10Minutenerledigt.BeieinemAnrufstehendenExpertenalleUnterlagenzujedemDellSystemzurVerfügung,
umauchspezielleFragenbeantwortenzukönnen.DasPersonaldestechnischenSupportsverwendetcomputergestützteDiagnoseprogramme,umdieFragen
schnell und exakt zu beantworten.
Um Dells technischen Support-Service zu verwenden, ist der Abschnitt "Bevor Sie anrufen"durchzulesenunddanndieNummerdertechnischenSupportsfür
IhrLandzuwählen,siehehierzu"Dell Kontaktnummern".
Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, inkorrekteAbrechnung), setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Dell in
Verbindung. Hierzu sind Lieferschein oder Beipackzettel bereit zu halten. Die entsprechende Telefonnummer finden Sie unter "Dell Kontaktnummern".
Produktinformationen
UmInformationenüberdieweitereProduktpalettevonDelleinzuholenodereineBestellungaufzugeben,wendenSiesichbitteanDellsWorldWideWebsite
unter http://www.dell.com/.WennSiemiteinemVerkaufsberaterpersönlichsprechenmöchten,findenSiedieRufnummerunter"Dell Kontaktnummern".
Teile zur Reparatur unter Garantie oder zur Gutschrift einsenden
AllezurückzuschickendenProdukte,obzurReparaturoderzurGutschrift,sindwiefolgtvorzubereiten:
1. RufenSieDellan,umeineGenehmigungsnummerzuerhaltenundschreibenSiedieseNummerdeutlichlesbaraußenaufdenVersandkarton.
Die entsprechende Telefonnummer finden Sie unter "Dell Kontaktnummern".
2. FügenSieeineKopiedesLieferscheinsundeinBegleitschreiben,indemderGrundderRücksendungerklärtwird,hinzu.
3. Legen Sie eine Kopie der Diagnose-Checklistebei.SiesolltediedurchgeführtenTestsundalleFehlermeldungenderDellDiagnoseaufführen.
4. FüreineGutschriftmüssenallezugehörigenEinzelteile(wieStromkabel,Softwaredisketten,Handbücherusw.)hinzugefügtwerden.
5. SchickenSiedieGeräteinderOriginalverpackung(odereinerähnlichenVerpackung)zurück.
SiesindfürdasPortoverantwortlich.SiesindfürdieTransportversicherungallerzurückgeschicktenProdukteverantwortlichundtragendasvolleRisiko
fürdenVersandandieDellComputerCorporation.Nachnahmesendungenwerdenverweigert.
Rücksendungen,dienichtdiesenVoraussetzungenentsprechen,werdenanunsererAnnahmestelleverweigertundandenAbsenderzurückgeschickt.
Bevor Sie anrufen
Vor dem Anruf bei Dell sollte die Diagnose-Checklisteausgefülltwerden.Wennmöglich,schaltenSiedasSystemvordemAnrufbeiDelleinundbenutzenSie
ANMERKUNG: Beim Anruf sollte der Express-Servicecode griffbereit sein. Der Code hilft Dells automatisiertem Support-Telefonsystem, den Anruf
effizienter zu beantworten.