Users Guide

[e-mail] (sóloparapaísesasiáticosydelPacífico)
[e-mail](sóloparaCanadá)
l Protocolodetransferenciadearchivos(FTP)anónimo
ftp.dell.com
Regístresecomousuario:anonymous(anónimo)yutilicesudireccióndecorreoelectrónicocomocontraseña.

Servicio automatizado de estado de pedidos
Para comprobar el estado de un pedido de productos Dell, puede ir a support.dell.com o llamar al servicio automatizado de estado de pedidos. Un
contestadorautomáticolesolicitarálosdatosnecesariosparalocalizarelpedidoeinformarlesobresuestado.Paraobtenerelnúmerodeteléfononecesario,
consulte CómoponerseencontactoconDell.

Servicio de asistencia
Dellponeasudisposiciónunserviciodeasistencia,disponiblelas24horasdeldíalossietedíasdelasemana,paradarrespuestaatodassuspreguntas
sobreelhardwaredeDell.Nuestropersonaldeasistenciautilizadiagnósticoscomputerizadosparaproporcionarrespuestasrápidasyprecisas.
Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Dell, consulte Antes de llamarylealainformacióndecontactocorrespondienteasuregión.
FormaciónycertificaciónDellparaempresas
TieneasudisposiciónelserviciodeformaciónycertificaciónDellparaempresas.Paraobtenermásinformación,visitewww.dell.com/training. Es posible que
este servicio no se ofrezca en todas las regiones.
Problemas con el pedido
Sitienealgúnproblemaconunpedido(porejemplo,sifaltaalgunapieza,haypiezasequivocadasolafacturaesincorrecta),póngaseencontactoconel
departamentodeatenciónalclientedeDell.Tengaamanolafacturaoelalbaráncuandohagalallamada.Paraobtenerelnúmerodeteléfononecesario,
consulte CómoponerseencontactoconDell.
Informaciónsobreproductos
SinecesitainformaciónsobreotrosproductosdisponiblesdeDellodesearealizarunpedido,visitelapáginawebdeDell(www.dell.com). Para saber el
númerodeteléfonoalquedebellamaroparahablarconunespecialistaenventas,consulteCómoponerseencontactoconDell.
Devolucióndeartículosparareparaciónbajogarantíaoabono
Preparetodoslosartículosquevayaadevolver,yaseaparasureparaciónbajogarantíaoparasuabono,delamanerasiguiente:

1. LlameaDellparaobtenerunnúmerodeautorizaciónparadevolucióndematerialyanótelodemaneraclaraydestacadaenelexteriordelacaja.
Paraobtenerelnúmerodeteléfononecesario,consulteCómoponerseencontactoconDell.

2. Incluyaunacopiadelafacturayunacartaquedescribaelmotivodeladevolución.

3. Incluyaunacopiadelalistadeverificacióndediagnósticos(consulteListadeverificacióndediagnósticos) donde se indiquen las pruebas que ha
ejecutado y todos los mensajes de error notificados por Dell Diagnostics.

4. Incluyatodoslosaccesorioscorrespondientesalartículoquevayaadevolver(cablesdealimentación,soportesmultimediatalescomoCDodisquetes,
guías,etc.)siladevoluciónesparaobtenerunabono.

5. Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Elusuarioseresponsabilizadelosgastosdeenvío.Asimismo,tienelaobligacióndeasegurarelproductodevueltoyasumirelriesgoencasodepérdida
duranteelenvíoaDell.Noseaceptaráelenvíodepaquetesaportesdebidos.
TodadevoluciónquenosatisfagalosrequisitosindicadosserárechazadaporeldepartamentoderecepcióndeDellyleserádevuelta.