Users Guide

l Electronic Information Service (Elektroniczna usługa informacyjna)
[e-mail]
Usługa AutoTech
Zautomatyzowana pomoc techniczna firmy Dell – AutoTech – zawiera zebrane odpowiedzi na najczęściejzadawanepytaniaklientówfirmyDelldotyczące
komputerówprzenośnych i stacjonarnych.
W przypadku kontaktowania sięz usługąAutoTech należy użyćtelefonu z wybieraniem tonowym, aby określićtematy odpowiadające pytaniom użytkownika.
Usługa AutoTech jest dostępna 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Dostęp do tej usługi jest możliwyrównieżza pośrednictwem pomocy technicznej.
W celu uzyskania numeru telefonicznego należy zapoznaćsięz numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
Zautomatyzowana obsługastanuzamówienia
Aby sprawdzićstanzamówieniaproduktufirmyDell,można przejśćdo witryny support.euro.dell.com lub skontaktowaćsięze zautomatyzowanąobsługą
stanuzamówienia.Automatprosiużytkownikaopodanieinformacjipotrzebnychdozlokalizowaniazamówieniaidostarczeniasprawozdanianajegotemat.W
celu uzyskania numeru telefonicznego należy zapoznaćsięz numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
Usługa pomocy technicznej
Usługa pomocy technicznej firmy Dell jest dostępna 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Za jej pomocąmożna uzyskaćodpowiedzi na pytania
dotyczące sprzętu firmy Dell. Personel pomocy technicznej wykorzystuje komputerowe rozwiązania diagnostyczne w celu zapewnienia użytkownikom szybkich
i dokładnych odpowiedzi.
Aby skontaktowaćsięz pomocątechniczną, należy zapoznaćsięz sekcją„Pomoc techniczna”, a następnie zadzwonićpod numer właściwy dla kraju
użytkownika, zamieszczony w sekcji „Kontakt z firmąDell”.
Problemyzzamówieniem
Jeżeli występująproblemyzzamówieniem,takiejakbrakczęści, niewłaściwe części lub błędy na fakturze, należy skontaktowaćsięz firmąDell w celu
uzyskania pomocy. Przed wybraniem numeru należy przygotowaćfakturęlub kwit opakowania. W celu uzyskania numeru telefonicznego należy zapoznaćsięz
numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
Informacje o produkcie
W witrynie sieci Web firmy Dell, pod adresem www.dell.com, można znaleźćinformacje dotyczącedodatkowychproduktówfirmyDell,atakże złożyć
zamówienie.Abyuzyskaćnumer telefoniczny do specjalisty ds. sprzedaży, należy zapoznaćsięz numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
Zwrot urządzeńw celu dokonania naprawy gwarancyjnej lub zwrotu pieniędzy
Należy przygotowaćwszystkieelementy,któremająbyćoddanezarównodonaprawy,jakidozwrotu,zgodniezponiższymiwskazówkami:
1. Zadzwońdo firmy Dell, aby uzyskaćnumer usługi Return Material Authorization Number (Autoryzacja zwrotu materiałów),anastępnie napisz go
wyraźnie w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie pudełka.
W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznaćsięz numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
2. Dołącz kopięfaktury oraz list opisujący przyczynęzwrotu.
3. Dołącz kopięDiagnostycznej listy kontrolnej określającej wykonane testy oraz opisującej komunikaty błędu wyświetlone w programie Dell Diagnostics.
4.  W przypadku zwrotu dołączwszystkieakcesoria,którenależądozwracanegoprzedmiotulubprzedmiotów(kablezasilania,dyskietkiz
oprogramowaniem, przewodniki itd.).
5. Zapakuj sprzęt przeznaczony do zwrotu w oryginalne (lub odpowiadające oryginalnemu) opakowanie.
Użytkownikjestodpowiedzialnyzapokryciekosztówwysyłki. Użytkownikjestrównieżodpowiedzialny za ubezpieczenie każdego zwracanego produktu i
bierze na siebie ryzyko ewentualnej jego utraty podczas wysyłki do firmy Dell. Paczki przesyłane na zasadzie pobrania przy doręczeniu (Collect On Delivery)
nie sąakceptowane.
Zwroty,przyktórychniezostało spełnione dowolne z powyżej wymienionych wymagań, będąodrzucane przez firmęDell i zwracane użytkownikowi.
Zanim zadzwonisz
UWAGA: Przed wybraniem numeru należy przygotowaćswójkodESC(ExpressServiceCode).Dzięki niemu automatyczny system telefoniczny firmy Dell może
sprawniej obsługiwaćodbierane połączenia.
Należy pamiętaćo wypełnieniu Diagnostycznej listy kontrolnej. Jeżeli jest to możliwe, należy uruchomićkomputer przed kontaktem z firmąDell w celu
uzyskania pomocy technicznej oraz połączyćsięz aparatu telefonicznego znajdującego sięprzy komputerze lub w jego pobliżu. Użytkownik może być
proszony o wpisanie kilku poleceńnaklawiaturze,przekazanieszczegółowych informacji podczas wykonywania operacji lub wykonanie innych czynności
związanych z rozwiązywaniemproblemów,któremożna przeprowadzićtylko na samym komputerze. Należy upewnićsię, że dokumentacja komputera
znajduje sięw pobliżu.