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Tabla 17. Síntomas y soluciones(continuación)
Síntomas Soluciones sugeridas
• Primero, desconecte el cable de tipo C y quite el adaptador de
alimentación de la estación de acoplamiento para desconectar
el cable de tipo C. A continuación, conecte el adaptador de
alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el
cable de tipo C a la computadora para encender la estación de
acoplamiento.
• Si los pasos anteriores no funcionan, desacople y reinicie el
sistema.
3. El video del monitor conectado no se muestra como un monitor
ampliado.
• Asegúrese de que el controlador de gráficos HD de Intel esté
instalado en el administrador de dispositivos de Windows.
• Asegúrese de que el controlador de gráficos AMD o nVIDIA
esté instalado en el administrador de dispositivos de Windows.
• Abra las propiedades de pantalla de Windows y vaya al control
de Varias pantallas para establecer la pantalla en modo
ampliado.
4. El conector de audio no funciona o hay una demora en el audio. • Asegúrese de que las versiones del BIOS y los controladores
más recientes de la computadora y la estación de acoplamiento
estén instalados en la computadora.
• Si la configuración del BIOS tiene una opción de audio
habilitada/deshabilitada, asegúrese de establecerla en
Habilitada.
• Asegúrese de que esté seleccionado el dispositivo de
reproducción correcto en el equipo portátil.
• Intente volver a conectar el cable de audio a la salida de altavoz
externa en la estación de acoplamiento.
• Primero, desconecte el cable de tipo C y quite el adaptador de
alimentación de la estación de acoplamiento para desconectar
el cable de tipo C. A continuación, conecte el adaptador de
alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el
cable de tipo C a la computadora.
5. Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento.
• Asegúrese de que las versiones del BIOS y los controladores
más recientes de la computadora y la estación de acoplamiento
estén instalados en la computadora.
• Si la configuración del BIOS tiene una opción de USB
habilitado/deshabilitado, asegúrese de que esté establecida en
Habilitado.
• Compruebe si el dispositivo se ha detectado en el
Administrador de dispositivos de Windows y que los
controladores de dispositivo correctos estén instalados.
• Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada
fijamente al equipo portátil. Intente desconectar y volver a
conectar la estación de acoplamiento a la computadora.
• Compruebe los puertos USB. Intente conectar el dispositivo
USB en otro puerto.
• Primero, desconecte el cable de tipo C y quite el adaptador de
alimentación de la estación de acoplamiento para desconectar
el cable de tipo C. A continuación, conecte el adaptador de
alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el
cable de tipo C a la computadora.
6. El contenido de protección de contenido digital de gran ancho
de banda (HDCP) no aparece en el monitor conectado.
• La estación de acoplamiento de Dell es compatible con HDCP,
hasta HDCP 2.2.
NOTA: La pantalla/el monitor del usuario debe ser
compatible con HDCP 2.2
Solución de problemas de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC de Dell 31