Desktop Quick Reference Guide

Guia de referência rápida 55
Como solucionar problemas
A Dell fornece várias ferramentas para ajudá-lo caso o computador não funcione conforme o
esperado. Para obter as informações mais recentes disponíveis sobre solução de problemas para o
seu computador, consulte o site de suporte da Dell em
support.dell.com (em inglês).
Se o computador apresentar problemas que exijam a ajuda da Dell, escreva uma descrição
detalhada do problema, dos códigos de bipe ou dos padrões das luzes de diagnósticos. Anote o
Código de serviço expresso e o Número da etiqueta de serviço abaixo e entre em contato com a
Dell, usando um telefone que esteja no mesmo local do seu computador.
Consulte “Como encontrar informações sobre o computador”, na página 41 para obter um
exemplo de código de serviço expresso e de números de etiqueta de serviço.
Código de serviço expresso:___________________________
Etiqueta de serviço___________________________
Dell Diagnostics
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de
segurança do Guia de informações sobre o produto.
NOTA: O CD Drivers and Utilities (ResourceCD) é opcional e, portanto, pode não ser entregue com todos
os computadores.
Quando usar o Dell Diagnostics
Se o computador tiver algum problema, execute as verificações descritas em “Como resolver
problemas” do
guia do usuário on-line e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com
a assistência técnica da Dell.
AVISO: O Dell Diagnostics só funciona em computadores Dell™.
Entre na configuração do sistema, revise as informações de configuração de seu computador e
verifique se o dispositivo que você quer testar aparece na configuração do sistema e está ativo.
Inicie o Dell Diagnostics a partir do disco rígido ou do CD opcional
Drivers and Utilities (também
chamado de ResourceCD).
Como iniciar o programa Dell Diagnostics a partir do disco rígido
1 Ligue (ou reinicie) o computador.
2 Quando o logotipo DELL™ aparecer, pressione <F12> imediatamente.
NOTA: Se aparecer uma mensagem informando que a partição do utilitário de diagnóstico não foi
localizada, execute o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) (opcional).
Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional aparecer, continue aguardando até
que a área de trabalho do Microsoft® Windows
®
seja mostrada. Em seguida, desligue o
computador e tente novamente.