Users Guide

l Elektronischer Kostenvoranschlags-Service
[e-mail]
[e-mail](nurfürLänderinAsienundimPazifikraum)
l Elektronischer Informationsservice
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AutoTech-Service
Dells automatischer technischer Support-Service—AutoTech—liefertaufBandaufgezeichneteAntwortenzudenvonDellKundenamhäufigstengestellten
Fragen zu portablen und Desktop-Computersystemen.
WennSieAutoTechanrufen,könnenSiemitHilfederTelefontastendasThemaauswählen,dasIhreFragenbehandelt.
Der AutoTech-ServicestehtanallenTagenderWocherundumdieUhrzurVerfügung.SiekönnendiesenServiceauchüberdentechnischenSupport-Service
erreichen. Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter "Dell Kontaktnummern".
TechFax-Service
DellnutztdieVorteilederFaxtechnologieinvollemUmfangaus,umSiebesserunterstützenzukönnen.ÜberDellsTechFax-ServicekönnenSiegebührenfrei
täglichrundumdieUhreinebreitePalettetechnischerInformationenperFaxeinholen.
Wenn Sie ein Telefon mit Tonwahlfunktion verwenden, steht Ihnen ein umfangreiches Themenverzeichnis zur Auswahl. Die angeforderten technischen
Informationen werden innerhalb von wenigen Minuten zur angegebenen Fax-Nummer geschickt. Die entsprechende TechFax-Rufnummer finden Sie unter "Dell
Kontaktnummern".
Automatisches Auftragsstatus-System
ÜberdiesesautomatischeSystemkönnenSieherausfinden,welchenStatusIhrebeiDellbestelltenProduktehaben.EinBandfordertSieauf,die
Informationenzugeben,dienötigsind,umdieBestellungzufindenunddarüberAuskunftgebenzukönnen.DieentsprechendeRufnummerfindenSieunter
"Dell Kontaktnummern".
Technischer Support-Service
DellsbranchenweitführendertechnischerHardware-Support-ServicestehttäglichrundumdieUhrzurVerfügung,umIhreFragenzuDellHardwarezu
beantworten.
DellstechnischerSupporthateineausgezeichneteErfolgsrate:Mehrals90ProzentallerProblemeundFragenwerdenwährendeineseinzigen
gebührenfreienAnrufsundnormalerweiseinwenigerals10Minutenerledigt.BeieinemAnrufstehendenExpertenalleUnterlagenzujedemDellSystemzur
Verfügung,umauchspezielleFragenbeantwortenzukönnen.DasPersonaldestechnischenSupportsverwendetcomputergestützteDiagnoseprogramme,
um die Fragen schnell und exakt zu beantworten.
Um mit Dells technischem Support-Service in Verbindung zu treten, lesen Sie den Abschnitt "Bevor Sie anrufen"undwählendanndieNummerfürIhrLand,die
unter "Dell Kontaktnummern"aufgeführtist.
Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, inkorrekte Abrechnung), setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Dell in
Verbindung. Halten Sie beim Anruf Lieferschein oder Packzettel bereit. Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter "Dell Kontaktnummern".
Produktinformationen
UmInformationenüberdieweitereProduktpalettevonDelleinzuholenodereineBestellungaufzugeben,gehenSiebittezuDellsWebsiteunter
http://www.dell.com/.WennSiemiteinemVerkaufsberaterpersönlichsprechenmöchten,findenSiedieentsprechendeRufnummerunter"Dell
Kontaktnummern".
Teile zur Reparatur unter Garantie oder zur Gutschrift einsenden
BereitenSieallezurückzuschickendenProdukte,obzurReparaturoderzurGutschrift,wiefolgtvor:
1. RufenSiebeiDellan,umeineGenehmigungsnummerzuerhalten,undschreibenSiediesedeutlichlesbaraußenaufdenVersandkarton.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter "Dell Kontaktnummern".
2. LegenSieeineKopiedesLieferscheinsundeinBegleitschreibenbei,indemderGrundderRücksendungerklärtwird.
3. FügenSieeineKopiederDiagnose-Checklistehinzu.DiesesolltediedurchgeführtenTestsundalleFehlermeldungenderDell Diagnoseaufführen.
4. FüreineGutschriftmüssenSieallezugehörigenEinzelteile(Netzkabel,Software-Disketten,Handbücherusw.)mitschicken.
5. SchickenSiedieGeräteinderOriginalverpackung(odereinerähnlichenVerpackung)zurück.
SiesindfürdasPortoverantwortlich.SiesindfürdieTransportversicherungallerzurückgeschicktenProdukteverantwortlichundtragendasvolleRisiko
fürdenVersandandieDellComputerCorporation.Nachnahmesendungenwerdenverweigert.
Rücksendungen,dienichtdiesenVoraussetzungenentsprechen,werdenanunsererAnnahmestelleverweigertundandenAbsenderzurückgeschickt.
Bevor Sie anrufen
ANMERKUNG: Halten Sie beim Anruf den Express-Servicecode griffbereit. Der Code hilft Dells automatischem Support-Telefonsystem, Ihren Anruf
effizienter weiterzuleiten.