Users Guide

Softwareprobleme
DiesesKapitelbietetallgemeineRichtlinienzurAnalysevonSoftwarestörungen.DetaillierteAnleitungenzurFehlerbehebungfüreinbestimmtesProgramm
findenSieindessenDokumentation.SiekönnensichandenKundendienstdesSoftware-Anbieters wenden.
DieDateiensolltenunverzüglichgesichertwerden,wenndasSystemsichungewöhnlichverhält. Falls ein Bandlaufwerk in Ihrem System installiert ist, ziehen
Sie die der Bandsicherungs-Software beiliegende Dokumentation mit Anleitungen zur Erstellung einer Sicherungskopie zu Rate. Andernfalls finden Sie
Informationen zur Datensicherung in der Betriebssystemdokumentation.
Grundfunktionenüberprüfen:
l StellenSiesicher,daßdasAnwendungsprogrammmitdeminstalliertenBetriebssystemkompatibelistunddaßIhrComputerdiemindestHardware-
AnforderungenfürdieSoftwareerfüllt.
l StellenSiesicher,daßdasAnwendungsprogrammrichtiginstalliertundkonfiguriertist.InstallierenSie,fallserforderlich,dasProgrammneu.
Lesen Sie die Software-Dokumentation oder setzen Sie sich mit dem Software-Hersteller in Verbindung, um genaue Fehlerbehebungs-informationen zu
einem bestimmten Anwendungsprogramm zu erhalten.
l StellenSiesicher,daßSiedieDateneingabekorrektvornahmen.
l StellenSiesicher,daßdieProblemenichtdurcheinenVirusverursachtwurden.VerwendenSieeinVirenerkennungs- und Beseitigungsprogramm, um die
Installationsdisketten oder -CDsderSoftwarevordemEinsatzzuüberprüfen.
l Danach sollten Sie das Virenerkennungs- und Beseitigungsprogramm beenden, bevor Sie die Software installieren. Auch sollten alle anderen
Anwendungsprogrammebeendetwerden,die"versteckt"oderimHintergrundausgeführtwerden.
l ÜberprüfenSie,obdieGerätetreiberdesProgrammsnichtinKonfliktmitbestimmtenAnwendungsprogrammenstehen.
l ÜberprüfenSie,obeineStörungdurchSoftwareverursachtwird,indemSiedieTestsderSystemplatinenkomponenten in der Dell Diagnoseausführen.
WerdenalleTestserfolgreichabgeschlossen,wirddieStörungmöglicherweisedurchSoftwareverursacht.
l StellenSiesicher,daßdieVerwendungvonTSR-Programmen (Terminate-and-Stay-Resident [Beenden und im Speicher verbleiben)] keinen
Speicherkonflikt verursacht hat.
l SchließenSiedieMöglichkeiteinesProgrammkonfliktseinbzw.aus,indemSiedasComputersystemneustarten.
l StellenSiesicher,daßkeinHardwarekonfliktzwischendenGerätenbesteht.
Betriebssystem-Kompatibilität
StellenSiesicher,daßdieBetriebsumgebungdesComputerssoeingerichtetist,daßsiefürdasverwendeteAnwendungsprogrammgeeignetist.WennSiedie
Betriebsumgebungsparameterändern,beeinflussenSiemöglicherweiseauchdaskorrekteAusführendesAnwendungsprogramms.Mitunterlaufennach
ÄnderungenderArbeitsumgebungProgrammenichtmehrkorrektundmüssenneuinstalliertwerden.
Eingabefehler
DasBetätigenvonfalschenTastenkanndazuführen,daßsicheinProgrammunerwartetverhält.DasHandbuchzumAnwendungsprogrammführtdiefürdie
EingabezulässigenWerteundZeichenauf.
Fehlermeldungen
Fehlermeldungen werden von Anwendungsprogrammen, dem Betriebssystem oder dem Computer ausgegeben. Der Abschnitt "Meldungen und Codes"
erläutertdievomBetriebssystemausgegebenenFehlermeldungen.WenneineMeldungerscheint,diesichnichtimAbschnitt"Meldungen und Codes" befindet,
schlagen Sie im Handbuch des Computers oder des Anwendungsprogramms nach.
Gerätetreiber
Programme, die spezielle Subroutinen, sogenannte Gerätetreiber,verwendenkönnenebenfallsProblemeverursachen.EinebesondereForm,Datenanden
Monitorzusenden,kannbeispielsweiseeinenGerätetreibererfordern.DieserTreibererwartetseinerseitseinenbestimmtenMonitortypoderGrafikmodus.In
diesemFalleisteserforderlich,fürdasspezielleProgrammeinebesondereStartdateizuerstellen,inderdieserTreiberaufgerufenwird.Dietechnische
UnterstützungderSoftware-FirmasolltebeidiesemProblemweiterhelfenkönnen.
Speicherresidente Programme
VieleDienstprogrammeundzusätzlicheProgrammewerdenentwederbeimComputerstartodervoneinerBetriebssystem-Eingabeaufforderung geladen.
Dabei handelt es sich um speicherresidente Programme (TSR-Programme),diestetsverfügbarsind.DasieimSpeicherdesComputersverbleiben,können
Speicherkonflikte und -fehler auftreten, wenn andere Programme den Speicher (oder einen Teil davon) beanspruchen, der bereits von diesen TSR-Programmen
belegt ist.
Der Befehl zum Aufruf der TSR-Programme befindet sich meist in den Startdateien des Betriebssystems (z. B. config.sys und autoexec.bat).LöschenSiealle
derartigenBefehlszeilenausdenDateien,undstartensiedasSystemneu,wennSievermuten,daßeinesdieserTSR-Programme den Speicherkonflikt
verursacht. Tritt das Problem nicht wieder auf, war ein TSR-ProgrammdieUrsache.FügenSiediegelöschtenZeilennacheinanderwiedereinundstartenSie
das System jeweils neu, bis das TSR-Programmermitteltwurde,dasdieUrsachederStörungwar.
Programmkonflikte
Einige Programme hinterlassen Teile ihrer Setup-Informationen auch nach dem Verlassen des Programms. Die Folge: ein anderes Programm kann nicht
ausgeführtwerden.EinerneuterSystemneustartzeigt,obdiesdieUrsachederStörungwar.
Speicheradressenkonflikte
Speicheradressenkonfliktetretenauf,wennzweiodermehrGeräteaufgleicheAdressenindenUBMs(UpperMemoryBlock[ObererSpeicherblock])zugreifen.
SOS aktiviert / PC vorhanden
02 03 25 6f 00