Dell™ Optiplex™ 960 Guida all'installazione e alla consultazione rapida Questa guida fornisce una panoramica delle funzionalità, le specifiche e informazioni rapide per l'installazione, il software e la risoluzione dei problemi per il computer. Per ulteriori informazioni sul sistema operativo, le periferiche e le tecnologie, vedere la Guida alla tecnologia Dell all'indirizzo support.dell.com. Modelli DCSM, DCNE, DCCY w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l .
N.B., Avvisi e Attenzione N.B.: Indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del computer. AVVISO: indica un danno potenziale all'hardware o perdita di dati e spiega come evitare il problema. ATTENZIONE: indica un rischio di danni materiali, lesioni personali o morte. Se il computer acquistato è un Dell™ serie n, qualsiasi riferimento ai sistemi operativi Microsoft® Windows® non è applcabile.
Sommario 1 Informazioni sul computer . . . . . . . . . . . . . Computer minitower — Vista anteriore . . . . . . . . . . 7 Computer minitower — Vista posteriore . . . . . . . . . 8 . . . . . . . . . . 9 Computer minitower — Connettori del pannello posteriore . . . . . . . . . . Desktop — Vista anteriore . . . . . . . . . . . . . . . Desktop — Vista posteriore . . . . . . . . . . . . . . . Desktop — Connettori del pannello posteriore . 2 7 10 11 . . . .
Trasferimento delle informazioni a un nuovo computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ® ® Sistema operativo Microsoft Windows Vista ® Microsoft Windows XP . . . 25 . . . . . . . . . . . . . . 26 3 Specifiche 4 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Risoluzione dei problemi relativi all'hardware . Suggerimenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 . . . . . . . . . 42 . . . . .
6 Ricerca di informazioni 7 Come ottenere assistenza . Come ottenere assistenza . . . . . . . . . . . . . . . 61 . . . . . . . . . . . 63 . . . . . . . . . . . . . . . 63 Richiesta di pronto intervento . . . . . . . . . . . 64 . . . 64 . . . . . . . . 65 DellConnect™. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Servizi in linea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Caricamento dei driver iAMT all'installazione. Supporto tecnico e servizio clienti . Supporto tecnico automatico . . .
Sommario
Informazioni sul computer Computer minitower — Vista anteriore 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 11 1 indicatore di attività del disco rigido 2 indicatore di integrità del collegamento 3 indicatore WiFi (opzionale) indicatori della diagnostica 4 Informazioni sul computer 7
5 pulsante di accensione, indicatore di alimentazione 6 unità ottica 7 pulsante di espulsione del cassetto dell'unità ottica 8 pannello di riempimento unità ottica 9 FlexBay (per unità disco floppy opzionale o lettore di schede multimediali) 10 connettori USB 2.
1 pulsante di controllo dell'alimentazione 2 indicatore di controllo dell'alimentazione 3 anello di sicurezza e dispositivo di chiusura del coperchio (vite di protezione opzionale) 4 slot per il cavo di sicurezza 5 connettore di alimentazione 6 connettori del pannello posteriore 7 slot delle schede di espansione (4) Computer minitower — Connettori del pannello posteriore 1 2 4 3 5 6 7 8 9 14 13 12 10 11 1 connettore mouse PS2 2 connettore parallelo (stampante) 3 connettore de
Desktop — Vista anteriore 1 3 2 4 12 11 10 9 10 8 7 6 5 1 pulsante di accensione, indicatore di alimentazione 2 unità ottica 3 pulsante di espulsione cassetto dell'unità ottica 4 marchio Dell™ 5 connettori USB 2.
Desktop — Vista posteriore 2 1 4 3 6 7 5 1 slot delle schede di espansione (4) 2 pulsante di controllo dell'alimentazione 3 indicatore di controllo dell'alimentazione 4 anello di sicurezza e dispositivo di chiusura del coperchio (vite di protezione opzionale) 5 slot per cavo di sicurezza 6 connettore di alimentazione 7 connettori del pannello posteriore Informazioni sul computer 11
Desktop — Connettori del pannello posteriore 2 1 3 6 4 7 5 8 9 14 12 13 12 11 10 1 connettore mouse PS2 2 connettore parallelo (stampante) 3 connettore della porta seriale 4 indicatore di attività della rete 5 connettore dell'adattatore di rete 6 indicatore di integrità del collegamento 7 spazio per connettore senza fili opzionale 8 connettore della linea di uscita 9 connettore linea d'ingresso/microfono 10 connettori USB 2.
Fattore di forma ridotto — Vista anteriore 2 1 3 4 12 11 10 9 8 7 5 6 1 pulsante di accensione, indicatore di alimentazione 2 unità ottica (linea sottile) 3 pulsante di espulsione cassetto dell'unità ottica 4 FlexBay linea sottile (per unità disco floppy opzionale o lettore di schede multimediali) 5 marchio Dell 6 connettore delle cuffie 7 connettore del microfono 8 connettori USB 2.
Fattore di forma ridotto — Vista anteriore 1 2 7 14 4 3 6 5 1 slot delle schede di espansione (2) 2 pulsante di controllo dell'alimentazione 3 indicatore di controllo dell'alimentazione 4 anello di sicurezza e dispositivo di chiusura del coperchio (vite di protezione opzionale) 5 slot per il cavo di sicurezza 6 connettore di alimentazione 7 connettori del pannello posteriore Informazioni sul computer
Fattore di forma ridotto — Connettori del pannello posteriore 1 2 4 3 5 6 7 8 9 14 13 12 11 2 10 1 connettore mouse PS2 connettore parallelo (stampante) 3 connettore seriale 4 indicatore di attività della rete 5 connettore dell'adattatore di rete 6 indicatore di integrità del collegamento 7 spazio per connettore senza fili opzionale 8 connettore della linea di uscita 9 connettore linea d'ingresso/microfono 10 connettori USB 2.
Informazioni sul computer
Installazione del computer Installazione rapida ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, osservare le istruzioni di sicurezza fornite con il computer. N.B.: Alcuni dispositivi potrebbero non essere inclusi se non sono stati ordinati. 1 Il computer è dotato di connettori VGA a DisplayPort per video (pannello posteriore del desktop in figura).
N.B.: La connessione di un adattatore o un monitor DisplayPort determina la disabilitazione dello slot x16 PCI-Express. Questa configurazione non è valida. Rimuovere la scheda PCI-Express. Altrimenti la porta VGA può essere utilizzata per collegare una periferica video se la scheda PCI-Express non è una scheda grafica. 3 Collegare il monitor usando un cavo VGA. 4 Collegare un dispositivo USB, quale una tastiera o un mouse.
5 Collegare il cavo di rete. 6 Collegare il modem (se il computer prevede questa opzione).
7 Collegare il cavo di alimentazione. 8 Premere i pulsanti di accensione sul monitor e sul computer.
9 Collegarsi alla rete. 4 5 3 2 6 1 1 servizio Internet 2 modem via cavo o DSL 3 router senza fili (superfluo se il computer dispone della capacità WiFi opzionale) 4 computer desktop con adattatore di rete 5 computer desktop con adattatore senza fili USB 6 adattatore senza fili USB L'antenna senza fili Dell™, se acquistata, va collegata al connettore senza fili.
N.B.: Per motivi di sicurezza l'antenna senza fili è collegata al sistema mediante viti speciali che possono essere rimosse solo con la chiave in dotazione nel kit. Le viti non devono essere necessariamente in posizione perché l'antenna senza fili funzioni. Installazione del computer all'interno di una struttura L'installazione del computer all'interno di una struttura può limitare il flusso d'aria e compromettere le prestazioni del computer, con la possibilità di causarne il surriscaldamento.
• La struttura dovrebbe essere tale che l'aria ambiente che entra nel sistema risponda ai requisiti di temperatura del sistema in funzione. La struttura dovrebbe essere progettata in modo da ridurre al minimo l'aumento di temperatura dell'aria che entra nel sistema mediante i seguenti accorgimenti: – Una ventilazione che consente un flusso di aria pari ad almeno il 30% (davanti e dietro).
Connessione a Internet N.B.: Il fornitore di servizi Internet (ISP) e le relative offerte variano da paese a paese. Per effettuare una connessione a Internet, è necessaria una connessione via modem o di rete e un account presso un fornitore di servizi Internet (ISP). Se si utilizza una connessione remota, collegare una linea telefonica al connettore del modem sul computer e alla presa a muro del telefono prima di impostare la connessione Internet.
N.B.: Se non si riesce a connettersi a Internet, vedere la Guida alla tecnologia Dell. Se ci si è collegati correttamente in passato, l'ISP potrebbe avere un'interruzione del servizio. Contattare l'ISP per verificare lo stato del servizio o ritentare la connessione in seguito. N.B.: Avere a portata di mano le informazioni dell'ISP. Se non si dispone di un ISP, vedere la procedura guidata Connetti a Internet. 1 Salvare e chiudere i file aperti e uscire da tutte le applicazioni in esecuzione.
Microsoft Windows® XP Il sistema operativo Microsoft Windows XP fornisce il Trasferimento guidato file e impostazioni per trasferire i dati dal computer di origine al nuovo computer. I dati possono essere trasferiti sul nuovo computer tramite una connessione di rete o seriale oppure memorizzati su un supporto rimovibile, come un CD masterizzabile, e poi trasferiti sul nuovo computer. N.B.
Per copiare i dati dal vecchio computer: 1 Sul vecchio computer, inserire il supporto Operating System Windows XP. 2 Nella Schermata iniziale di Microsoft Windows XP, fare clic su Esegui altre operazioni. 3 In Scegliere l'operazione da eseguire?, fare clic su Trasferisci file e impostazioni→ Avanti. 4 Nella schermata Specificare il computer, fare clic su Nuovo computer→ Avanti. 5 Nella schermata Selezionare la modalità di trasferimento, fare clic sul metodo di trasferimento preferito.
Per creare un disco di Trasferimento guidato file e impostazioni, utilizzare il nuovo computer con Windows XP ed eseguire la seguente procedura: 1 Aprire il Trasferimento guidato file e impostazioni: fare clic su Start→ Tutti i programmi→ Accessori→ Utilità di sistema→ Trasferimento guidato file e impostazioni. 2 Una volta visualizzata la schermata iniziale di Trasferimento guidato file e impostazioni, fare clic su Avanti. 3 Nella schermata Specificare il computer fare clic su Nuovo computer→ Avanti.
Per trasferire i dati al nuovo computer: 1 Nella finestra Passare al vecchio computer visualizzata nel nuovo computer, fare clic su Avanti. 2 Nella schermata Specificare il percorso di file e cartelle, selezionare il metodo scelto per il trasferimento delle impostazioni e dei file e fare clic su Avanti. Seguire le istruzioni visualizzate. La procedura guidata legge i file e le impostazioni raccolti e li applica al nuovo computer.
Installazione del computer
Specifiche N.B.: Le offerte variano da paese a paese. Per ulteriori informazioni sulla configurazione del computer, fare clic su Start→ Guida in linea e supporto tecnico e selezionare l'opzione per visualizzare le informazioni relative al computer.
Memoria (continua) Capacità di memoria 667 MHz 512 MB, 1 GB, 2 GB, 3 GB, 4 GB, 8 GB N.B.: Le DIMMS a 512 MB sono disponibili per essere utilizzate solo nelel configurazioni di memoria a 667 MHz. 800 MHz 1 GB, 2 GB, 3 GB, 4 GB, 8 GB Memoria minima 512 MB per 667 MHz, 1 GB per 800 MHz Memoria massima 8 GB Video Tipo: Integrato controller grafico Intel® Q45 memoria video fino a 1759 MB (condivisa) Discreto ATI Mobility Radeon™ HD3450 256M ATI Mobility Radeon™ HD3470 256M N.B.
Bus di espansione (continua) Velocità del bus velocità bidirezionale slot x1 - 500 MB/s (PCI Express) velocità bidirezionale slot x16 - 16 GB/s (PCI Express) 1,5 Gbps e 3,0 Gbps (SATA) alta velocità di 480 Mbps, massima velocità di 12 Mbps, bassa velocità di 1,2 Mbps (USB) Slot per schede di espansione connettori Minitower: quattro slot per schede in piena altezza Desktop: quattro slot per schede a metà altezza senza riser, due slot per schede in piena altezza con riser Fattore di forma ridotto: due slot
Bus di espansione (continua) PCIE_WLS connettore uno x1(disponibile su tutte le piattaforme) dimensione del connettore 36 piedini utilizzo per schede WLAN e senza fili opzionali Unità Unità disco rigido Minitower: due HDD (dischi rigidi) da 3,5 pollici oppure due HDD da 2,5 pollici Desktop: due HDD da 3,5 pollici oppure due HDD da 2,5 pollici Fattore di forma ridotto: un HDD da 3,5 pollici oppure due HDD da 2,5 pollici Configurazioni disponibili per le periferiche Minitower: due alloggiamenti ester
Connettori Connettori esterni: Video connettori VGA e DisplayPort Adattatore di rete connettore RJ-45 connettori compatibili con Minitower: quattro connettori USB sul pannello anteriore e sei sul pannello posteriore USB 2.
Connettori (continua) Ventola del processore Minitower e desktop: un connettore a cinque piedini Fattore di forma ridotto: un connettore a cinque piedini e uno a quattro piedini Slot di espansione Minitower: quattro slot per schede in piena altezza Desktop: quattro slot per schede a metà altezza senza riser, due slot per schede a metà altezza con riser Fattore di forma ridotto: due slot per schede a metà altezza PCI Express Minitower e desktop: un connettore x16 e un connettore x1 Fattore di forma rido
Comandi e indicatori (continua) Indicatore di attività dell'unità indicatore blu — Un indicatore blu intermittente indica che il computer sta leggendo o scrivendo dati sul disco rigido SATA o sul CD/DVD. Indicatore di diagnostica giallo Indicatore della connessione blu di rete Indicatore della connessione blu WiFi (opzionale) Parte posteriore del computer: indicatore dell'alimentatore verde fisso — L'alimentazione è attiva e in funzione.
Alimentazione Alimentazione c.a. -c.c. Potenza Minitower: 305 W Desktop: 255 W Fattore di forma ridotto: 235 W Potenza di dissipazione del Minitower: 165 W calore massima (MHD) Desktop: 140 W Fattore di forma ridotto: 127 W N.B.: La dissipazione di calore viene calcolata utilizzando la potenza elettrica nominale. Tensione (consultare le 115/230 V c.a.
Caratteristiche fisiche Profondità 34,8 cm Peso 7,5 kg minimo Fattore di forma ridotto Altezza 29,0 cm Larghezza 8,5 cm Profondità 32,4 cm Peso 5,9 kg minimo Caratteristiche ambientali Temperatura: In funzione da 10° a 35°C In stoccaggio da –40° a 65°C Umidità relativa dal 20% al 80% (senza condensa) Vibrazione massima: In funzione da 5 a 350 Hz a 0,0002 G2/Hz In stoccaggio da 5 a 500 Hz a 0,001 a 0,01 G2/Hz Urto massimo: In funzione 40 G +/- 5% con durata impulso pari a 2 msec +/- 10
Specifiche
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi ATTENZIONE: scollegare sempre il computer dalla presa elettrica prima di aprire il coperchio. N.B.: Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi, comprese le risposte ai messaggi di sistema, vedere il Manuale di servizio all'indirizzo support.dell.com. Risoluzione dei problemi relativi all'hardware 1 Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista tecnico.
Problemi relativi all'alimentazione ATTENZIONE: prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer, leggere le informazioni sulla sicurezza fornite assieme al computer. Per informazioni aggiuntive sulle procedure di sicurezza consigliate, visitare www.dell.com/regulatory_compliance. Gli indicatori di diagnostica sul lato anteriore del computer indicano, insieme allo stato del pulsante di accensione, il potenziale problema del sistema.
Combinazioni degli indicatori Descrizione del problema Soluzione consigliata Si è verificata una possibile anomalia della scheda madre. • Staccare il computer dall'alimentazione. Attendere un minuto, per interrompere del tutto l'alimentazione. Collegare il computer ad una presa elettrica funzionante e premere il pulsante di accensione. • Se il problema persiste, contattare Dell (vedere "Come contattare Dell" a pagina 70).
Combinazioni degli indicatori Descrizione del problema Soluzione consigliata CPU non presente. • Reinstallare la CPU e riavviare il sistema. Se il computer ancora non si avvia, ispezionare il connettore della CPU per rilevare eventuali danni. Giallo fisso • Se il problema persiste, contattare Dell (vedere "Come contattare Dell" a pagina 70). Giallo fisso Moduli di memoria rilevati, ma possibile errore di memoria.
Combinazioni degli indicatori Giallo fisso Giallo fisso Giallo fisso Giallo fisso Descrizione del problema Soluzione consigliata Il BIOS può essere danneggiato o mancante. • L'hardware del computer funziona normalmente, ma BIOS può essere danneggiato o mancante. Contattare Dell (vedere "Come contattare Dell" a pagina 70). Si è verificata una possibile anomalia della scheda madre. • Rimuovere tutte le schede di periferica dagli slot PCI e PCI-E e riavviare il computer.
Combinazioni degli indicatori Giallo fisso Giallo fisso Blu fisso Descrizione del problema Soluzione consigliata Si è verificata una possibile anomalia della scheda madre. • Staccare tutte le periferiche interne ed esterne e riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere le schede di periferica una per volta, fino a trovare quella che non funziona. Contattare Dell (vedere "Come contattare Dell" a pagina 70). • Se il problema persiste, è possibile che la scheda madre non funzioni.
Combinazioni degli indicatori Blu fisso Descrizione del problema Soluzione consigliata Moduli di memoria rilevati, ma possibile anomalia della memoria. • Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (vedere il manuale di assistenza tecnica), poi reinstallare un solo modulo (vedere il manuale di assistenza tecnica) e riavviare il computer.
Combinazioni degli indicatori Blu fisso Blu fisso 48 Descrizione del problema Soluzione consigliata Nessun modulo di memoria rilevato. • Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (vedere il manuale di assistenza tecnica), poi reinstallare un solo modulo (vedere il manuale di assistenza tecnica) e riavviare il computer.
Combinazioni degli indicatori Blu fisso Blu fisso Descrizione del problema Si è verificata una possibile anomalia di una scheda di espansione. Si è verificata un'anomalia di altro tipo. Soluzione consigliata 1 Determinare l'esistenza di un conflitto rimuovendo una scheda di espansione (non una scheda grafica) e riavviando il sistema (vedere la sezione sulle schede del computer in uso). 2 Se il problema persiste, reinstallare la scheda rimossa, rimuoverne un'altra e poi riavviare il sistema.
Combinazioni degli indicatori Descrizione del problema Soluzione consigliata Il computer è in modalità di standby. Premere un tasto della tastiera, spostare il mouse o premere il pulsante di accensione per ripristinare il normale funzionamento del sistema.
Blocchi e problemi relativi al software N.B.: Le procedure riportate in questo documento sono state scritte per la visualizzazione predefinita di Windows, pertanto potrebbero non funzionare se l'utente ha configurato il computer Dell con la visualizzazione classica di Windows. Il computer non si avvia Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente al computer e alla presa elettrica.
Altri problemi relativi al software CONTROLLARE LA DOCUMENTAZIONE DEL SOFTWARE O RIVOLGERSI AL COSTRUTTORE DEL SOFTWARE PER INFORMAZIONI SULLA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI — • Accertarsi che il programma sia compatibile con il sistema operativo installato nel computer. • Accertarsi che il computer soddisfi i requisiti hardware minimi necessari per eseguire il software. Per informazioni, consultare la documentazione fornita con il software.
Avvio del programma Dell Diagnostics dal supporto Dell Drivers and Utilities N.B.: Il supporto Dell Drivers and Utilities è opzionale e potrebbe non essere spedito con il computer. 1 Inserire il supporto Drivers and Utilities. 2 Arrestare il sistema e riavviarlo. Quando viene visualizzato il logo DELL, premere immediatamente . N.B.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi
Reinstallazione del software Driver Identificazione dei driver 1 Individuare l'elenco delle periferiche adatte al computer in uso. a Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista pulsante destro del mouse su Computer. b Fare clic su Proprietà→ Gestione dispositivi. e poi fare clic con il N.B.: Può essere visualizzata la finestra Controllo account utente. Se si è amministratore del computer, fare clic su Continua; altrimenti, contattare l'amministratore per continuare.
Ripristino ad una versione precedente del driver di dispositivo 1 Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista pulsante destro del mouse su Computer. e poi fare clic con il 2 Fare clic su Proprietà→ Gestione dispositivi. N.B.: Può essere visualizzata la finestra Controllo account utente. Se si è amministratore del computer, fare clic su Continua; in caso contrario, contattare l'amministratore per accedere a Gestione dispositivi.
4 Quando viene visualizzato il desktop di Windows, reinserire il supporto Drivers and Utilities. 5 Nella schermata Iniziale del sistema Dell, fare clic su Avanti. I driver utilizzati dal computer cono visualizzati automaticamente nella finestra My Drivers—The ResourceCD has identified these components in your system (Driver, ResourceCD ha identificato questi componenti nel sistema). 6 Fare clic sul driver che si desidera reinstallare e seguire le istruzioni visualizzate.
Ripristino del sistema operativo È possibile ripristinare il sistema operativo nei modi seguenti: • L'utilità Ripristino configurazione di sistema di Microsoft Windows riporta il computer a uno stato operativo precedente senza per questo modificare i file di dati. Utilizzare Ripristino configurazione di sistema come prima soluzione per ripristinare il sistema operativo e mantenere i file di dati.
Utilizzo di Dell Factory Image Restore AVVISO: utilizzare Dell Factory Image Restore soltanto se Ripristino configurazione di sistema non è riuscito a risolvere il problema relativo al sistema operativo. L'uso di Dell Factory Image Restore elimina in modo permanente tutti i dati (ad esempio documenti, fogli di calcolo, messaggi e-mail, fotografie digitali e file musicali) presenti sul disco rigido e rimuove tutti i programmi o i driver installati dopo la consegna del computer.
Utilizzo del supporto Operating System Prima di reinstallare il sistema operativo, provare una delle seguenti utilità: • Ripristino dei driver di periferica di Windows (vedere "Ripristino ad una versione precedente del driver di dispositivo" a pagina 56) • Ripristino configurazione di sistema Microsoft (vedere "Utilizzo di Ripristino configurazione di sistema di Microsoft® Windows®" a pagina 58) AVVISO: prima di eseguire l'installazione, effettuare su un altro supporto il backup di tutti i dati del disco
Ricerca di informazioni N.B.: Alcune funzioni o supporti possono essere opzionali e possono non essere spediti assieme al computer. Alcune funzioni o supporti possono non essere disponibili in alcuni paesi. N.B.: Informazioni supplementari potrebbero essere fornite con il computer. Documento/Supporto/Etichetta Sommario Numero di servizio/Codice di servizio espresso • Usare il Numero di servizio per identificare il computer quando si utilizza support.dell.com o ci si rivolge al supporto.
Documento/Supporto/Etichetta Sommario Supporto Operating System Reinstallazione del sistema operativo Il supporto Operating System è un CD o DVD che potrebbe essere spedito con il computer. Documentazione sulla sicurezza, normative, garanzia e supporto tecnico • Informazioni sulla garanzia • Termini e condizioni (limitatamente agli Questo tipo di documentazione potrebbe Stati Uniti) essere fornito con il computer.
Come ottenere assistenza Come ottenere assistenza ATTENZIONE: se è necessario rimuovere il coperchio del computer, scollegare prima i cavi di alimentazione del computer e del modem dalle prese elettriche. Seguire le istruzioni di sicurezza fornite con il computer. Se si riscontra un problema con il computer, è possibile completare i passi seguenti per diagnosticare e risolvere il problema: 1 Vedere "Suggerimenti" a pagina 41 per le informazioni e le procedure relative al problema che si è verificato.
N.B.: Alcuni dei seguenti servizi non sono sempre disponibili in tutte le località al di fuori degli Stati Uniti continentali. Per informazioni sulla disponibilità di tali servizi, contattare il rappresentante Dell locale. Richiesta di pronto intervento Se l'amministratore del sistema ha configurato il sistema con la tecnologia iAMT (Active Management Technology) di Intel®, l'assistenza può essere ottenuta utilizzando il servizio Fast Call for Help (richiesta di pronto intervento).
Supporto tecnico e servizio clienti Il servizio di assistenza di Dell è disponibile per rispondere a domande sull'hardware Dell™. Il personale del supporto si serve di strumenti di diagnostica computerizzata per poter fornire risposte accurate e veloci. Per contattare il servizio di supporto tecnico di Dell, vedere "Prima di chiamare" a pagina 68 e poi le informazioni sui contatti per la propria area geografica, oppure accedere a support.dell.com.
• Indirizzi di posta elettronica di Dell Support: mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com la-techsupport@dell.com (solo per i paesi dell'America Latina e dell'area caraibica) apsupport@dell.com (solo per i paesi asiatici o dell'area del Pacifico) • Indirizzi di posta elettronica del marketing e commerciali di Dell: apmarketing@dell.com (solo per i paesi asiatici o dell'area del Pacifico) sales_canada@dell.com (solo per il Canada) • FTP anonimo: ftp.dell.
Informazioni sul prodotto Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine d'acquisto, visitare il sito Web di Dell all'indirizzo www.dell.com. Per ottenere il numero di telefono da chiamare per parlare con uno specialista dell'ufficio vendite, consultare "Come contattare Dell" a pagina 70.
Prima di chiamare N.B.: Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il Codice del servizio espresso che consente al servizio di assistenza telefonica automatizzato di Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente. È possibile che venga richiesto anche il numero di servizio presente sul retro o sul fondo del computer. Ricordare di compilare l'elenco di controllo della diagnostica (vedere "Elenco di verifica della diagnostica" a pagina 69).
Elenco di verifica della diagnostica Nome: Data: Indirizzo: Numero di telefono: Numero di servizio (codice a barre posto sul retro o sul fondo del computer): Codice del servizio espresso: Numero RMA di autorizzazione per la restituzione di materiali (se fornito dal supporto tecnico di Dell): Sistema operativo e versione: Periferiche: Schede di espansione: Il computer è collegato a una rete? Sì No Rete, versione e adattatore di rete: Programmi e versioni: Vedere la documentazione del sistema operativo in dot
Come contattare Dell Per i clienti degli Stati Uniti, chiamare 800-WWW-DELL (800-999-3355). N.B.: Se non si dispone di una connessione a Internet attiva, è possibile reperire le informazioni sui contatti sulla fattura di acquisto, sulla distinta di imballaggio, sulla fattura o sul catalogo dei prodotti Dell. Dell fornisce numerose opzioni di assistenza in linea e telefonica. La disponibilità varia in base al paese e al prodotto e alcuni servizi potrebbero non essere disponibili localmente.
Indice analitico A D Accesso remoto avviato dal cliente, 64 Dell aggiornamenti software, 52 come contattare, 63, 70 Servizio di aggiornamento tecnico, 52 supporto tecnico e servizio clienti, 65 Utilità Dell Support, 52 aggiornamenti software e hardware, 52 alimentazione condizioni degli indicatori di alimentazione, 42 risoluzione dei problemi, 42 C Codice del servizio espresso, 61 codice product key del sistema operativo, 62 collegamento monitor, 18 come contattare Dell, 63, 70 connessione cavi di alim
driver, 55 identificazione, 55 reinstallazione, 55 ripristino ad una versione precedente, 56 E etichetta della licenza, 62 etichetta della licenza di Windows, 62 F Fast Call for Help (Richiesta di pronto intervento), 64 installazione computer, 17 installazione rapida, 17 Intel Active Management Technology (iAMT) abilitazione, 64 documentazione, 62 Fast Call for Help (richiesta di pronto intervento), 64 Internet connessione, 24 impostazione, 24 M Manuale per l'assistenza, 62 memoria risoluzione dei probl
P problemi compatibilità dei programmi e di Windows, 51 ripristinare ad uno stato precedente, 58 procedure guidate Program Compatibility wizard (Verifica guidata compatibilità programmi), 51 Trasferimento guidato file e impostazioni, 25 R reinstallazione software, 55 reinstallazione dei driver e delle utilità, 55 reti, 21 connessione, 21 ricerca di informazioni, 61 Ripristino configurazione di sistema, 58 risoluzione dei problemi, 41, 62 alimentazione, 42 condizioni degli indicatori di alimentazione, 42 De
supporto, 63 come contattare Dell, 70 DellConnect, 65 Drivers and Utilities, 61 regionale, 65 servizi in linea, 65 Sistema operativo, 62 supporto tecnico e servizio clienti, 65 supporto Drivers and Utilities, 56, 61 Dell Diagnostics, 52 Supporto Operating System, 62 T Termini e condizioni, 62 trasferimento delle informazioni su un nuovo computer, 25 trasferimento guidato file e impostazioni, 25 U unità supporto Drivers and Utilities, 61 V vista connettori del pannello posteriore, 7-9 frontale, 7 posterio
