Dell™ Optiplex™ 960 安装与快速参考指南 本指南提供了计算机的功能概览、规格、快速设置、软件和故障排除信息。 有关操作系统、设备和技术的详细信息，请参阅 support.dell.com 上的 《Dell 技术指南》。 型号 DCSM、 DCNE、 DCCY w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l .
注、注意和警告 注：“注”表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息。 注意：“注意”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此 类问题。 警告：“警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 如果您购买的是 Dell™ n 系列计算机，则本文中关于 Microsoft® Windows® 操作系统的任何参考内容均不适用。 Macrovision 产品通告 本产品采用了版权保护技术，它通过申请属于 Macrovision Corporation 和 其 它 产 权 所 有 者 的 美 国 专 利 权 以 及 其 它 知 识 产 权 来 进 行 保 护。必 须 经 Macrovision Corporation 授权才可以使用此版权保护技术，除非 Macrovision Corporation 另行授权，本技术仅用于家庭和其它有限的浏览用途。禁止进行 反向工程或反编译。 ____________________ 本说明文件中的信息如有更改，恕不另行通知。 © 2008 Dell Inc. 版权所有，翻印必究。 未经 Dell Inc.
目录 1 计算机概览 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 小型塔式计算机 — 正面视图 . . . . . . . . . . . . . . 7 小型塔式计算机 — 背面视图 . . . . . . . . . . . . . . 8 小型塔式计算机 — 背面板连接器 . . . . . . . . . . . 9 台式计算机 — 正面视图 . . . . . . . . . . . . . . . . 10 台式计算机 — 背面视图 . . . . . . . . . . . . . . . . 11 台式计算机 — 背面板连接器 . . . . . . . . . . . . . 12 超小型计算机 — 正面视图 . . . . . . . . . . . . . . 13 超小型计算机 — 背面视图 . . . . . . . . . . . . . . 14 超小型计算机 — 背面板连接器. 2 7 . . . . . . . . . . . 15 . . . . . . .
3 规格 4 故障排除提示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 使用硬件疑难解答 提示 37 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 电源问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 内存问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 . . . . . . . . . . . . . . . . . Dell 技术更新服务 . Dell Diagnostics 重新安装软件 驱动程序 . 45 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7 获得帮助 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 获得帮助 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 快速调用帮助 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 正在向安装中加载 iAMT 驱动程序 技术支持与客户服务 57 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 . . . . . . . . . . . . . 58 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 订购时遇到问题 退回项目以要求保修或退款 . . . . . . . . . . . . . . 59 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
目录
计算机概览 小型塔式计算机 — 正面视图 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 11 1 硬盘驱动器活动指示灯 2 链路完整性指示灯 3 WiFi （可选）指示灯 4 诊断指示灯 5 电源按扭，电源指示灯 6 光盘驱动器 计算机概览 7
7 光盘驱动器弹出按钮 8 光盘驱动器填充挡板 9 弹性托架 （用于安装可选软盘 驱动器或存储卡读取器） 10 USB 2.
5 电源连接器 7 扩充卡插槽 （4 个） 6 背面板连接器 小型塔式计算机 — 背面板连接器 1 2 3 4 5 6 7 8 9 14 13 12 10 11 1 PS2 鼠标连接器 2 并行 （打印机）连接器 3 串行连接器 4 网络活动指示灯 5 网络适配器连接器 6 链路完整性指示灯 7 用于安装可选无线连接器的空间 8 输出连接器 9 输入/麦克风连接器 10 USB 2.
台式计算机 — 正面视图 1 3 2 4 12 11 10 9 10 8 7 6 5 1 电源按扭，电源指示灯 2 光盘驱动器 3 光盘驱动器托盘弹出按钮 4 Dell™ 徽章 5 USB 2.0 连接器 (2) 6 麦克风连接器 7 耳机连接器 8 弹性托架 （用于安装软盘驱动器、 存储卡读取器或第二个 3.
台式计算机 — 背面视图 2 1 4 3 5 6 7 1 扩充卡插槽 （4 个） 2 电源设备检查按钮 3 电源设备检查指示灯 4 主机盖释放闩锁和挂锁扣环 （安全保护螺钉也是选件） 5 安全缆线插槽 6 电源连接器 7 背面板连接器 计算机概览 11
台式计算机 — 背面板连接器 2 1 3 6 4 7 5 8 9 14 12 13 12 11 10 1 PS2 鼠标连接器 2 并行 （打印机）连接器 3 串行连接器 4 网络活动指示灯 5 网络适配器连接器 6 链路完整性指示灯 7 用于安装可选无线连接器的空间 8 输出连接器 9 输入/麦克风连接器 10 USB 2.
超小型计算机 — 正面视图 2 1 3 4 12 11 10 9 8 7 5 6 1 电源按扭，电源指示灯 2 光盘驱动器 （细线型） 3 光盘驱动器弹出按钮 4 细线型弹性托架 （用于安装软盘驱 动器或存储卡读取器） 5 Dell 徽章 6 耳机连接器 7 麦克风连接器 8 USB 2.
超小型计算机 — 背面视图 1 2 7 14 4 3 6 5 1 扩充卡插槽 （2 个） 2 电源设备检查按钮 3 电源设备检查指示灯 4 主机盖释放闩锁和挂锁扣环 （安全保护螺钉也是选件） 5 安全缆线插槽 6 电源连接器 7 背面板连接器 计算机概览
超小型计算机 — 背面板连接器 1 2 4 3 5 6 7 8 9 14 13 12 11 10 1 PS2 鼠标连接器 2 并行 （打印机）连接器 3 串行连接器 4 网络活动指示灯 5 网络适配器连接器 6 链路完整性指示灯 7 用于安装可选无线连接器的空间 8 输出连接器 9 输入/麦克风连接器 10 USB 2.
计算机概览
安装计算机 快速安装 警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全 说明。 注：如果您没有订购某些设备，则可能不包含在内。 1 您的计算机提供了用于视频输出的 VGA 和 DisplayPort 连接器（请看此 处的台式计算机背面板）。 1 1 DisplayPort 连接器 2 2 VGA 视频连接器 2 使用连接视频的 DisplayPort 可能需要一个选购的适配器以连接至较旧 的显示器 （仅支持 VGA 和/或 DVI）（可在 www.dell.
3 使用 VGA 电缆连接显示器。 4 连接 USB 设备，如键盘或鼠标。 18 安装计算机
5 连接网络电缆。 6 连接调制解调器 （如果计算机配备了调制解调器）。 安装计算机 19
7 连接电源电缆。 8 按显示器和计算机上的电源按钮。 20 安装计算机
9 连接至网络。 4 5 3 2 6 1 1 Internet 服务 3 无线路由器（如果计算机具有可选的 4 WiFi 功能，则此路由器可有可无） 带有网络适配器的台式计算机 5 带有 USB 无线适配器的台式计算机 6 USB 无线适配器 2 电缆或 DSL 调制解调器 Dell™ 无线天线 （如果购买）连接至无线连接器。 注：出于安全保护，无线天线使用专用的螺钉以连接至系统，这种螺钉只有使 用套件中提供的密钥才能卸下。对无线天线，这些螺钉不需要连接即可使用。 安装计算机 21
将计算机安装到封闭环境内 将计算机安装到封闭环境内可能使通风受阻并影响计算机的性能，还可能 导致计算机过热。在将计算机安装到封闭环境内时，请遵循以下原则。 警告：在将计算机安装到封闭环境内之前，请阅读计算机附带的安全说明。 注意：本说明文件中所示的运行温度规格是指最高的运行环境温度。将系统 安装到封闭环境中时，还需要考虑室温。例如，如果室温为 25°C (77°F)，根 据系统规格，距离到达系统最高工作温度可能仅有 10°C (18°F) 的温差。有关 计算机规格的详情，请参阅第 29 页上的 “规格” 。 • 在计算机所有具有通风孔的侧面均留出至少 10.
• 机壳在设计上应保证周围的空气进入系统，以满足系统的工作温度要 求。机壳在设计上应通过下列措施保证空气进入系统造成的温度提升最 小化： – 实现机壳通风，最低达到 30% 的气流流动 （正面和背面）。 – 实现机壳通风装置与系统通风装置对正对齐，以允许气流直接进入 系统。这对系统的排气装置尤为重要。 – 确保机壳的最高部位 （如舱门与壳顶之间的空隙）有通风装置，以 便热空气排出。 注意：请勿将计算机安装到不通风的封闭环境内。通风受阻会影响计算机的 性能，还可能导致计算机过热。 • 如果您的计算机安装在桌面上或桌面下的角落，计算机正面与墙之间至 少应保留 5.1 厘米 （2 英寸）的空隙，背面与墙之间至少应保留 5.
连接到 Internet 注：ISP 和 ISP 所提供的服务会因国家和地区的不同而有所差异。 要连接至 Internet，您需要调制解调器或网络连接，以及因特网服务提供 商 (ISP)。如果使用的是拨号连接，请先将电话线连接至计算机上的调制解 调器连接器及墙上的电话连接器，然后再设置 Internet 连接。如果您使用 的是 DSL 或电缆 / 卫星调制解调器连接，请与您的 ISP 或蜂窝电话服务商 联络获取设置说明。 设置 Internet 连接 要用您的 ISP 提供的桌面快捷方式设置 Internet 连接，请： 1 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。 2 双击 Microsoft® Windows®桌面上的 ISP 图标。 3 按照屏幕上的说明完成设置。 如果桌面上没有 ISP 图标，或者您要设置其它 ISP 的 Internet 连接，请执 行以下相应小节中的步骤。 注：如果您无法连接到 Internet，请参阅 《Dell 技术指南》。如果您过去曾 成功连接，则可能是 ISP 服务已停止。请与您的 ISP 联络以确定服务状态， 或稍后再尝试连接。 注：请准备好您的 ISP 信息。如
将信息传送到新计算机 Microsoft® Windows Vista® 操作系统 1 单击 Windows Vista “开始”按钮 “启动 Windows 轻松传送”。 ，然后单击 “传输文件和设置” → 2 在 “用户帐户控制”对话框中，单击 “继续”。 3 单击 “启动新的传输”或 “继续正在进行的传输”。 4 请按照屏幕上 Windows 轻松传送向导提供的说明进行操作。 Microsoft Windows® XP Windows XP 提供了 “文件和设置转移向导”，用于将数据从源计算机转 移到新计算机。 您可以通过网络或串行连接将数据传输至新计算机，或者先将数据存储在 可移动介质 （例如可写 CD）中，然后再传输至新计算机。 注：您可以通过用串行电缆将新旧计算机的输入/输出 (I/O) 端口直接连接起 来，从而将信息从旧计算机传输至新计算机。 有关在两台计算机之间设置直接电缆连接的说明，请参阅 Microsoft 知识库 文 章 #305621，标 题 为 “How to Set Up a Direct Cable Connection Between Two Computers in
要复制旧计算机中的数据，请： 1 在旧计算机中，放入 Windows XP 操作系统介质。 2 在“欢迎使用 Microsoft Windows XP”屏幕上，单击“执行其它任务”。 3 在“您希望做什么？”下，依次单击“转移文件和设置”→“下一步”。 4 在“这是哪台计算机？”屏幕上，依次单击“旧计算机”→“下一步”。 5 在 “选择转移方法”屏幕上，单击要使用的传输方法。 6 在“要转移哪些项目？”屏幕上，选择要传输的项目并单击“下一步”。 信息复制完毕后，系统将显示 “正在完成收集阶段”屏幕。 7 单击 “完成”。 要将数据传输至新计算机，请： 1 在新计算机上的 “请转到您的旧计算机”屏幕中，单击 “下一步”。 2 在“文件和设置在哪儿？”屏幕上，选择传输设置和文件的方法，并单 击 “下一步”。 该向导将收集到的文件和设置应用到新计算机。 3 在 “完成”屏幕上，单击 “完成”，然后重新启动新计算机。 不使用操作系统介质运行 “文件和设置转移向导” 要在没有操作系统介质的情况下运行 “文件和设置转移向导”，必须创建 向导磁盘，该磁盘使您可以向可移动介质中创建备份映像文件。 要创建向导磁盘，请使用装有
要复制旧计算机中的数据，请： 1 在旧计算机上插入向导磁盘，然后依次单击 “开始” → “运行”。 2 在 “运行”窗口的 “打开”字段中，浏览至 “fastwiz”的路径 （位于 相应的可移动介质上），然后单击 “确定”。 3 在 “文件和设置转移向导”欢迎屏幕上，单击 “下一步”。 4 在“这是哪台计算机？”屏幕上，依次单击“旧计算机”→“下一步”。 5 在 “选择转移方法”屏幕上，单击要使用的传输方法。 6 在“要转移哪些项目？”屏幕上，选择要传输的项目并单击“下一步”。 信息复制完毕后，系统将显示 “正在完成收集阶段”屏幕。 7 单击 “完成”。 要将数据传输至新计算机，请： 1 在新计算机上的 “请转到您的旧计算机”屏幕中，单击 “下一步”。 2 在“文件和设置在哪儿？”屏幕上，选择传输设置和文件的方法，并单 击 “下一步”。按照屏幕上的说明进行操作。 该向导将读取收集到的文件和设置，并将它们应用到新计算机。 所有设置和文件均应用完毕后，系统将显示 “完成”屏幕。 3 单击 “完成”并重新启动新计算机。 注：有关此过程的详细信息，请在 support.dell.
安装计算机
规格 注：所提供的配置可能会因地区的不同而有所差异。有关计算机配置的详 细信息，请单击 “开始”→ “帮助和支持”，然后选择选项以查看关于计 算机的信息。 处理器 处理器类型 Intel® Core™ 2 Quad 处理器， FSB 高达 1333 MHz Intel® Core™ 2 Duo 台式机处理器 Intel® Pentium® 双核台式机处理器 Intel® Celeron® 处理器 440 系列 系统信息 芯片组 Intel® Q45 Express 芯片组 RAID Support （RAID 支持） RAID 1（镜像）、RAID 0（条带）和 Intel® 快速恢 复技术 (IRRT) DMA 通道 七个 中断级别 24 BIOS 芯片 (NVRAM) 8 MB NIC Intel ® 82567，集成网络接口，支持 10/100/1000 通信 内存 类型 667 MHz 或 800 MHz DDR2 SDRAM 内存连接器 四个 规格 29
内存 （续） 内存容量 667 MHz 512 MB、 1 GB、 2 GB、 3 GB、 4 GB、 8 GB 注：512 MB DIMMS 仅适用于 667-MHz 内存配置。 800 MHz 1 GB、 2 GB、 3 GB、 4 GB、 8 GB 最小内存 512 MB 适用于 667 MHz， 1 GB 适用于 800 MHz 最大内存 8 GB 视频 类型： Intel® Q45 图形控制器 集成式 高达 1759 MB 视频内存 （共享） ATI Mobility Radeon™ HD3450 256M 离散 ATI Mobility Radeon™ HD3470 256M 注：离散全高视频卡可通过 PCIe x16 图形卡插槽 在小型塔式计算机和台式计算机上使用。半高视频 卡可通过 PCIe x16 图形卡插槽在台式计算机和超 小型计算机上使用。 音频 类型 模拟设备 ADI 1984A 集成 HD 音频 扩充总线 总线类型 PCI 2.3 PCI Express 1.0A 和 2.0 SATA 1.0 和 2.0 USB 2.
扩充总线 （续） 扩充卡插槽 连接器 小型塔式计算机：四个全高插槽 台式机：四个不带提升卡的半高插槽，两个全高插 槽，两个带提升卡的半高插槽 超小型计算机：两个半高插槽 PCI 小型塔式计算机：两个连接器 台式计算机：两个小型连接器，支持两个全高 6.9 英寸 PCI 卡 （或一个 6.9 英寸 PCI 卡和一个 6.
驱动器 硬盘驱动器 小型塔式计算机：两个 3.5 英寸硬盘驱动器 (HDD) 或两个 2.5 英寸硬盘驱动器 台式计算机：两个 3.5 英寸硬盘驱动器或两个 2.5 英寸 硬盘驱动器 超小型计算机：一个 3.5 英寸硬盘驱动器或两个 2.5 英寸硬盘驱动器 可用设备配置 小型塔式计算机：两个外部 5.25 英寸托架，一个外 部 3.5 英寸托架，两个内部 3.5 英寸托架 台式计算机：一个外部 5.25 英寸托架，一个外部 3.5 英寸托架，一个内部 3.5 英寸托架 注：如果不使用任何软盘驱动器，台式计算机平台 可安装两个 3.5 英寸硬盘驱动器。 注：对于 RAID 配置，台式计算机平台会将外部 3.5 英寸托架作为内部 3.5 英寸硬盘驱动器使用。 超小型计算机：一个外部 5.25 英寸细长托架，一个 外部 3.5 英寸细长托架，一个内部 3.5 英寸托架 注：支持的硬盘驱动器数量由内部 3.5 英寸托架数 量确定。 注：光盘驱动器 (CD, DVD) 由外部 5.
连接器 （续） 音频 前面板：一个麦克风和一个耳机连接器 （三种机型 均配备） 背面板：一个输出连接器和一个输入/麦克风连接器 （三种机型均配备） eSATA 一个 eSATA 连接器 （三种机型均配备） 串行 一个 9 针连接器，兼容 16550 C（三种机型均配备） PS/ 2 一个鼠标连接器和一个键盘连接器 （三种机型均 配备） 并行 一个 25 针连接器 （双向，三种机型均配备） 系统板连接器： SATA 小型塔式计算机：四个 7 针连接器 台式计算机：三个 7 针连接器 超小型计算机：三个 7 针连接器 内部 USB 设备 介质卡读取器 （三种机型均配备） 软盘驱动器 小型塔式计算机和台式计算机中一个 34 针连接器 处理器风扇 小型塔式计算机和台式计算机：一个 5 针连接器 超小型计算机：一个 5 针连接器和一个 4 针连接器 扩充槽 小型塔式计算机：四个全高插槽 台式计算机：四个不带提升卡的半高插槽，两个全 高插槽，两个带提升卡的半高插槽 超小型计算机：两个半高插槽 PCI Express 小型塔式计算机和台式计算机：一个 x16 连接器和 一个 x1
连接器 （续） 内存 4 个 240 针连接器 电源 12V 一个 4 针连接器 电源 一个 24 针连接器 母板上的 LAN (LOM) 通过背面板上的 RJ-45 连接器连接 控制按钮和指示灯 计算机正面： 电源按钮 按钮 电源指示灯 蓝色指示灯 — 呈蓝色闪烁表示处于睡眠状态；呈 蓝色稳定亮起表示处于开机状态。 琥珀色指示灯 — 出现引导故障。请参阅第 37 页上 的 “电源问题”。 驱动器活动指示灯 蓝色指示灯 — 蓝色指示灯闪烁表示计算机正在从 SATA 硬盘驱动器或 CD/DVD 读取数据或向 SATA 硬盘驱动器或 CD/DVD 写入数据。 诊断指示灯 琥珀色 网络链路指示灯 蓝色 WiFi （可选）链路指示灯 蓝色 计算机背面： 电源设备指示灯 绿色稳定亮起 — 电源设备已打开并且运行正常。必 须将电源电缆连接到电源连接器 （在计算机的背 面）和电源插座上。检测按钮和 LED 均位于设备的 交流电源插头所在的那一侧。 用户可通过按检测按钮测试电源系统的状况。当系 统的电源设备电压处于规范内时，自检 LED 会亮 起。如果 LED 不亮，表示电源设备可能
电源 交流 - 直流电源设备 功率 小型塔式计算机：305 W 台式计算机：255 W 超小型计算机：235 W 最大散热量 (MHD) 功率 小型塔式计算机：165 W 台式计算机：140 W 超小型计算机：127 W 注：散热量是使用电源设备的额定功率计算的。 输入电压（有关电压设置的重 115/230 VAC 要信息，请参阅计算机附带的 安全说明） 输入频率 50/60 Hz 输入电流 小型塔式计算机：3.6 A/1.8 A 台式计算机：4.0 A/2.0 A 超小型计算机：3.5 A/1.8 A 币形电池 CR2032 锂币形电池 物理规格 小型塔式计算机 高度 40.8 厘米 （16.06 英寸） 宽度 18.7 厘米 （7.36 英寸） 厚度 43.1 厘米 （16.96 英寸） 重量 最低 11.5 千克 （25.3 磅） 台式计算机 高度 39.7 厘米 （15.61 英寸） 宽度 10.9 厘米 （4.30 英寸） 厚度 34.8 厘米 （13.70 英寸） 重量 最低 7.5 千克 （16.
物理规格 超小型计算机 高度 29.0 厘米 （11.40 英寸） 宽度 8.5 厘米 （3.35 英寸） 厚度 32.4 厘米 （12.74 英寸） 重量 最低 5.9 千克 （13.0 磅） 环境参数 温度： 运行时 10° 至 35°C （50° 至 95°F） 存放时 -40° 至 65°C （-40° 至 149°F） 相对湿度 20% 至 80% （非冷凝） 最大振动： 运行时 0.0002 G2/赫兹时为 5 至 350 赫兹 存放时 0.001 至 0.01 G2/赫兹时为 5 至 500 赫兹 最大撞击： 运行时 40 G +/- 5%，脉冲宽度为 2 msec +/- 10% （相当于 20 in/sec [51 cm/sec]） 存放时 105 G +/- 5%，脉冲宽度为 2 msec +/- 10% （相当于 50 in/sec [127 cm/sec]） 海拔高度： 运行时 -15.2 至 3048 米 （-50 至 10,000 英尺） 存放时 -15.
故障排除提示 警告：打开主机盖前一定要把计算机的插头从电源插座中拔出。 注：有关详细的故障排除信息，包括回应系统信息，请参阅 support.dell.com 上适用于您的 《服务手册》。 使用硬件疑难解答 1 单击 Windows Vista “开始”按钮 ，然后单击 “帮助和支持”。 2 在搜索字段中键入 “硬件疑难解答”，然后按 键开始搜索。 3 在搜索结果中，选择最能说明问题的选项，然后按照其余的故障排除步 骤进行操作。 提示 • 如果设备无法正常工作，请确保正确连接了此设备。 • 如果您在出现问题前添加或卸下了部件，请回顾安装步骤并确保正确安 装了该部件。 • 如果屏幕上显示错误信息，请记下此信息的全部内容。此消息可能会有 助于支持人员诊断并解决问题。 • 如果程序中出现错误信息，请参阅此程序的说明文件。 电源问题 警告：拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其它 最佳安全实践信息，请参阅 www.dell.
指示灯模式 关闭 问题说明 表明计算机已关闭或 • 将计算机背面板上的电源连接器电 未接通电源。 缆重新插好在电源插座中。 • 不使用配电盘、电源延长电缆和其它 电源保护设备，以验证计算机电源是 否可以正常打开。 • 确保使用的所有配电盘都已插入电 源插座且配电盘已打开。 • 使用其它设备（例如台灯）检测电源 插座，确保电源插座能够正常工作。 • 确保主电源电缆和前面板电缆已稳 固地连接至系统板。 可能是母板出现 故障。 关闭 呈琥珀色 闪烁 38 建议的解决方案 • 拔下计算机插头。保持一分钟以便电 源释放余电。将计算机连接至正常工 作的电源插座，然后按电源按钮。 • 如果问题仍然存在，请与 Dell 联 络（请参阅第 61 页上的“与 Dell 联络” ）。 母板、电源设备或外围 1 关闭计算机电源，但保持计算机插头 设备可能出现故障。 连接。按住电源设备装置后面的电源 设备检测按钮。如果开关旁的 LED 亮起，可能是母板存在故障。请与 Dell 联络（请参阅第 61 页上的“与 Dell 联络”）。 2 如果开关旁的 LED 不亮，请断开所 有内部和外部外围设备的连接，然后 按住电源设
指示灯模式 呈琥珀色稳 定亮起 问题说明 建议的解决方案 不出现 CPU。 • 重新安装 CPU，并重新启动系统。如 果计算机仍然无法引导，检测 CPU 插槽是否损坏。 • 如果问题仍然存在，请与 Dell 联 络（请参阅第 61 页上的“与 Dell 联络” ）。 检测到内存模块，但是 • 如果系统中安装了两个或多个内存模 出现内存电源故障。 块，请卸下这些内存模块，然后重新安 装一个模块并重新启动计算机。如果 呈琥珀色稳 计算机启动正常，请继续安装其它内 定亮起 存模块（每次安装一个），直至您找到 出现故障的模块，或者正确地重新安 装所有模块。如果仅安装了一个内存 模块，尝试将其移动到不同的 DIMM 连接器，然后重新启动计算机。 • 将同种类型、经过验证的工作内存 （如果可用）安装到计算机中。 • 如果问题仍然存在，请与 Dell 联 络（请参阅第 61 页上的“与 Dell 联络” ）。 CPU 或母板可能存在 • 用已知的良好 CPU 进行更换。如果 故障。 计算机仍然无法引导，检测 CPU 插 槽是否损坏。 呈琥珀色稳 定亮起 • 如果问题仍然存在，请与 Dell 联 络（请参阅第
指示灯模式 问题说明 建议的解决方案 可能是母板出现故障。 • 从 PCI 和 PCI-E 插槽中卸下所有外 围设备插卡，然后重新启动计算机。 如果计算机能引导，则将外围设备插 呈琥珀色稳 卡逐一接回，直到找出损坏的插卡。 定亮起 • 如果问题仍然存在，可能是母板已经 损坏。请与 Dell 联络（请参阅第 61 页 上的 “与 Dell 联络”）。 电源连接器未正确 安装。 呈琥珀色稳 定亮起 • 从电源设备装置中重置 2x2 电源连 接器。 • 如果系统仍然无法引导，请与 Dell 联络 （请参阅第 61 页上的 “与 Dell 联络”）。 可能是外围设备插卡 • 从 PCI 和 PCI-E 插槽中卸下所有外 或母板出现故障。 围设备插卡，然后重新启动计算机。 如果计算机能引导，则将外围设备插 呈琥珀色稳 卡逐一接回，直到找出损坏的插卡。 定亮起 • 如果问题仍然存在，可能是母板已经 损坏。请与 Dell 联络（请参阅第 61 页 上的 “与 Dell 联络”）。 可能是母板出现故障。 • 断开所有内部和外部外围设备的连 接，然后重新启动计算机。如果计算 机能引导，则将外围设备插卡逐一接 呈琥珀色
指示灯模式 问题说明 建议的解决方案 计算机在此条件下 正常。 稳定 蓝色 • 确保已连接显示器并已打开电源。 • 如果问题仍然存在，请与 Dell 联 络（请参阅第 61 页上的“与 Dell 计算机成功引导到操 联络” ）。 作系统后，诊断指示 灯不亮。 可能是处理器出现 故障。 稳定 蓝色 稳定 蓝色 稳定 蓝色 • 重置处理器（请参阅有关您计算机的 处理器信息）。 • 如果问题仍然存在，请与 Dell 联 络（请参阅第 61 页上的“与 Dell 联络” ）。 检测到内存模块，但 • 如果系统中安装了两个或多个内存 是出现内存故障。 模块，请卸下这些内存模块（请参阅 您的服务手册），然后重新安装一个 模块（请参阅您的服务手册）并重新 启动计算机。如果计算机启动正常， 请继续安装其它内存模块（每次安装 一个） ，直至您找到出现故障的模 块，或者正确地重新安装所有模块。 • 请在计算机中安装能够正常工作的 同一类型内存 （如果有）（请参阅您 的服务手册）。 • 如果问题仍然存在，请与 Dell 联 络（请参阅第 61 页上的“与 Dell 联络” ）。 可能出现图形卡故障。 • 重置所有
指示灯模式 问题说明 建议的解决方案 可能出现 USB 故障。 重新安装所有 USB 设备并检查所有电 缆连接。 稳定 蓝色 稳定 蓝色 稳定 蓝色 42 未检测到内存模块。 • 如果系统中安装了两个或多个内存 模块，请卸下这些内存模块（请参阅 您的服务手册），然后重新安装一个 模块（请参阅您的服务手册）并重新 启动计算机。如果计算机启动正常， 请继续安装其它内存模块（每次安装 一个） ，直至您找到出现故障的模 块，或者正确地重新安装所有模块。 • 请在计算机中安装能够正常工作的 同一类型内存 （如果有）（请参阅您 的服务手册）。 • 如果问题仍然存在，请与 Dell 联 络（请参阅第 61 页上的“与 Dell 联络” ）。 已检测到内存模块， • 确保内存模块 / 连接器无特殊安装 但是出现内存配置或 要求。 兼容性错误。 • 确保计算机支持您所使用的内存（请 参阅计算机 “规格”部分）。 • 如果问题仍然存在，请与 Dell 联 络（请参阅第 61 页上的“与 Dell 联络” ）。 故障排除提示
指示灯模式 问题说明 可能是扩充卡出现 故障。 稳定 蓝色 出现其它故障。 稳定 蓝色 建议的解决方案 1 通过卸下扩充卡（而非图形卡）并重 新启动计算机来确定是否存在冲突 （请参阅计算机的 “插卡”部分）。 2 如果问题仍然存在，请重新安装卸下 的扩充卡，然后卸下另一个扩充卡并 重新启动计算机。 3 对每个已安装的扩充卡重复此过程。 如果计算机启动正常，请对最后从计 算机中卸下的插卡进行故障排除，以 解决资源冲突。 4 如果问题仍然存在，请与 Dell 联 络（请参阅第 61 页上的“与 Dell 联络” ）。 • 确保所有硬盘驱动器和光盘驱动器 电缆均已正确连接至系统板（请参阅 计算机的 “系统板组件”部分）。 • 如果屏幕上显示表明设备（例如软盘 驱动器或硬盘驱动器）出现问题的错 误信息，请检查该设备以确保其工作 正常。 • 如果操作系统尝试从设备（例如软盘 驱动器或硬盘驱动器）进行引导，请 检查系统设置程序以确保计算机中 安装的设备的引导顺序正确。 • 如果问题仍然存在，请与 Dell 联 络（请参阅第 61 页上的“与 Dell 联络” ）。 表明计算机处于待机 按键盘上的任意键、移动鼠
内存问题 警告：拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其它 最佳安全实践信息，请参阅 www.dell.
程序反复崩溃 注：大多数软件安装说明都包含在软件的说明文件中或软盘、CD、DVD 上。 查看软件说明文件 — 如果有必要，请卸载并重新安装程序。 某个程序只能用于较早的 Microsoft® Windows® 操作系统 运行程序兼容性向导 — 1 单击 “开始” → “控制面板” → “程序” → “将以前的程序与此 版本的 Windows 共同使用”。 2 在欢迎屏幕上，单击 “下一步”。 3 按照屏幕上的说明进行操作。 出现蓝屏 关闭计算机 — 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按 钮至少 6 秒钟 （直至计算机关闭），然后重新启动计算机。 其它软件问题 请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以获取故障排除信息 — • 确保程序与计算机上安装的操作系统兼容。 • 确保计算机符合运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件 说明文件。 • 确保已正确安装和配置程序。 • 验证设备驱动程序是否不与程序发生冲突。 • 如果有必要，请卸载并重新安装程序。 Dell 技术更新服务 Dell 技术更新服务为您的计算机提供了有关软件和硬件更新的预先电子邮件 通知。要注册
Dell Diagnostics 警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全 说明。 从硬盘驱动器启动 Dell Diagnostics 1 确保计算机已连接至电源插座。 2 打开 （或重新启动）计算机。 3 系统显示 DELL™ 徽标时，立即按 键。从 “开始”菜单中选择 “诊断程序”，然后按 键。 注：如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请继续等待直至看 到 Microsoft® Windows® 桌面，然后关闭计算机并再试一次。 注：如果您收到表明未找到诊断公用程序分区的信息，请从 Drivers and Utilities 介质运行 Dell Diagnostics。 4 按任意键从硬盘驱动器的诊断公用程序分区中启动 Dell Diagnostics，并 按照屏幕上的说明进行操作。 从 Dell Drivers and Utilities 媒介启动 Dell Diagnostics。 注：Dell Drivers and Utilities 介质是可选的，您的计算机可能未附带此介质。 1 放入 Drivers and Utilities
重新安装软件 驱动程序 识别驱动程序 1 找到计算机的设备列表。 a 单击 Windows Vista 开始按钮 右键。 ，然后在 “计算机”上单击鼠标 b 单击 “属性” → “设备管理器”。 注：系统可能会显示 “用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员， 请单击 “继续”；否则，请与管理员联络以继续。 2 向下滚动列表，查看所有设备的设备图标上是否标有感叹号 （带有 [!] 的黄色圆圈）。 如果设备名称旁边带有感叹号，您可能需要重新安装驱动程序或安装新 的驱动程序（请参阅第 47 页上的“重新安装驱动程序和公用程序”）。 重新安装驱动程序和公用程序 注意：Dell 支持 Web 站点 support.dell.
返回到设备驱动程序的先前版本 1 单击 Windows Vista “开始”按钮 右键。 ，然后在 “计算机”上单击鼠标 2 单击 “属性” → “设备管理器”。 注：系统可能会显示 “用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员， 请单击 “继续”；否则，请与管理员联络以进入 “设备管理器”。 3 在安装了新驱动程序的设备上单击鼠标右键，然后单击 “属性”。 4 单击 “驱动程序”选项卡→ “回滚驱动程序”。 如果回滚设备驱动程序无法解决问题，请使用系统还原 （请参阅第 49 页上 的“还原操作系统”）将计算机还原至您安装新驱动程序之前的运行状态。 使用 Drivers and Utilities 介质 使用 Drivers and Utilities 介质之前，请尝试下列方法： • Windows 返回设备驱动程序（请参阅第 48 页上的“返回到设备驱动程 序的先前版本”） • Microsoft 系统还原 （请参阅第 49 页上的 “使用 Microsoft® Windows® 系统还原”） 1 系统显示 Windows 桌面后，插入 Drivers and Utilities 介质。 如
手动重新安装驱动程序 1 单击 Windows Vista “开始”按钮 右键。 ，然后在 “计算机”上单击鼠标 2 单击 “属性” → “设备管理器”。 注：随即出现 “用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员，请单击 “继续”；否则，请与管理员联络以进入 “设备管理器”。 3 双击要为其安装驱动程序的设备的类型 （例如，“音频”或 “视频”）。 4 双击要为其安装驱动程序的设备的名称。 5 单击 “驱动程序”选项卡→ “更新驱动程序” → “浏览计算机以查找驱 动程序软件”。 6 单击 “浏览”并找到存放先前复制的驱动程序文件的位置。 7 单击驱动器名称→ “确定”→ “下一步”。 8 单击 “完成”，然后重新启动计算机。 还原操作系统 您可以通过以下方法还原操作系统： • Microsoft Windows 系统还原，使您可以将计算机恢复至先前的运行状 态而不影响数据文件。您可将系统还原功能用作还原操作系统和保存数 据文件的首选解决方案。 • Dell Factory Image Restore 将把您的硬盘驱动器恢复到购买计算机时它 所处的状态。该程序将删除硬盘驱动器上的所有数据，并删除
启动系统还原 1 单击 “开始” 。 2 在 “开始搜索”框中，键入 “系统还原”，然后按 键。 注：系统可能会显示 “用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员， 请单击 “继续”；否则，请与管理员联络以继续执行所需操作。 3 单击 “下一步”，并按照屏幕上其余的提示进行操作。 撤销上次系统还原 注意：撤销上次系统还原之前，请保存并关闭所有打开的文件，退出所有打 开的程序。系统还原完成之前，请勿更改、打开或删除任何文件或程序。 1 单击 “开始” 。 2 在 “开始搜索”框中，键入 “系统还原”，并按 键。 3 单击 “撤销我上次的恢复”并单击 “下一步”。 使用 Dell Factory Image Restore 注 意：仅 当 系 统 还 原 无 法 解 决 操 作 系 统 问 题 时，才 可 使 用 Dell Factory Image Restore。使用 Dell Factory Image Restore 永久删除硬盘驱动器上的所 有数据 （例如，文档、电子表格、电子邮件、数码照片和音乐文件）并删 除您在得到计算机后安装的所有程序和驱动程序。如
8 在 Dell Factory Image Restore 欢迎屏幕上，单击 “Next”（下一步）。 系统将显示 “Confirm Data Deletion”（确认数据删除）屏幕。 注意：如果您不想继续运行 Factory Image Restore，请单击 “Cancel” （取消）。 9 单击复选框以确认您要继续重新格式化硬盘驱动器，并将系统软件恢复 至出厂状态，然后单击 “Next”（下一步）。 系统将开始还原过程，完成此过程可能需要五分钟或更长的时间。操作系 统和出厂时安装的应用程序恢复至出厂状态后，系统将显示一则消息。 10 单击 “Finish”（完成）重新启动计算机。 使用操作系统介质 重装操作系统前，请尝试以下操作： • Windows 返回设备驱动程序（请参阅第 48 页上的“返回到设备驱动程 序的先前版本”） • Microsoft 系统还原 （请参阅第 49 页上的 “使用 Microsoft® Windows® 系统还原”） 注意：安装前请先将主硬盘驱动器上的所有数据文件备份至其他介质。对于 常规硬盘驱动器配置，主硬盘驱动器是计算机检测到的第一个驱动器。 要重新安装 W
5 系统显示引导设备列表时，请高亮显示 CD/DVD/CD-RW 驱动器并按 键。 此选择只能使更改的引导顺序在本次启动时有效。 6 按任意键从 CD-ROM 引导，并按照屏幕上的说明完成安装过程。 7 重新安装设备驱动程序、防病毒软件和其他软件。 52 重新安装软件
查找信息 注：某些功能或介质是可选的，您的计算机可能未附带这些功能或介质。某 些功能或介质可能在某些国家和地区不可用。 注：您的计算机可能附带其它信息。 说明文件/介质/标签 目录 服务标签/快速服务代码 • 当您访问 support.dell.com 或与支持人 员联络时，此服务标签用于识别您的计 算机。 服务标签/快速服务代码位于您的计算 机上。 • 与支持人员联络时，请输入快速服务代 码以转接您的电话。 注：计算机上的服务标签/快速服务 代码。 Drivers and Utilities 介质 • 适用于您计算机的诊断程序 Drivers and Utilities 介质是计算机可能 • 计算机驱动程序 附带的 CD 或 DVD。 注：在 support.dell.
说明文件/介质/标签 目录 安全、管制、担保和支持文件 • 保修信息 您的计算机可能已附带此类信息。有关 • 条款和条件 (U.S.美国） 其它管制信息，请参阅 www.dell.com 上 • 安全说明 的管制遵循主页： • 管制信息 www.dell.com/regulatory_compliance。 • 人机工程学信息 • 最终用户许可协议 《服务手册》 • 如何卸下和装回部件 可 以 在 support.dell.com 上 找 到 适 用 于 • 如何配置系统设置 您的计算机的 《服务手册》。 • 如何排除故障并解决问题 《Dell 技术指南》 • 关于您的操作系统 在 support.dell.
获得帮助 获得帮助 警告：如果您需要卸下计算机主机盖，请先断开计算机电源电缆和调制解调 器电缆与所有电源插座的连接。请遵循计算机附带的安全说明。 如果您的计算机出现问题，可以通过完成以下步骤对问题进行诊断并解决 该问题： 1 有关您的计算机所遇到故障的信息和排除步骤，请参阅第 37 页上的 “提示”。 2 有关如何运行 Dell Diagnostics 的步骤，请参阅第 46 页上的 “Dell Diagnostics” 。 3 请填写第 60 页上的 “诊断程序核对表”。 4 要获得有关安装和故障排除程序的帮助，请使用 Dell 支持 (support.dell.
快速调用帮助 如果系统管理员已在系统中配置了 Intel® Active Management Technology (iAMT)，则可使用“快速调用帮助”来获得帮助。“快速调用帮助”向 IT 部门提示您的问题，并允许 IT 部门控制您的系统以便他们能够远程修复 问题。 要让 IT 部门使用 iAMT 5.0 初始化 “快速调用帮助”会话，请按照下列步 骤操作。 1 确保计算机已连接至电源插座，并且网络连接正常。 2 打开 （或重新启动）计算机。 3 系统显示 Dell™ 徽标时，立即按 。 正在向安装中加载 iAMT 驱动程序 要启用 Intel AMT (iAMT) 系统管理，请下载下列 Intel 驱动程序： • AMT HECI • AMT SOL/LMS 要下载这些驱动程序，请： 1 导航至 support.dell.
技术支持与客户服务 Dell 的支持服务部门可以回答有关 Dell™ 硬件的问题。我们的支持人员使 用基于计算机的诊断程序来快速准确地解答问题。 要与 Dell 的支持服务部门联络，请先参阅第 59 页上的 “致电之前”，然 后参阅您所在地区的联络信息或访问 support.dell.com。 DellConnect™ DellConnect 是一种简单的联机访问工具，可让 Dell 服务和支持人员通过 宽带连接访问您的计算机，并在您的监督下诊断问题并进行修复。有关详 情，请访问 support.dell.com，然后单击 DellConnect。 联机服务 您可以通过以下 Web 站点了解 Dell 产品和服务： www.dell.com www.dell.com/ap （仅限于亚太国家和地区） www.dell.com/jp （仅限于日本） www.euro.dell.com （仅限于欧洲） www.dell.com/la （仅限于拉丁美洲和加勒比海国家和地区） www.dell.
• Dell 市场营销和销售部电子邮箱地址： apmarketing@dell.com （仅限于亚太国家和地区） sales_canada@dell.com （仅适用于加拿大） • 匿名文件传送协议 (FTP)： ftp.dell.com – 以 anonymous 为用户名登录，以您的电子邮箱作为密码。 AutoTech 服务 Dell 的自动技术支持服务 (AutoTech) 针对 Dell 客户经常遇到的关于膝上 型计算机和台式计算机的问题提供了录音解答。 当您致电自动技术时，请使用按键式电话选择与您的问题相对应的主题。 有关您所在地区的电话号码，请参阅第 61 页上的 “与 Dell 联络”。 订单状态自动查询服务 要查看您已订购的 Dell 产品的状态，您可以访问 support.dell.
退回项目以要求保修或退款 无论您是要求维修还是退款，请按以下说明准备好所有要退回的项目： 1 致电 Dell 获得退回材料授权号，并在包装箱外侧的显著位置清楚地注 明此号码。 有关您所在地区的电话号码，请参阅第 61 页上的 “与 Dell 联络”。 附上发票复印件与说明退回原因的信函。 2 附上一份诊断程序核对表（请参阅第 60 页上的“诊断程序核对表”）， 其中应填写您运行过的检测和 Dell Diagnostics （请参阅第 61 页上的 “与 Dell 联络”）报告的所有错误信息。 3 如果您要求退款，请附上要退回产品的所有附件（例如电源电缆、软件 软盘和指南等）。 4 使用原来 （或同等）的包装材料包装要退回的设备。 您需要负责支付运费。同时还必须为退回的所有产品投保，并承担运送至 Dell 的过程中的损失风险。本公司不接受以货到付款 (C.O.D.
诊断程序核对表 姓名： 日期： 地址： 电话号码： 服务标签 （计算机背面或底部的条形码）： 快速服务代码： 退回材料授权号 （如果 Dell 的技术支持人员已提供）： 操作系统及版本： 设备： 扩充卡： 系统是否已连接至网络？是 否 网络、版本和网络适配器： 程序和版本： 请参阅操作系统说明文件，以确定系统启动文件的内容。如果计算机已连接至 打印机，请打印所有文件。否则，请在致电 Dell 之前记下每份文件的内容。 错误信息、哔声代码或诊断代码： 问题说明和已执行的故障排除步骤： 60 获得帮助
与 Dell 联络 美国客户请致电 800-WWW-DELL (800-999-3355)。 注：如果没有连接到 Internet，可以在购货发票、装箱单、帐单或 Dell 产品 目录上找到联络信息。 Dell 提供了几种联机以及电话支持和服务选项。可用性会因国家和地区以 及产品的不同而有所差异，某些服务可能在您所在的区域不可用。如果因 为销售、技术支持或客户服务问题联络 Dell，请： 1 访问 support.dell.
获得帮助
索引 A 安全性信息 , 54 B 保修信息 , 54 Dell （续） 软件更新 , 46 支持性实用软件 , 46 Dell Diagnostics, 46 从 Drivers and Utilities 介质 启动 , 46 从硬盘驱动器启动 , 46 Dell 技术指南 , 54 C Dell 系统管理管理员指南 , 54 操作系统 重新安装 , 53 Dell Factory Image Restore, 50 介质 , 51 系统还原 , 49 DellConnect, 57 操作系统产品密钥 , 54 操作系统介质 , 53 Drivers and Utilities 介质 , 48, 53 Dell Diagnostics, 46 电话号码 , 61 电源 电源灯状态 , 37 故障排除 , 37 查看后部 , 8, 14 查看前部 , 7 重装 驱动器和实用程序 , 47 软件 , 47 F 服务标签 , 53 服务手册 , 54 D G Dell 技术更新服务 , 45 技术支持和客户服务 , 57 联络 , 55, 61 更新 软件和硬件 , 45 索引
故障排除 , 37, 54 程序冲突 , 44 程序与 Windows 兼容性 , 45 Dell Diagnostics, 46 电源 , 37 电源灯状态 , 37 还原至先前的状态 , 49 计算机未响应 , 44 蓝屏 , 45 内存 , 44 软件 , 44-45 小提示 , 37 介质 操作系统 , 53 Drivers and Utilities, 53 管制信息 , 54 快速调用帮助 , 56 规格 处理器 , 29 电源 , 35 环境 , 36 控制按钮和指示灯 , 34 扩充总线 , 30 连接器 , 32 内存 , 29 驱动器 , 32 视频 , 30 所有 , 29 物理 , 35 系统信息 , 29 音频 , 30 快速服务代码 , 53 将信息传输到新计算机 , 25 K 客户端初始化的远程存取 , 56 L 连接 电源电缆 , 20 调制解调器 , 19 Internet, 24 网络 , 21 网络电缆 , 19 显示器 , 18 N 内存 故障排除 , 44 J Intel Active Management Technology (iAMT) 快速
Q W 驱动程序 , 47 重新安装 , 47 返回至此前版本 , 48 识别 , 47 Windows License 标签 , 54 R 人机工程学信息 , 54 软件 重装 , 47 更新 , 45 故障排除 , 44-45 问题 , 45 S 设置 Internet, 24 计算机 , 17 将计算机安装到封闭环境内 , 22 快速设置 , 17 视图 背面板连接器 , 7-9 Windows Vista 程序兼容性向导 , 45 重新安装 , 53 Dell Factory Image Restore, 50 返回至设备驱动器此前版本 , 48 设备驱动程序恢复 , 48 系统还原 , 49 Windows XP 重新安装 , 53 文件和设定传输向导 , 25 系统还原 , 49 网络 , 21 连接 , 21 文件 , 53 Dell 技术指南 , 54 Dell 系统管理管理员指南 , 54 服务手册 , 54 文件和设定传输向导 , 25 问题 还原至先前的状态 , 49 X T 台式计算机系统软件 , 53 条款和条件 , 54 系统还原 , 49 向导 程序兼容性向导 ,
Y 与 Dell 联络 , 55, 61 Z 诊断程序 Dell, 46 支持 , 55 DellConnect, 57 地区 , 57 技术支持和客户服务 , 57 与 Dell 联络 , 61 在线服务 , 57 支持信息 , 54 终端用户许可协议 (EULA), 54 66 索引
