Reference Guide

Få hjälp 331
3 Lägg i en kopia av den diagnostiska checklistan (se ”Diagnostisk
checklista” på sidan 332) och ange vilka tester du har kört samt vilka
felmeddelanden du har fått när du kört Dell Diagnostik (se ”Kör Dell
Diagnostik” på sidan 276).
4 Inkludera alla tillbehör som hör ihop med de delar du returnerar
(strömkablar, programvara, handböcker och så vidare) om du skickar
tillbaka utrustningen för att få pengarna tillbaka.
5 Förpacka utrustningen som ska sändas tillbaka i originalförpackningen
(eller likvärdigt förpackningsmaterial).
Du ansvarar för alla eventuella fraktkostnader. Du ansvarar även för
försäkringen av alla returprodukter samt för risken att produkterna går
förlorade under frakten till Dell. Postförskottspaket tas inte emot.
Produktreturer som inte uppfyller alla ovanstående villkor tas inte emot av
Dell och returneras till dig.
Detaljhandelskunder
För produkter som köps av en återförsäljare gäller återförsäljarens returpolicy.
Innan du ringer
OBS! Se till att ha din expresskod till hands när du ringer. Tack vare den koden kan
Dells automatiska supportsystem snabbare koppla ditt samtal. Du kan också få en
fråga om ditt servicenummer (normalt placerat på datorns bak- eller undersida).
Glöm inte att fylla i den diagnostiska checklistan (se ”Diagnostisk checklista”
på sidan 332). Starta datorn (om det går) innan du ringer till Dell för att få
hjälp. Ring från en telefon vid eller i närheten av datorn. Det kan hända att du
ombeds ange kommandon, uppge detaljerad information under olika åtgärder
eller prova andra felsökningsprocedurer som endast kan utföras vid själva
datorn. Se till att du har systemdokumentationen till hands.
VARNING! Innan du utför något arbete inuti datorn ska du läsa
säkerhetsanvisningarna som medföljde datorn. Mer information om säkert
handhavande finns på Regulatory Compliance Homepage på
www.dell.com/regulatory_compliance.