Reference Guide

Obţinerea de ajutor 341
2 Includeţi o copie a facturii şi o scrisoare care descrie motivul restituirii.
3 Includeţi o copie a Listei de verificare a diagnosticării (consultaţi „Listă de
verificare diagnosticare” la pagina 342), indicând testele pe care le-aţi
executat şi mesajele de eroare raportate de Dell Diagnostics (consultaţi
„Rularea Dell Diagnostics” la pagina 286).
4 Includeţi toate accesoriile care aparţin articolului (-elor) care este (sunt)
restituit(e) (cabluri de alimentare, software, ghiduri şi altele) dacă restituirea
se face în scopul rambursării.
5 Ambalaţi echipamentul care va fi restituit în materialele de ambalare
originale (sau echivalent).
Plata cheltuielilor de expediere vă revine dumneavoastră. De asemenea, vă
revine răspunderea asigurării oricărui produs restituit şi vă asumaţi riscul de
pierdere în timpul expedierii către Dell. Coletele contra ramburs (C.O.D.) nu vor
fi acceptate.
Restituirile care nu vor respecta toate cerinţele de mai sus vor fi refuzate la
depozitul de recepţie Dell şi vă vor fi înapoiate.
Vânzări cu amănuntul
Sistemele achiziţionate de la un comerciant cu amănuntul sunt supuse politicii
de returnare a comerciantului.
Înainte de a apela serviciul clienţi
NOTĂ: Pregătiţi codul de service expres atunci când efectuaţi apelul. Codul ajută
sistemul telefonic de asistenţă automat al Dell să direcţioneze apelul
dumneavoastră cu mai multă eficienţă. S-ar putea să vi se solicite de asemenea
Eticheta de service (de obicei localizată în partea inferioară sau posterioară a
calculatorului dumneavoastră).
Nu uitaţi să completaţi Lista de verificare a diagnosticării (consultaţi „Listă de
verificare diagnosticare” la pagina 342). Dacă este posibil, porniţi computerul
înainte să apelaţi la Dell pentru asistenţă şi efectuaţi apelul de la un telefon aflat
în apropierea computerului. S-ar putea să vi se solicite să tastaţi câteva comenzi
la tastatură, să faceţi schimb de informaţii detaliate în timpul operaţiilor sau să
încercaţi alţi paşi de depanare posibili doar de la calculator. Asiguraţi-vă că
documentaţia computerului este disponibilă.
AVERTISMENT: Înainte să efectuaţi orice lucrare în interiorul calculatorului
dumneavoastră, urmaţi instrucţiunile de siguranţă livrate împreună cu
calculatorul. Pentru informaţii suplimentare despre cele mai bune practici
privind siguranţa, consultaţi pagina de start pentru conformitatea cu
reglementările, la adresa: www.dell.com/regulatory_compliance.